12345热线交出温暖“民生答卷”

本文转自：镇江日报

“十大为民办实事优秀案例”出炉

12345热线交出温暖“民生答卷”

本报记者 张驰川 本报通讯员 严盼

为居民过个好年奔忙、为企业每个需求服务、为人居环境舒心发力……近日，由市市域指挥中心组织在全市开展的12345热线2023年度“十大为民办实事优秀案例”推广宣传活动结果出炉，“多措并举缓解院内停车难”“路面塌陷存隐患 及时修复解民忧”等10件办到企业群众心坎上的实事、好事公布。十大优秀案例集中反映了企业群众日常生活中遇到的难点、痛点和堵点，展现了热线成员单位贴近企业群众、锚定“急难愁盼”、做好民生实事的担当和作为，也体现了各级党委政府、各部门“民有所呼、我有所应”的热心、耐心和责任心。

把民生小事当大事办

畅通民意诉求的表达渠道，不仅是提升基层社会治理水平的重要一环，也是12345热线的“专长”。一直以来，12345热线紧盯群众“身边小事”、扎实做好“民生大事”，对群众诉求工单快速转办，积极联系承办部门处理，并跟踪办理进程，做好群众诉求反馈，推进基层治理落地见效。

2023年1月29日，市民反映京口区中营街1号楼的公共下水道堵塞导致污水漫溢，因天气寒冷道路结冰，多名路人途经此处滑倒。健康路街道接到12345工单后，立即联合梦溪社区前往现场排查原因。经核实，因正东路两侧餐饮店私自将厨房油污排放至居民公共下水管道，导致管道堵塞、污水溢出。正常处理流程是社区先向使用者集资收费再请施工队处理，此过程较长且因恰逢过年无法联系到专业工人。于是，社区立即联系市政工程车前来协助处理，排除了这一隐患。同时街道还联系城管及环保部门对沿线排放油污的商铺进行劝导教育，要求依规排放厨房油污，实现长效管理。

居民多次向燃气公司申请安装燃气未果，这是2023年4月3日镇江经开区银山鑫城铃兰苑小区2栋住户向12345诉说的苦恼。经梳理，该小区其他楼栋都已通天然气，因小区2号、3号两栋楼部分居民家安装了防盗窗、阳光房，导致天然气管道无法统一铺设施工。经开区集成管理指挥中心将该情况作为民生热点疑难问题向经开区管委会汇报。经过街道、社区工作人员反复走访，发动“末梢疏通”中心户、信息员，协调推进各种矛盾和施工人员的后勤保障，最终顺利拆除了阳光房、防盗窗、空调外机等，为燃气管道安装创造了施工条件。最终，2023年5月燃气安装到位，居民生火做饭无忧。

暖企安商助经济发展

企业是经济发展的生命线，是推动经济高质量发展的中坚力量。12345热线充分发挥“一企来办”专线效能，当好企业发展的贴心服务员，在推动基层社会治理实践中助企稳商、优化营商环境。

镇江蓝波不锈钢制品工程有限公司因所在地属于拆迁区域，受波及多次断网，电信公司均及时恢复网络信号。2023年8月，公司再次断网求助12345，电信公司决定实施线路改造，从根本上解决问题，但因线路改道需要途经多家企业而遭到阻力。电信公司客户经理挨家拜访沿途企业客户，客户服务部、润州区主管部门积极协调，最终成功完成用户需求，保障了企业的通信畅通。

2023年8月4日，东方电热科技股份有限公司求助12345热线，希望华润燃气公司管道改造尽快完成。原来，东方电热此前一直使用天然气，2023年3月因厂区整体改造向华润燃气申请进行燃气管道改造。华润燃气安排工程部进场施工才发现因厂区改造已经开始，燃气管道铺设管道位被占压，需要调整管位难度较大。在了解用户诉求和实际复查情况后，华润燃气立即协调安排设计院、市场部、工程部等部门多次联合现场办公，与用户协商管道铺设位置，最终圆满完成了施工及通气任务。

保障城市有“颜”有“序”

市容市貌关系着城市的形象，是对外展示的“名片”，也是体现文明的“窗口”，更与广大市民的生活息息相关。进一步加强市容市貌管理，改善城市环境，就在12345热线的一张张工单里得以实现。

2023年11月，有市民向12345热线反映，丹徒区宝堰镇世纪大道路段早高峰比较拥堵。接到派单的宝堰镇社会治理现代化指挥中心联合多部门成立整治小组，采取“网格+警格”协同作战模式，出动20余名民辅警、综合执法人员、网格员，对车辆乱停放、无牌无证驾驶等情况开展查处，同时进一步规范标线标识的施划，对集镇沿街占道经营、乱堆乱放等进行综合巡查治理。

看得见的问题要管，看不见的影响也要降低缩小。2023年10月24日，京口区凯旋国际小区居民反映，小区隔壁的工地夜间施工噪声大，影响周边住户休息。生态环境部门接到工单后，一方面严格控制该工地夜间施工许可频次，一方面对该工地地下室人防基础筏板大体积混凝土浇筑施工进行提前研判、主动服务。经各方多重发力，施工期间噪声对周边的影响显著降低。

2023年，12345热线共受理群众诉求128万件，工单按时办结率达99.84%，综合满意率98.05%，企业诉求平均处理时长1.13天……这些数字，是市民和企业一个个真实需求的表达，也是12345热线倾听呼声和需求、助力解决百姓难心事烦心事的生动实践。今年，市市域指挥中心将持续深化镇江12345热线十大优秀案例评选活动，将这一推进基层社会治理的创新之举固化为畅通民意表达渠道、激活社会共治活力的重要手段，为镇江城市治理持续增添动力。