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天柱:推动“12345”热线提质增效 便民服务再升级

类别:财经 发布时间:2024-05-13 19:44:00 来源:当代先锋网

“您好,这里是12345政务服务便民热线,请问有什么可以帮您……”

近年来,天柱县多措并举,推动“12345”政务服务便民热线提质增效,让热线更亲民,服务更便民。

天柱:推动“12345”热线提质增效 便民服务再升级

天柱县政务服务大厅

优化办理流程,提升服务效率。天柱县热线办根据群众需求,制定完善《天柱县12345政务服务便民热线工单处置调度制度》,明确各类事项办结时限。同时,建立日催办、月通报、不定期督办制度,确保工单及时办结。处置完毕后,第一时间回访群众,告知办理结果。2024年1月来,共受理12345热线工单1574件,按期办结率100%,总体满意率达99%以上。

建立会商机制,破解疑难问题。天柱县热线办聚焦民生热点、难点、堵点,定期召集相关责任单位对群众反映的急难愁盼协调研判。如针对广场舞噪声问题,天柱县热线办通过部门联动会商,明确责任主体和解决渠道,提高诉求办结率和群众满意度。2024年1月以来,该县热线办组织召开协调研判会议6次,会商解决问题6个。

加大考核力度,增强工作动力。天柱县将热线工作纳入乡镇、部门年度考核,每月通报工单办理情况。对工作不力的部门,下发工作提示函并呈报县分管领导,约谈相关责任人,以问责倒逼工作提升。2024年1月来,天柱县热线办已下发工作通报4期、工作提示函6次。

规范处置流程,减轻基层负担。天柱县热线办统一工单处置回复要素,精减不必要的印证材料,解决过度留痕问题,释放基层活力,让基层干部把更多精力投入到为群众办实事中去。

下一步,天柱县将围绕我为群众办实事,进一步提升12345政务服务便民热线服务质效,让群众体验到有温度的热线服务。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 江婷婷

二审 李姗

三审 岳振

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快照生成时间:2024-05-13 23:45:08

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