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争当“办件先锋” 方庄接诉即办一线人员用真情真干化解难题

类别:国内 发布时间:2024-10-14 14:01:00 来源:人民资讯

本文转自:人民网-北京频道

近日,“有了诉求,就立刻到现场去”成为丰台区方庄街道各级干部的工作常态,大家也逐步有了共识:有了诉求,就必须尽快和群众见上面,打上电话,发上微信,与社区一起,共同争取居民理解和满意,用真干化解难题,用真情守好“责任田”。

闻声而动办实事,主动作为听民声。连日来,方庄街道锚定“接诉即办如何压实责任,如何提高成效”深化探索,健全高位高频调度、全员入户办件、条块协同发力、总结复盘分析等机制,将案件办理纳入街道整体工作布局,以接诉即办牵引基层治理,不断提升辖区居民群众获得感、幸福感、安全感。

10月10日晚,方庄街道党群办副主任张林来到社区办理居民丢失衣物的诉求,他先是耐心地安抚居民情绪,协调物业尽快找寻失物,又提醒物业工作人员注重服务态度,劝导物业耐心倾听居民需求,履职尽责做好居民服务工作。同一天晚上,方庄街道平安办副主任张伟来到社区解决居民楼道放置柜子的诉求。他耐心倾听,清晰告知楼道堆物的安全风险,最终获得了居民的理解,维护了消防安全和邻里和谐。

10月11日下午,方庄街道合作办科长陈洪钟协同平安办、紫芳园社区工作人员来到社区,办理居民关于电梯噪音的诉求。他们从运行稳定性、噪音控制、安全装置、紧急呼叫系统等方面核查电梯维修后运行情况,确认电梯已恢复正常运行,无明显噪音,让居民放心。同一时间,街道市民诉求处置中心主任肖峥协同城管办来到社区,解决居民拆除废弃电线杆的诉求。专业人员现场勘查,按照科学方案拆除了电线杆,解决了居民诉求。

10月12日,街道综合办副主任焦洋协同城管办来到社区,办理居民关于水压不足的诉求。她耐心听取居民意见,并作出详细解释,提出更换水表建议,居民听后表示理解,问题得到解决。

“我们要坚持全员办件劲头不减,班子成员蹲点下沉,科级干部分片包案,机关与社区紧密配合,齐抓共管。”街道党工委明确要求各级干部把解决群众诉求落实到实际工作中,相关负责人表示,接下来,要坚持树牢“有解思维”,充分发挥“社区治理服务站”“人民调解诉源治理”“社区书记工作日”机制优势,聚焦问题症结,及时“开方”治理。关注高频诉求人、高频诉求事,条块融合协同发力,切实解决好群众诉求。

此外,街道对奖惩考评机制进行改革,将群众诉求办理情况作为干部选拔任用、评先评优的重要参考,树立能者上、优者奖、庸者下、劣者汰的用人导向,转作风,补短板,抓实效。

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快照生成时间:2024-10-14 15:45:03

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