瓮安：“五个通办”让数据多跑路群众少跑腿

本文转自：黔南日报

本报讯 近年来，瓮安县政务服务中心紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的总体要求，持续提升政务服务能力和水平，以“一张网”“一个窗”，实现“一网通办”“一窗通办”“全省通办”“跨省通办”“一证通办”五个通办，让数据多跑路、群众少跑腿，为企业群众提供优质高效便捷的服务，提升群众获得感、满意度。

走进瓮安县政务服务中心，大厅亮堂整洁，窗口设置规范，前来咨询的群众络绎不绝，工作人员以饱满的热情全力为群众提供优质便捷的服务。

“现在这个钱就是你卡里面的，11万……”在自然人综合服务区综合窗口，陆续有前来咨询办理业务的群众，工作人员耐心解答、有序办理，大家对现在的服务都连连称赞。

“现在办事比以前方便得多，在一个窗口就可以办理所有的手续，不用跑银行，钱马上就到卡里面了。”市民邓安琴在窗口五六分钟便办好了公积金提取业务，满意地为工作人员送上了五星好评。

自推进“一网一窗通办”改革以来，瓮安县政务服务中心聚焦群众办事便利度，瞄准基层群众办事痛点、难点、堵点问题，不断深化“放管服”改革，优化服务方式，强化数据赋能，推进“互联网+政务服务”，促进便民服务更加合理化、人性化、便捷化，切实解决企业群众“多地跑、折返跑”等问题，降低办事成本。目前，县政务服务中心共入驻43家单位、26个办事窗口，将1684项标准事项全部纳入一窗办理，极大优化了办事流程，缩短了办事时间，提高了办事效率。

“我们窗口以前只办理公积金业务，实行的是一窗一办，今年10月份，与人社、民政、教育等10个部门合并为自然人综合窗口，按照前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件模式，实现统一取号、无差别受理，让政务服务更加便民、更加为民、更加利民。”工作人员告诉记者。

据了解，瓮安县政务服务中心把推进“一网通办”“一窗通办”改革作为“一把手”工程来抓，扎实推进县、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务一体化建设，在乡镇（街道）、村（社区）设置13个便民服务中心、106个便民服务站，用“一张网”“一扇窗”全力打通政务服务堵点难点，夯实“一网通办”基础。

为持续优化营商环境，助力地方企业发展，瓮安县充分利用政务服务大厅政府职能部门服务集成化优势，按照政务高效、商务便捷、服务优质总要求，在政务服务中心创建了集“企业商务服务、企业诉求接处、惠企政策兑现”三大功能于一体的企业之家，进一步强化政企互动，推动涉企服务资源更集中、渠道更顺畅、服务更高效。

“企业来到企业之家，根据自身的诉求填写需求表进行‘点单’，我们再‘派单’给相应部门的企业服务专员，让其配合企业‘完单’。同时及时跟踪回访，确保企业诉求得到有效解决。”据工作人员介绍，在这里，企业之家的几个中心和来自全县各部门的45名企业服务专员将为企业提供“点单式服务”，聚焦企业高频事项，推进关联事项集成办理，减少办事环节、精简办事材料、压缩办理时限，形成诉求收集、分派办理、跟踪回访等全闭环服务，严格执行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制，降低企业制度性交易成本。

“下一步，我们将以提升企业群众获得感、满意度为目标，以‘五个通办’改革为抓手，全面推进政务服务标准化规范化便利化，切实帮助企业排忧解难，以‘一窗通办’改革为切入点，唱响‘贵人服务’品牌，助力瓮安经济社会高质量发展。”瓮安县政务服务中心相关负责同志表示。（李丹 本报瓮安记者站 赵仁妃）