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...谈、诉转案等手段标本兼治推动问题有效解决。持续优化消费投诉处置流程,制定消费投诉处置工作规范化手册,推动消费投诉问题制度化解决。定期公示消费投诉信息、发布年度十大维权案例及十大打假案例、公示食品药品抽...……更多
今年一季度陕西消费者黄金珠宝消费投诉增加
...得到加倍赔偿9件,得到赔偿2.36万元。售后、合同、质量消费投诉量高根据投诉性质分析,售后服务、合同、质量、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。其中,售后服务921件,占19.11%;合同1047件,占21.72%;质量1262件,占2...……更多
金台论策:2024“消费促进年”,如何解读消费心态与未来趋势?
...环境不断优化,相关政府部门第一时间解决宰客、欺客等投诉,游客口碑效应得到提升;六是北客南下和南客北上常态化,哈尔滨率先和广西“小砂糖橘”互动,就是不同类型的旅游目的地的共赢。不论南客、北客、东客、西客...……更多
本文转自:天津日报消协组织2023年咨询投诉受理情况发布 食品、家用电子电器等投诉排名前五去年 共受理调解消费者投诉1610件万红本报讯(记者 万红)1月6日,天津市消协发布我市消协组织2023年咨询投诉受理情况。根据“全...……更多
河南:凝聚社会合力 筑牢维权根基
...工具箱”2023年4月的一天,郑州市的王先生向河南省消协投诉称,当年2月20日,他在郑州一家经销商处购买了上海人民电力电器(香港)有限公司生产的一块电表,随后安装在自己在郑州租用的一处仓库内。一个多月后,房东收...……更多
湖北省家装消费投诉举报同比增长13.95%,10余家企业被约谈
...据显示,今年以来,全省12315平台和消委组织共接收家装消费投诉举报12995件,较上年同期增长13.95%。家装网络消费投诉举报2273件,占比17.49%,较上年同期提升6.53个百分点。从投诉举报问题来看,家装领域质量(3712件,占比28.56...……更多
...布会上,昌吉州市场监督管理局发布了《昌吉州2023年度消费投诉热点》《昌吉州2023年度消费维权典型案例》。2023年,昌吉州市场监管系统积极发挥职能作用,用心服务消费者,在强化消费者权益保护、推动社会协同共治方面取...……更多
...费者挽回损失近273万元食品家用电子电器生活社会服务等投诉多本报讯(记者王绍芳)昨日,市消协发布2023年咨询投诉受理情况分析。去年,市消协针对消费者的“急难愁盼”投诉,综合运用调查、约谈、投诉信息公示等手段...……更多
...式,加强农村牧区消费维权工作。与此同时,将全面畅通投诉渠道,简化投诉工作流程,积极推进12315、12345投诉登记、流转、办理、回访等工作,提升投诉调解效率,强化维权热点难点问题的处置。在积极推动消费维权社会共...……更多
...用信息公示系统(重庆)、“山城有信”平台等渠道公示消费投诉,倒逼企业自律依法诚信经营。重庆市还设立迁移法人基础数据库、电子营业执照系统、CNG气瓶安全监管系统,数据归集共享率100%。上线运行企业开办等15项“一...……更多
一年为消费者挽回损失6800余万元 厦门市场监管部门持续营造安全放心消费环境
...ODR企业、推进线下无理由退货、净化旅游消费环境、推进消费投诉公示等举措,持续优化提升消费环境。其中,以推进线下无理由退货活动为例,过去一年该市791家企业线下无理由退货95374件、退款金额逾2000万元,以创建放心消...……更多
苏州吴中农行聚焦客户热点难点
...映的热点、难点问题,通过优化金融服务流程、畅通网点投诉渠道、完善网点服务设施等举措,加强银行与消费者的联系。朱彦涛 ……更多
...头”,消费者更容易记住。淘天集团客户满意中心消费者投诉负责人认为,及时前置做好消费提醒,减少因使用不当造成伤害带来的投诉和升级,可以有效降低相关客诉量,完善售后服务业务。他还建议后续根据消费者投诉集中...……更多
本文转自:文汇报上海消保委去年共处理消费者投诉42万余件“小程序”“短视频”夸大宣传问题突出 本报讯(记者徐晶卉)2023年全市消保委共处理消费者投诉422874件,同比上升36.68%,推进企业先行和解142481件。其中,商...……更多
春节餐桌上的预制菜,是“真香”还是“入坑”?
...营养、质量、标准问题也成为争议焦点。在人民网“人民投诉”平台,“方便是方便了,但里面用的食材新鲜与否,心里确实没底”“预制菜的口感、营养价值与现炒菜还是有差别”“餐厅、酒店竟然使用的预制菜,感觉被欺骗...……更多
全网征集投诉线索,追击“旅行刺客”!
