• 我的订阅
  • 国内

民声听得见办得好有回应!聊城交警直属一大队市民热线工作成效显

类别:国内 发布时间:2024-06-27 10:50:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

民声听得见办得好有回应!聊城交警直属一大队市民热线工作成效显

李怀磊聊城报道通讯员张亚林

近年来,聊城市公安局交巡警支队直属一大队在市公安局交巡警支队党委的坚强领导下,积极贯彻落实市委、市政府“把群众的事当成天大的事”的工作理念,始终坚持问题导向,打造“12345”工作法,探索建立集民意汇集、整改反馈、研判问效、源头治理为一体的“民意主导警务”新模式,让市民呼声听得见办得好有回应,为丰富新时代“枫桥经验”和公安交管工作高质量发展作出了有益尝试。

民生无小事,枝叶总关情。通过直属一大队全体人员的共同努力,大队实现了市民热线工单总量、重办率的“双下降”,办结率、响应率、满意率的“三提升”。工作经验和取得效果得到社会各界广泛肯定和认可。

民声听得见办得好有回应!聊城交警直属一大队市民热线工作成效显

大队长杨正强现场调度市民热线办理情况

民意收集解决实现融合共通

直属一大队成立专班机构,通过整合12345市民热线、12123语音、新媒体留言、122接警、政务督查网五大民意诉求渠道,成立“线上民意办理中心”,将此项工作当成一项重要任务来完成,深入谋划,统筹推动。成立以主要负责同志为组长的工作专班,每周作为工作例会“第一议题”研究,有效指导交管执法和服务措施,形成一级抓一级、层层抓落实的责任落实机制。

大队开展分级办理处置。根据诉求急切度和复杂程度,大队将工单分为“疑难、复杂、一般”三个等级,分别由主要领导、分管领导和责任中队办理,将工单落实到人、夯实工作责任。2024年,大队通过三级管理,热线办理时长缩短至4小时/件,办结率达到100%,真正实现了事不过夜、高效办理。

大队研发升级了“线上民意智慧监管平台”,平台实时展示工单转办情况,对共性问题整合研判并形成专报,实时展示市民热线每日工单情况、工单直办、转办、办结情况,提取关键字加强对共性问题的调查研究,搭建警民沟通桥梁,不断提高民意诉求办理的精准度和实效性。自此项工作开展以来,大队制作线上民意周报54期,月报16期,累计收集群众意见建议996条,已全部妥善解决,真正做到了“件件有着落、事事有回音”,实现了民意收集、解决的融合共通。

民声听得见办得好有回应!聊城交警直属一大队市民热线工作成效显

大队驾考中心坚持“暖流跑在寒流前”,为考生提供暖心贴心服务。

群众诉求办理更高效细致彻底

直属一大队坚持“未诉先办”消除隐患。针对交通事故纠纷问题,大队建成“交通事故调解室”,固化场所,调解前移,引导群众积极讲诉求、提建议、说困惑,从源头上化解事故双方纠纷和矛盾,通过“未诉先办”进行“诉源”治理掌握热线工作主动权。

“服务前移”确保满意。大队驾考中心前移服务窗口、节假日不打烊,不断提升办事效率,最大限度提升效能,群众的点赞、表扬工单的反馈,都是对大队热线办理工作的肯定。“接诉即办”化解矛盾。大队充分发挥三级办理机制,对能立即解决的马上解决,对需要协调各部门的靠前作为。

此前,针对市民反映的金鼎停车场入口处存在机动车乱停放现象、造成交通拥堵、导致无法正常通行的问题。大队高度重视开展现场调研,大队领导多次调研并督办,联合相关部门重新规划,通过增设标志标线、隔离护栏等方式对违停现象进行管理。整改后,乱停乱放现象得到彻底解决,投诉人王先生对处理结果表示非常满意。大队通过官方微信公众号“回音壁”栏目,加大宣传力度,回应群众关切。

