从“一封家书”看基层治理之变

“沉下去”调矛解纷，“一家人”平安和乐——

从“一封家书”看基层治理之变

□南京日报/紫金山新闻记者孙敬清 实习生李烁

“您不仅为自己赢得了尊重，更为其他居民树立了一个美好的榜样，让社区这个大家庭更加温暖……”日前，六合区雄州街道白果社区网格员陈菊芳，专程来到社区居民李先生家中，送上一封“平安家书”，感谢他在因楼上屋顶漏雨渗入家中面临索赔时做出让步，使纠纷得以及时化解。“网格员把我们当‘家人’，我们把社区当‘家庭’。”读完“平安家书”，李先生说。

把群众当家人，融合以德治家、家书万金理念，雄州街道今年在街道、村（社区）打造两级“平安信使驿站”，收集诉求“家书”，派送“平安家书”。如何在一封“家书”上书写基层治理新篇章？连日来，记者走进雄州街道探访。

党员干部化身“调解员”，到群众身边解决“急难愁盼”问题

11月26日下午2时，记者走进街道平安法治办公室，除了窗口值班人员之外，罕见其他工作人员。“工作人员‘变身’调解员，分成4个小组全部‘沉’到村（社区）化解矛盾纠纷了。”街道相关负责人介绍。

杨军和谢金波“挂钩”联系古棠社区、瓜埠中心社区等6个村（社区）。此前，古棠社区网格员在网格走访中了解到，该社区28网格内某公寓业主反映房屋漏水已有两年多，社区虽多次与商管、物业沟通协调，但责任方一直找借口拖延。杨军和谢金波主动找到相关业主，并积极对接区房产、商务等相关部门。9月底，漏水点终于得到修复。

上述负责人告诉记者，把群众诉求作为“家书”，街道、村（社区）“平安信使驿站”及时响应，一般矛盾解纷做到5个工作日内上门走访，10—15个工作日内给出解决方案，解决后上门回访，确保“件件有着落、事事有回音”。

网格员变“信使”，破解“看得见管不着”困局

昨天，望着小区北门路面的黄色网格线、附近的禁停警示牌等，星河枫园小区居民魏晓健深有感触地说：“车辆不会乱停乱放，出门感觉安心多了。”

原来，该小区北门前的道路为双向两车道，无法划设停车位，部分居民把车辆随意停放在门口，甚至堵住了消防通道。网格员吕晨在网格走访时了解情况后，反映给街道、村（社区）“平安信使驿站”。很快，街道组织交警、市容、物管等部门召开现场会，当天下午便通过划线规范车位、增设挡车柱和警示牌等举措，成功破解不规范停车问题，赢得了群众点赞。

“看得见管不着”问题长期困扰着网格员。雄州街道充分发挥全街200余名网格员每天走访责任片区的优势，让他们化身“信使”，把了解到的社情民意、排查出的矛盾纠纷等汇总至“平安信使驿站”，并及时交给相应部门接收处理，把“问题账单”迅速转化为群众“幸福清单”。

社区搭平台，推动“陌邻”变“睦邻”

前不久，由桥西社区组织的“社区‘微服务’便民‘零距离’”为民服务活动热闹举行。“既营造了‘社区是我家建设靠大家’的温馨和谐生活氛围，也促进了邻里之间的沟通与理解。”参加完当天活动后，居民朱星星如是说。

桥西社区副主任刘梦介绍，社区邀请广大居民共同参加为民服务活动，一方面感受社区“家”的温暖与关怀，另一方面推动“陌邻”变“睦邻”。

天一社区结合辖区小商户众多实际，筹划开展爱心公益活动，让居民共享发展成果；台园社区讲好返乡创业青年故事，向在外台园人发放“平安家书”，邀请他们“常回家看看”，携手建设家乡……全街各村（社区）各美其美，构建善治文化，打造平安和谐新雄州。

“家和万事兴”，雄州街道主要负责人表示，将把“平安家书”作为推进社会治安综合治理的重要载体，让家书成为家庭和美、邻里和睦、社会和谐的纽带，把一件件“鸡毛蒜皮”化为“温馨图景”，实现“小事不出楼栋、大事不出社区”的美好愿景，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。