安徽省消保委建议：青少年配眼镜，去专业医院做散瞳验光

大皖新闻讯 12月30日，大皖新闻记者了解到，近期安徽省消保委对100起近视眼镜投诉典型案件进行分析，发现经营者仍存在诸多侵害消费者权益行为。安徽省消保委还对青少年配镜及线上配镜提出建议。

眼镜质量低劣、验光偏差问题多

安徽省消保委对100起近视眼镜投诉典型案件进行分析发现，质量低劣是存在的问题之一。据悉，质量低劣涉及投诉34件，主要表现为镜框断裂、磨损掉色、小零件脱落、鼻托损坏，镜片模糊、划痕、碎裂、颜色不一致等。

其次是验光偏差，涉及投诉24件，消费者主要反映因验光不准造成配戴眼镜不适，引起眼部疲劳、视力受损等。

同时还存在货不对板的问题，涉及投诉11件，消费者主要反映经营者擅自更换原镜片品牌、将原包装拆除、更换原零配件等。

此外还有虚假宣传，涉及投诉19件，主要表现为配镜前经营者未充分履行告知义务，订立合同未明确涉及眼镜品质重要信息，变更项目不重新订立合同，口头承诺不履行，线上通用券不通用等。涉及售后推责投诉12件，主要表现为经营者延迟发货、拖延提货时间、售后处理不及时等。

青少年配镜可去专业医院做散瞳验光

质量不合格或者不匹配的近视眼镜不仅起不到矫正视力的作用，可能还会对眼睛造成伤害，为进一步维护消费者合法权益，安徽省消保委提醒消费者在选配近视眼镜过程中注意以下事项：

消费者要注意选择信誉好的专业眼镜机构。消费者要选择在信誉好、证照齐全的医院或者眼镜店配镜。如果在眼镜店配镜，注意查看其营业执照、验光设备、配镜人员专业资质等，消费者如选配角膜接触镜（隐形眼镜）还要注意查看其是否具备‌医疗器械经营许可证。

选配近视眼镜过程中要科学验光确定眼睛屈光度。准确的验光是确保配镜合适的前提，消费者验光前要跟验光人员充分沟通，如有眼部疾病或近期使用过眼部药物应及时告知验光师。如果是成长期儿童青少年配镜，因可能存在假性近视，建议去专业医院做散瞳验光，可以使度数更加准确。

同时要理性选择合适自己的眼镜。目前眼镜的框架、材质等有多种类型可供消费者选择，消费者在选购前可以详细了解不同材质的特点、性能，根据个人佩戴时长、佩戴场景、个人脸型、瞳距等实际情况综合比较后选购。试戴眼镜时，消费者对感到不适的地方，如镜框大小重量、横梁长短、鼻托角度等，要及时与配镜人员沟通并要求予以调整，切勿盲目追求美观而放弃眼镜的“核心价值”。

线上配镜要要与客服充分沟通

安徽消保委提醒，消费者在线上配镜与客服做好充分沟通。目前，线上配镜成为不少消费者的新选择。但近视眼镜不同于一般商品，在选择线上配镜时，消费者要与客服充分沟通，就配镜的注意事项、相关参数等反复确认。并且，要了解其售后规则，一旦发生配镜不符合使用要求时有无相关补救措施。此外，不少线下实体店也纷纷通过互联网扩大销量，线上购券、线下消费也成为眼镜消费的新潮流。消费者在选择时要注意确认所购买抵用券的使用规则，防止发生购券容易用券难的问题。

同时要注意保留消费凭证依法维权。消费者无论选择哪种途径选配眼镜，都要妥善保留购物清单、发票、验光单、在线聊天记录等消费凭证。此外，不要轻信销售者给出的口头承诺，事关产品品质、售后服务等约定最好以书面形式确定。消费者如遇消费纠纷，可以先与经营者和解，和解不成可向当地消保委组织或市场监管部门投诉。

大皖新闻记者 徐琪琪

编辑 许大鹏