请查收“3·15”速递！ 守护消费安全激发消费活力

华龙网讯（崔迪 实习生 曹先旺）如何乐享购物 “不入坑”？消费维权哪些“招式”立竿见影？市场监管部门守护消费安全又有哪些新方法？明（15）日，一年一度的“315”国际消费者权益日又来了！结合“年年315、天天315”的策划理念，重庆市市场监督管理局携手华龙网开展“激发消费活力”主题系列宣传活动。活动聚焦食品安全、共享产品消费、网络购物等与社会民生息息相关的领域，通过创意情景MV、互动闯关游戏、“山城消费体验官”系列场景剧以及315主题SVG融媒宣传等形式，向广大消费者发布贴心提示，进一步提升消费者维权意识，守护消费安全，激发消费活力。

数字监管 畅通高效维权途径

据悉，重庆市现已形成“1+8+13+N”体系，全覆盖梳理一级业务55项、二级业务200项、业务事项1805项，守护消费安全成果显著。

在技术发展助力消费维权方面，是近年来的创新点和工作亮点。重庆市制定了数字市场监管建设工作方案（1.0版），推进“重庆消保在线”应用，实现12345热线与全国12315平台互联互通，完成投诉举报线上线下一体化建设。

同时，重庆市不断扩大和延伸12315消费维权服务站覆盖面和活跃度，持续开展重点投诉举报预警通报制度，及时防范化解风险。

此外，重庆市多渠道发动市场主体建立ODR工作机制，在国家企业信用信息公示系统（重庆）、“山城有信”平台等渠道公示消费投诉，倒逼企业自律依法诚信经营。重庆市还设立迁移法人基础数据库、电子营业执照系统、CNG气瓶安全监管系统，数据归集共享率100%。上线运行企业开办等15项“一件事一次办”业务场景，“电梯智管”“气瓶智管”“餐饮安全在线”率先破题应用。

川渝联动 共塑放心消费环境

2023年，四川、重庆两省市局联合印发了《川渝地区市场监管部门落实消费环节经营者首问制度的意见》《川渝线下实体店跨区域无理由退货指引》，同时建立了《川渝跨区域投诉举报转办机制》，从“跨区域投诉”“跨区域退换货”等多方面建设川渝地区安全放心消费环境，助力建设富有巴蜀特色的国际消费目的地。

3月8日至3月12日期间，重庆市消费者权益保护委员会、四川省保护消费者权益委员会还联合发布了“川渝消委会2023年度消费维权优秀案例评选活动”优秀案例。两地消委会多层面、多手段助力消费者维权，共创放心安全的消费环境。

据悉，重庆市未来将持续优化成渝地区双城经济圈消费维权合作，进一步深化放心消费创建工作，严格按照《重庆市放心消费创建活动指导标准》《重庆市放心消费创建活动示范单位考评指标》，开展第二个评估周期的评估认定工作, 不断提高消费维权社会共治水平。

精准打击 提升消费维权意识

重庆市消费者权益保护委员会发布的《2023重庆消费投诉情况报告》显示，2023年，重庆消委系统受理商品类投诉11467件，占投诉总量的60.27%；受理服务类投诉6404件，占33.64%；其他商品和服务类投诉1158件，占6.09%。其中，食品安全、网络购物、医疗美容及旅游等领域成为消费者投诉的重点。

今年的“315”系列宣传活动聚焦消费者所关注的热点问题，助力大家提高消费安全及维权意识。三位“山城消费者体验官”将带来消费“避坑”指南，“315音小见大”特辑将以情景说唱的形式，传播消费维权知识，让“315”的市场活力与维权正能量暖心“Z世代”，提升全域消费群体特别是年轻消费群体的消费常识和维权意识。

此外，网友们可以通过此次315主题系列宣传重的互动式SVG，了解2023年消费维权经典案例，获取消费维权新思路；更有消费维权互动闯关游戏，顺利通关抽取现金红包，精彩不容错过！

“315”主题系列活动宣传期间，华龙网将持续推出生动有趣的消费宣传作品，助力您更好地了解消费套路，提升维权意识，尽请期待。