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...设线上系统，集纳政策要点，加强部门协同——耐心倾听诉求 用心服务群众（高效办成一件事）本报记者 巨云鹏数据来源：上海12345市民服务热线管理办公室编者按：《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效...……更多
2024-08-23 06:22:00诉求,耐心,群众,服务,孙伟,市民
...撞出数米远。孙伟立即安全停车冲上去，他先是向围观的群众简单了解情况，随后查看伤者情况，发现老人已陷入昏迷状态，腿已被撞断，后脑勺鲜血直流。毫不迟疑，有多年急救经验的他立即展开救助。他轻轻将昏迷的老人唤...……更多
2024-05-28 00:11:00周到,把手,热情,孙伟,盐城,杨光
...听现场，杨正才逐一接听群众来电，认真听取和记录群众诉求，细心回应群众关切，对群众反映的交通运输领域民生问题予以耐心解答，对无法现场解决的事项作了详细记录，确定具体责任单位迅速走访调查落实。 ……更多
2024-06-08 07:56:00群众,诉求,耐心,杨正,益阳,新桥
...开设的“370”先锋直播准时和网友见面。“我们根据群众诉求，每月策划选题，遴选市属医疗卫生单位中精业务、善沟通的党员医护志愿者上直播。”张家港市卫健委机关党委副书记兼党建科科长丁玲介绍，今年以来，“370”先...……更多
2024-05-26 08:46:00场所,实践,活动,张家,文明,实践
...，我也很高兴。”刘鑫宇说，春节期间，为保障市民咨询诉求渠道畅通，他和同事们将24小时坚守热线，及时解答市民来电诉求。在受理区内，话务员们头戴耳机、耐心回答问题、手指在键盘上翻飞……这看似简单的工作，却要...……更多
2023-01-21 06:47:00人心,便民服务,服务,话务,话务员,刘鑫
...（除夕至初六），广州12345热线共服务群众4.74万次，市民诉求主要集中在消费维权、交通出行、城市管理、港澳旅游签证、异地医保等方面。“新年好，这里是广州12345热线，请问有什么可以帮到您？”1月22日，广州12345政务服...……更多
2023-02-01 17:27:00广州,群众,热线,服务,广州,市民
本文转自：人民网-北京频道近日，“有了诉求，就立刻到现场去”成为丰台区方庄街道各级干部的工作常态，大家也逐步有了共识：有了诉求，就必须尽快和群众见上面，打上电话，发上微信，与社区一起，共同争取居民理解...……更多
2024-10-14 14:01:00方庄,先锋,一线,难题,真情,人员
...各区域供暖运行管理人员、巡检和抢维修人员名单，推动诉求快处置、矛盾快解决。采取“一户一查，有件必查”的工作模式，接到群众反映的供暖问题后，当即与相关工作人员联系，入户查明原因，为市民排除供暖障碍；积极...……更多
2023-11-24 02:48:00群众,永城市,永城,群众,政务服务,诉求
...居3.3万群众以及上百家企事业单位累计办理1500多件群众诉求，解决率达到93%，满意率高达99%。他用真心做事，用温情执法，赢得了居民群众的一致认可。在20余年的城管执法生涯中，张春山从来不是一个“冷冰冰的处罚者”，而...……更多
2023-01-09 16:43:00春山,一名,城管,温度,春山,花棚
...日报张威现场接听市12345政务服务便民热线时要求把群众诉求办好办实办满意本报讯（记者 张遥驼）11月6日上午，市委常委、副市长张威走进市12345政务服务便民热线中心，现场接听市民来电，倾听民意诉求，回应民生关切，答...……更多
2023-11-07 00:03:00诉求,群众,张威,政务服务,群众,诉求
...服务热线12345联系到了机场中队寻求帮助。接到贾女士的诉求后,工作人员陈锡赓非常重视,详细了解了当事人的事情经过。陈锡赓通过贾女士提供的出租车车牌号展开了询问调查,然而由于提供的信息有偏差,一直未联系到这辆出租...……更多
2024-01-05 01:41:00包裹,陈锡,女士,中队,失主,青岛
...排24名话务员值守，确保群众来电有人接、咨询有人答、诉求有人办，打造更加贴心周到的政务服务总客服。“五一”小长假期间，共受理群众来电3556通，基本按要求办结。小到丢东西、乱停车，大到消费购物、出行，面对市民...……更多
2024-05-11 07:22:00长假,热线,安化县,安化,热线,收费
...听现场，曹殿军逐一接听群众来电，认真听取和记录群众诉求，细心回应群众关切，对群众反映的国省干线公路、城市道路、城市公共交通等交通运输领域民生问题，予以耐心解答，对无法现场解决的事项做了详细记录，确定具...……更多
2023-11-17 14:30:00项项,运输局,济南市,济南,城乡,运输
...心调研热线运行情况，现场接听市民来电，协调解决群众诉求。她强调，要以开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，着力提高市民热线工作质量和服务效能，用心用情为群众办实事、解难题，不断提...……更多
2023-10-09 17:34:00为民,为民服务,办实事,群众,服务,群众
...市12345市民服务热线接听电话，解答群众咨询、回应群众诉求。针对群众反映的房屋维修、片区开发、项目建设、房屋产权办理、资产管理等来电诉求，武伟及相关负责人认真倾听、仔细记录、耐心解答，能直接答复的现场给予...……更多
2024-02-27 13:46:00房屋产权,济南,诉求,片区,产权,群众
