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件件回应项项落实，济南市城乡交通运输局现场接听12345热线
记者 于泊升
11月17日上午，济南市城乡交通运输局党组书记、局长曹殿军到12345热线接听市民来电，零距离了解社情民意，听取群众意见建议，集中解答群众日常交通出行所遇到的热点难点问题。
接听现场，曹殿军逐一接听群众来电，认真听取和记录群众诉求，细心回应群众关切，对群众反映的国省干线公路、城市道路、城市公共交通等交通运输领域民生问题，予以耐心解答，对无法现场解决的事项做了详细记录，确定具体责任单位，迅速走访调查落实，逐一对接市民诉求，全力跟进解决影响群众生活的突出问题事项。
据悉，今年以来，济南市城乡交通运输局紧紧围绕全市“项目突破年”部署，坚持“引领城市发展，服务人民出行，加快济南交通强国建设，打造省会综合立体交通网，争当新时代现代化强省会建设开路先锋”的使命，牢固树立“建设人民满意交通”的理念，狠抓12345热线办理质效，推行“周督办、月通报、年考核、重实效”的闭环工作制度，加强上门督办、领导批办，积极引导局属单位自我联办，制定出租行业“半小时响应、1小时到位、2小时立案”快速反应机制等多项创新办理举措，着力解决交通基础设施建设、公共交通出行、交通运输行业管理等民生热点问题。
在随后召开的座谈会上，曹殿军对接听中市民反映的问题进行现场复盘再部署，落实责任单位和推进举措，确保市民诉求第一时间得到有效回应。曹殿军表示，12345热线是政府与市民的连心桥，通过热线可以进一步畅通市交通运输局与交通运输行业从业者和市民互动沟通渠道，民之所望，政之所向，切实转变政府工作职能和工作思路。
“下一步，市交通运输局将把群众反映的诉求形成任务工单，制定具体问题解决方案，明确办结时限，确保及时解决；对一时解决不了的，逐一向群众做好解释说明工作，争取群众理解。”曹殿军称，济南交通运输系统将继续加强对市民热点诉求的汇总分析，充分发挥热线“决策信息源”作用，对周期性、区域性、季节性问题做到“举一反三、系统治理”，提前研究制定有效的解决措施，推动热线工作向“未诉先办”转变，提高市民幸福感、获得感。
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快照生成时间：2023-11-17 18:45:01
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