...开启“五一旅游投诉专区”,面向全网征集旅行过程中的消费投诉线索,让你明明白白消费,快快乐乐出游。去年,封面新闻“追踪到底”在“五一旅游投诉专区”中接到投诉反馈上百条,其中价格问题是大家关注的重点。造假...……更多
...座谈会上,兰州新区市场监管局有关负责人介绍了该局在消费投诉公示、放心消费示范创建、保护消费者权益方面的经验做法。2023年以来,该局围绕安全、质量、价格、服务、维权“五个放心”总目标,按照《市场监督管理投...……更多
2023年长三角消费维权舆情分析报告发布:文娱、直播、智能家电等成为关注焦点
...况来看,2023年,长三角三省一市消保委系统共受理维权投诉749557件,为消费者挽回经济损失约5.8亿元。其中,上海市消保委受理消费者投诉418363件,为消费者挽回经济损失约3.3亿元;江苏省消保委系统受理维权投诉239670件,为...……更多
朋友圈“晒票”当心被人冒名注册
...信息。浦口区市场监管局江浦分局工作人员结合近期相关投诉数据,紧扣假期演出市场火爆这一社会热点,对销售票务的电子商务公司开展消费维权业务指导服务,就退票问题以及消费者的热点投诉与该公司负责人进行交流讨论...……更多
江西省消保委召开二届一次会议 朱斌当选新一届消保委主任
...委自成立以来,在消费教育引导、商品和服务社会监督、消费投诉调解等方面做了大量卓有成效的工作,为维护社会稳定、提振消费信心做出了积极贡献。实践证明,各级消费者组织已经成为党委政府联系广大消费者的重要桥梁...……更多
消费遇纠纷?12345来解决
...即时、高效、迅速”的原则优化工作流程,制定消费纠纷投诉举报处理流程和工作规则,针对食品安全、旅游投诉等紧急工单,第一时间联系承办部门快速响应,有效处理群众反映的消费纠纷诉求。同时,从民生诉求、热点诉求...……更多
...营主体规范化管理水平,从源头上减少市场监管领域有关投诉数量,为园区内消费者满意度不断提高、营商环境不断优化保驾护航,近日,昆明市市场监管局高新分局开展昆明高新区(东区)大中型超市及农贸市场负责人集中培...……更多
...处置机制,完善消费者投诉举报异常名录库,提高跨区域消费投诉办结率和群众满意度。四是协同共治更加有力。渝中区消费维权联席会各成员单位坚持问题导向,聚焦难点堵点,强化消费纠纷调解和处置。市场监管、商务、文...……更多
...肤、账号等虚拟商品成了电商平台的热销品,与此相关的消费投诉也随之增长。4月17日,记者从江苏省镇江市消费者协会获悉,镇江“智慧315”平台今年以来已接到关于游戏类的消费投诉140多起,在网络交易过程中,不少消费者...……更多
本文转自:中国消费者报江苏省消保委发布2022年全省消费投诉和消费维权舆情分析家政、快递、教培、医美等领域问题引担忧■本报记者 薛庆元2023年1月3日,江苏省消费者权益保护委员会发布2022年全省消费投诉和消费维权舆...……更多
福州3·15宣传活动干货满满
...承办。据介绍,福州市持续聚力放心消费建设,不断畅通消费投诉举报渠道,完善消费纠纷处置机制建设,消费纠纷处置效率得到进一步提升。2023年度,各级市场监管部门共受理消费者咨询、投诉、举报37.42万件,为消费者挽回...……更多
...,充分营造宣传氛围。室内显示屏上公布受理金融消费者投诉电话、投诉处理流程等事项。同时配备充足的宣传页,内容涉及民生热点、反洗钱、反欺诈等多项内容,向客户发放宣传资料,将宣讲消保知识融入业务办理。近年来...……更多
...等服务热点问题,着力提高邮政快递服务质量,畅通用户投诉渠道,及时妥善解决用户消费异议,切实保障用户合法权益。为进一步规范快递业务经营活动,有效遏制和解决各类服务热点问题,提升快递服务质量,济南市邮政管...……更多
2023年度河南省消协组织共受理消费者投诉28136件,这些消费提示请收好!
...省消费者协会获悉,2023年度全省消协组织共受理消费者投诉28136件,解决25047件,投诉解决率89.02%,为消费者挽回经济损失2854.73万元。数据——从投诉性质来看,产品质量、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因,占投诉总...……更多
...样在黄金“以旧换新”中踩坑的市民并不少,记者在黑猫投诉查询发现,关于黄金“以旧换新”的投诉有数百条,“将足金换成‘一口价’款式”“多付了折旧费、损耗费”等成为热点投诉问题。那么,当前黄金“以旧换新”规...……更多
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