民声听得见办得好有回应!聊城交警直属一大队市民热线工作成效显

直属一大队助学岗警力在开展护学行动。

全流程闭环式管理让事事有着落

针对市民热线工单办理工作,直属一大队严格重落实,成立工作专班,全流程参与,闭环式管理,将民意问题作为每周工作例会调度的“第一议题”,集中听取民意收集情况、问题解决情况、市民反映情况,彻底解决群众需求诉求。同时,建立考核机制,全过程评估,全流程考核,以市民热线办结率、响应率、满意率以及大队即时投诉、即时表扬情况为基础,作为评先树优、提拔晋升的重要依据,确保每一件工单都有人靠、有措施、有落实、有反馈。在2024年2月至4月的全市公安交警民生热线考核中,大队热线办理工作连续三个月本序列排名第一,经验做法被公安部、人民公安报、全国政务热线平台“热线总客服”公众号和《政务热线周刊》刊登并推广,得到市委、市局及支队党委的肯定。

民声听得见办得好有回应!聊城交警直属一大队市民热线工作成效显

郁光小学家委会向直属一大队赠送锦旗。

城区学校门前交通拥堵此前一直是市民反映较为集中的难题,直属一大队深入调研、因校施策、强化勤务、精准发力。通过加强助学护学管控、规范完善交通安全设施设置、“校车进校园”、健全“校家警”联勤机制、交通宣传进校园进校园等综合措施,推动全链条解决群众反映强烈的校园周边道路交通问题。通过治理,东昌东路英特小学、柳园南路外国语小学学校周边交通秩序明显好转,道路通行效率大幅提高,颐中外国语学校治理案例作为交通管理领域的成效典型展示。在大队协调教体、城管、社区街道等部门,多次调研会商下,通过物理隔离、精细分区的措施彻底解决了困扰东昌府区郁光小学多年的安全隐患,学校、家长代表自发送来锦旗,纷纷为交警治理举措及辛勤付出点赞。

接下来,大队将继续聚焦民生热点难点问题,抓机制、抓队伍、抓场所建设,将“线上民意办理中心网上网下联动听民声、集民智、解民忧”打造成城区交警履职尽责、改进作风、提质增效的重要品牌,让广大市民拥有更多、更实在的获得感、幸福感和安全感。

