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本文转自:黔西南日报
晴隆12345热线限时办结率99.24%
群众满意度达100%
本报讯 (特约记者 杨浩) 今年以来,晴隆县坚持把12345政务服务热线作为转变政府职能、畅通群众诉求渠道、塑造政府良好形象的重要举措,围绕热线工单“事前、事中、事后”办件闭环管理流程,积极开通民意诉求“直通车”,今年以来,全县共受理工单3674件,限时办结率达99.24%,群众满意度达100%。
事前通知交办。制定出台《晴隆县12345政务服务热线工作管理办法》,建立热线极速响应机制,采取“7×24”小时人工办件模式,县热线办收到省、州转办的工单后立即按流程受理,根据工单类型及部门职责,通过黔西南州热线APP精准派件,在2小时内采取微信群、电话、短信等方式,提醒承办单位完成收件,让12345政务服务热线接得更快、分得更准、办得更实,努力提高群众的获得感、幸福感和满意度。
事中跟踪催办。承办单位接收到转办工单后,第一时间主动联系诉求人,明确诉求内容和事发地点,并按程序和职责办理。县热线办在省、州要求的工单回复期限内,全程跟踪和督促承办单位按规定时限反馈办理结果,确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到有效处置和办理。今年以来,县热线办电话督办100余次、书面督办10余次。
事后审核结办。承办单位按照12345热线工单办理要求,依法依规对群众诉求作出具体详实的工单答复。县热线办在接到承办单位回复后,认真审核回复内容,随机抽取20%的工单进行回访,对满意回复的及时在系统中进行反馈,对有问题的不满意工单,及时联系承办单位,并将工单退回重办,确保工单办理按时高效办结。今年以来,县热线办回访工单849件,退回重办182件。
值班总编 查必芳 编辑 毛扬周 校对 周祥霞 版式 袁万霞
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快照生成时间:2022-12-19 11:22:34
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