...，电话铃声此起彼伏。话务员迅速根据来电者提出的问题诉求，辨别关键词，厘清事件分类，并根据知识库指引，快速给出答复。一条热线，一头连着政府，一头连着群众。12345政务服务便民热线是政府架起的为民服务“连心桥...……更多
2023-01-20 09:41:00必答,热线服务,保障,热线,服务,技术
...许真头戴黑色话务耳机，认真接听着每个来电，记录市民诉求。语调温柔、听力专注、手速飞快、应答灵活……接听热线看似简单，实则需要“十八般武艺”。“一年多的从业经历，让我在接通每通电话前，都习惯性地先嘴角上...……更多
2023-01-19 04:28:00民声,号码,小时,热线,话务,政务服务
...线集中受理中心现场接听电话，倾听群众心声，解决群众诉求。市民吴先生反映，他在中心城区雄森国际小区当保安，一天在上班期间无故被人殴打，向桃花仑派出所报警，然而一直无人处理。期间，打人方不仅拒绝赔偿，还威...……更多
2024-05-25 07:37:00为民,办实事,用力,曾文,群众,益阳
...海南12345热线厅（局）长接话日（省医疗保障局）共受理诉求26件，直办14件，转办12件。其中，谢江波耐心接听了6个来电，回访工单3件，咨询和反映的问题包括医保关系跨省转移政策、门诊慢特病报销、生育津贴申请以及生育...……更多
2024-08-18 00:34:00海南省,话务,话务员,海南,保障局,保障
...莘县自然资源和规划局不动产登记中心始终高度重视群众诉求，秉持着用心服务群众的理念，在工作方法上不断推陈出新，认真履行部门职责，全力提升服务水平，赢得了广大企业和群众的认可。下一步，莘县自然资源和规划局...……更多
2023-10-28 13:45:00表扬,市民,热线,莘县,规划局,不动产
...导和情感关怀，与灾区群众聊天交流，倾听他们的心声和诉求。就地展开了关于春耕备耕的实地宣传动员，了解春耕农资的准备情况，讲解油菜、马铃薯、大豆玉米带状复合种植技术，给予他们农业方面的技术支持与鼓励。“我...……更多
2024-05-14 09:46:00人心,天灾,真情,情人,河镇,群众
...图）。 为优化服务举措，畅通投诉渠道，使消费者合理诉求能够得到及时准确的反馈和处理，浦发银行宝鸡分行利用班后时间邀请了陕西金融调解中心宝鸡工作站的工作人员为全行一线员工授课。“作为金融工作者，我们要认...……更多
2023-11-07 14:34:00群众,声音,服务,宝鸡,浦发银行,分行
...，挹江门派出所同一天接到两起为行动不便老人上门办证诉求，综合服务窗口工作人员快速响应群众需求，切实为群众解决困难，获得当事人及家属的一致好评。12月4日，南京市民邱先生急匆匆来到南京市公安局鼓楼分局挹江门...……更多
2023-12-08 00:05:00民忧,零距离,民警,不便,老人,行动
...”的热心、耐心和责任心。把民生小事当大事办畅通民意诉求的表达渠道，不仅是提升基层社会治理水平的重要一环，也是12345热线的“专长”。一直以来，12345热线紧盯群众“身边小事”、扎实做好“民生大事”，对群众诉求...……更多
2024-03-24 09:43:00答卷,民生,热线,燃气,热线,施工
...线“接诉即办”工作，事关百姓冷暖、群众福祉，每一个诉求事项的背后，都寄托着百姓对政府的信任与期待。一年来，市12345热线秉承“一个初始号码、一颗为民初心”服务理念，认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，...……更多
2024-01-28 07:43:00急难,合力,民生,智勇,群众,热线
...国际银行厦门分行提出多条宝贵建议。为拓宽金融消费者诉求反映渠道，密切与基层群众联系，解决群众反映的急难愁盼问题，厦门国际银行厦门分行建立“机构负责人接待日”工作机制，融合“金融高管讲消保”形式，每月定...……更多
2024-03-15 01:08:00为民,美好生活,市民,金融,生活,厦门
...燃气行业管理工作同市民进行互动交流，听取意见、回应诉求、解决难题。青岛市燃气发展中心党支部书记、主任李嘉寿、青岛市泰能天然气有限公司安全总监、总经理助理李华章陪同上线。节目开始，李煜华副局长介绍了全市...……更多
2024-05-23 09:43:00城管,管理工作,城镇,燃气,局长,星期
...供暖季到来，兰州12345热线采取五项措施扎实做好供暖类诉求的咨询解答、受理转派、督促承办单位及时响应、高效办理，用心用情用力保障群众温暖过冬。话务员接听热线增设专家座席，实现诉求直达连日来，12345热线制定专...……更多
2023-11-02 10:42:00兰州,举措,群众,投诉,热线,督导
...月8日讯有事打“12345”，已经成为了群众提出建议、表达诉求的习惯。不过，除了咨询建议，它还转达了很多群众的感谢和表扬。近日，泰安市“12345”政务服务平台接到了一通特殊的来电，来电人边女士拨打“12345”的原因是...……更多
2023-11-08 17:22:00市民,故事,宁阳,女士,文庙,宁阳县
...总要求，在政务服务中心创建了集“企业商务服务、企业诉求接处、惠企政策兑现”三大功能于一体的企业之家，进一步强化政企互动，推动涉企服务资源更集中、渠道更顺畅、服务更高效。“企业来到企业之家，根据自身的诉...……更多
2023-11-22 16:26:00瓮安,群众,数据,服务,瓮安,政务
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