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2024-06-27 15:45:09

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

...群众满意度是检验政务服务工作的“试金石”。为了检验工作成效,切实提升企业和群众的体验感和满意度,让群众幸福更有“质感”,政务服务更有“温度”,聊城市生态环境局政务服务窗口立足
2024-06-15 13:44:00
抓牢前端深化治本!聊城交警直属二大队酒驾源头治理新模式显成效
...故悲剧,强化从源头上预防酒驾行为是关键。今年以来,聊城市公安局交巡支队直属二大队紧紧围绕深化交通事故预防“减量控大”、聚力涉酒事故“止于未发”目标任务,以“宣传防范、源头教育
2023-09-25 15:40:00
狠抓预防型治理!聊城开发区交警全力确保交通安全形势稳定向好
李怀磊 聊城报道通讯员 张海燕今年以来,聊城市公安局交巡警支队开发区大队在支队党委的坚强领导下,深入贯彻落实上级部门公安交管工作总体部署,持续打造素质过硬的公安交警队伍,不断擦亮
2024-06-27 10:49:00
聊诚评|以“政务新媒体开放日”画好政民互动“同心圆”
...者按:风起于青蘋之末,火燎原于星星之点。2月23日起,聊城市委网信办与鲁网合力打造网络评论品牌栏目《聊诚评》,推出《聊诚评·燎原计划》栏目。栏目倾听大众的声音,传播你我的声音
2023-07-28 15:20:00
聊城市东昌府交警大队开展综合体能练兵考核
...升全体民辅警体能素质,检验练兵成效,10月19日上午,聊城市东昌府交警大队在聊城市少林武校组织开展综合体能练兵考核活动。大队全体民辅警参加测评。此次考核活动按性别和年龄段分组
2024-10-23 09:50:00
聊城东昌府交警大队召开2月份中高风险道路交通运输企业约谈会
...路交通安全主体责任,消除道路交通安全隐患,3月20日,聊城市东昌府交警大队组织召开2月份中高风险道路运输企业约谈暨“信义交管”赋分情况通报会。东昌府交警大队政委乔飞,副大队长
2024-03-21 11:30:00
面对面、零距离!聊城“政务新媒体开放日“活动首站走进市公安局
...聊城公安总体工作情况,并对聊城公安宣传工作及新媒体工作成效作了汇报介绍。他指出,此次“政务新媒体开放日”活动把市公安局放在第一站,充分体现了市委宣传部、市委网信办和社会各界对
2023-06-16 07:23:00
聊城市“红纽扣”护学联盟宣教基地揭牌
...学校长张传敬以及学生家长代表贾明瑞分别从护学联盟的工作成效、护学举措和下步工作思路等方面表达了对护学联盟工作的支持和对未来的展望。作为全国第一家“多位一体”的护学联盟,此次创
2025-05-29 17:33:00
...,真是太方便啦,政府为我们办了实事!”……一个个看得见的变化,一张张满意的笑脸背后,是修水县人大常委会聚焦重点民生领域项目实施和质量提升,扎实推进2023年十大民生实事项目工
2024-05-11 19:49:00
更多关于国内的资讯:
9月5日~8日,福州茶界盛会如期举办,一起跟着镜头云端逛展“寻宝”。
2025-09-06 13:45:00
菏泽市立医院以全院血糖管理一体化智慧化,筑牢血糖健康防线
齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可“我们始终秉持‘患者不动医护动’的服务理念,让患者在本科室就能享受到从血糖管理到治疗的全流程服务
2025-09-06 14:01:00
为助力公众提升金融素养,筑牢金融安全防线,建行菏泽定陶支行创新服务场景,与星悦城购物广场、大富年超市携手打造金融知识宣传角
2025-09-06 14:03:00
东明公安:联调联处显成效,十五年邻里纷争终化解
齐鲁晚报·齐鲁壹点 张虹 通讯员 张瑛君近年来,东明县公安局长兴派出所坚持践行和发展新时代“枫桥经验”,聚焦群众身边的操心事
2025-09-06 14:04:00
9月5日,“‘海’纳百川‘沪’动三晋”上海文旅推介会在我市举行。上海市文旅局携部分区文旅主管部门及知名景点企业和重点旅行社
2025-09-06 06:59:00
9月5日,省重点工程项目总指挥部办公室公布2025年省级重点工程第二次季度调整项目名单。我市5个项目增补进入省级重点工程项目名单
2025-09-06 06:59:00
按照全市工地、道路、渣土运输扬尘治理工作推进会会议精神,连日来,太原城管部门从严治“尘”,助力全市环境空气质量提升,守护整洁宜居的城市家园
2025-09-06 07:00:00
9月5日,2025年全国科普月陕西主场活动在西北大学博物馆举行。启动仪式上,发布了陕西省科协AI科普官“秦小普”、“探秘创新源共筑未来梦”全省高校企业科普场馆开放信息
2025-09-06 07:25:00
为进一步整合公交资源配置,优化公交线网布局,9月7日起,S7路、77路公交车线路调整。调整后的S7路公交车原线运行至长风东街东中环后
2025-09-06 07:30:00
2025年中国皮划艇巡回赛暨中国皮划艇马拉松公开赛在保定举行。选手们挥桨逐浪,在易水湖上展开激烈角逐。摄制丨万旭、许佳奇、戎晓杰
2025-09-06 07:47:00
摄制/彭文君 苏畅 朱泊宇 白中豪 王思宁9月5日,吴桥杂技家协会原主席杨兴明在张家班杂技小院接受采访时表示,吴桥正大力推广“杂技小院”模式,让游客能欣赏原汁原味的民间杂技、沉浸
2025-09-06 07:49:00
恩施市白果乡油竹坪教学点,一场仅有3名学生、1位老师的开学仪式,在山坳间升起的国旗下拉开新学年序幕。这所“微小学”虽规模小巧
2025-09-05 19:46:00
国内首个PT6A发动机指定大修厂落户芜湖
大皖新闻讯 9月5日,第四届低空经济发展大会在芜湖举办。大皖新闻记者从大会现场了解到,来自芜湖市湾沚区航空产业园的企业华夏云天发动机维修公司
2025-09-05 20:01:00
大皖新闻讯 9月5日,记者从蚌埠市公安局交通警察支队发布公告获悉,当地市区一处路段半幅封闭施工。公告显示,因蚌埠市城区道路提升改造(二期)胜利路工程项目建设需要
2025-09-05 20:04:00
大皖新闻讯 针对电梯安全问题,阜阳开出《阜阳市电梯安全管理规定》实施后的首张罚单。“我们在巡查中发现了问题,已责令其限期整改
2025-09-05 20:05:00