去年，“娘家人”为消费者挽回损失近273万元

本文转自：今晚报

去年，“娘家人”为消费者挽回损失近273万元

食品家用电子电器生活社会服务等投诉多

本报讯（记者王绍芳）昨日，市消协发布2023年咨询投诉受理情况分析。去年，市消协针对消费者的“急难愁盼”投诉，综合运用调查、约谈、投诉信息公示等手段，依法受理调解投诉1610件，为消费者挽回直接经济损失272.9万余元。其中，食品、家用电子电器、生活社会服务、交通工具、服装鞋帽位列消费者投诉前五名。

典型案例1

手机激活发现问题难退货

消费者吴女士于2023年11月通过网购平台购买天津盛金永逸科技有限公司销售的iPhone15pro手机一部。签收第二天，吴女士发现手机镜头下有小划痕，于是立即反馈至客服。此后，她又发现手机语音输入无法识别、来电提示经常失灵，但经营者以该手机已激活为由拒绝退换货。经武清区消费者协会调查调解，苹果手机官方表示手机激活不影响后续退换货，经营者给予消费者退货处理。

典型案例2

充卡消费仅一次商店关张

消费者曹先生在北辰区嘿嘿水果店办理了购物会员卡，充值1000元后只消费了一次。2023年元旦后，曹先生发现该店停业，且无法联系经营者，于是投诉到北辰区消费者协会。北辰区消协经与市场监管、属地街道等部门沟通，最终联系到经营者。经调解，经营者同意扣除赠送金额后退还余额。

典型案例3

汽车出故障4S店拒“三包”

消费者秦先生2018年购买的别克君越汽车，质保期为8年16万公里。2023年11月，秦先生向西青区消费者协会投诉称，该车混合动力系统的逆变器出现质量问题，故障灯长亮，经销商鑫茂天汽车销售服务有限公司（别克4S店）确认是车辆逆变器部件故障，但拒绝提供“三包”服务。经调解，鑫茂天别克4S店同意提供免费维修服务,秦先生对调解结果表示满意。

消费提醒: 注意三件事 更好地维权

针对全年投诉热点问题，市消协提醒广大消费者，为更好地维护自身权益，应注意以下三方面：

一是购买商品或服务要充分研读合同条款，重视售后服务规定。消费者要了解商品的性能、使用方法、安全性等，特别是商品或者服务的数量和质量、价款或费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与自己有重大利害关系的内容。如果有售后服务需求，要首选品牌方服务渠道。

二是要保存消费记录和证据，产生争议及时投诉。消费者要保存好交易凭证等相关证据，线上消费要保留好线上订单、与商家的聊天记录等。与经营者产生消费争议协商不成，要及时请求消费者协会调解，或向相关行政部门投诉，也可根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。

三是消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。市民可通过“天津市消协”公众号等学习提升消费维权相关知识，科学选购商品和服务，依法依规合理合情维护自己合法权益。