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...向对公柜台，情绪激动地询问自己的钱款能否追回。对公柜员小杨在耐心询问客户之后，了解了事件的大致经过。原来该客户是当地一名从事医疗器械服务的对公客户，在微信上与某疑似诈骗分子达成贸易往来，连续转账50万、1...……更多
2023-12-27 09:41:00石家,栾城,石家庄,建行,支行,诈骗
...业务。在向分行金库中心请教后，商城支行主管陈烽带着柜员余泓杰小心翼翼地将残币一张张分开清点处理，避免残币二次受损，经过几个小时的努力，最终完成了残损币的清点、整理、鉴定，为老人兑换了两万块钱。老人向支...……更多
2024-01-11 17:17:00残币,为民,人心,建行,支行,商城
...代社保卡激活业务，因一时忘记手机号码，导致操作智慧柜员机时间较长。大堂经理宿守新看到这一情况，主动上前询问，耐心指导，帮助该客户顺利办好社保卡。感受了银行工作人员耐心细致的服务，该客户回到家后便写了一...……更多
2024-11-26 00:35:00曹妃甸,感谢信,建行,支行,曹妃甸,建行
...为金融服务的核心机构，扮演着不可或缺的角色。而银行柜员，作为这一庞大体系中直接面向客户的窗口，他们的每一次微笑、每一次耐心解答，都是构建信任与和谐的基石。一个寻常的下午，当温暖的阳光透过玻璃窗，洒在繁...……更多
2024-10-14 11:41:00烟台,建行,柜台,支行,真情,银行
...水平与服务水平。注重服务效能。从大堂服务入手，加强柜员、客户经理与大堂经理的无缝衔接，以此提升网点服务效能，针对客户不同的业务需求，将产品优势、专业服务搭配运用，多岗位联动、多维度积聚形成稳固客户的合...……更多
2023-12-20 16:37:00世昌,威海,建行,支行,网点,质量
...限额是常态化并且也是为了保护其资金安全，同时，又让柜员在柜台给客户办理了转账业务，通过又引导客户从手机银行办理了提额，最后，客户对该行的服务很满意，并表示感谢。该行始终做到热心为客户服务，把适当的产品...……更多
2024-11-12 11:20:00邹城,建行,支行,温度,银行,客户
...面绣有“热情服务暖人心，尽职尽责为客户”的锦旗送到柜员包素云手里，感谢该行为企业运营提供的便利及该行员工的无私帮助。4月30日下午，彭女士到建行丰南文化路支行办理对公账户保证金转入业务，没想到她的账户已被...……更多
2024-05-10 20:47:00文化路,唐山市,丰南,唐山,人心,尽职尽责
...璃敲打要办理密码重置业务，此时网点客流量巨大，该行柜员解释需要叫号排队办理业务，让她耐心等待一下。与此同时，该行大堂经理正好经过，在老人口中得知其丈夫社保卡在ATM取款时密码输错锁定了，现在带着其丈夫过来...……更多
2024-09-18 13:38:00平邑,临沂,残障,建行,支行,人士
...针对老年客户需求量较大的业务重点进行学习，确保经办柜员能够耐心、快速、准确地办理业务。最后，加强金融知识宣传普及力度。电信诈骗日益猖獗，老年客户群体防范意识相对较弱。为提高老年客户群体的风险辨别意识和...……更多
2023-11-13 16:42:00东营,孤岛,建行,支行,服务,客户
...需要支行工作人员帮忙处理。凭借敏锐的职业直觉，支行柜员初步判断这事不寻常，为了避免打草惊蛇，他耐心安抚客户。“麻烦快点，我一会儿还有事，不行就下次吧。”男子不耐烦地催促着。“下次您再跑一趟也麻烦，今天...……更多
2024-08-16 20:18:00黔南州,黔南,钱袋子,钱袋,建行,卫士
...为他们递上装纪念币的信封袋，营运主管则在柜台内协助柜员，为市民们提供快速高效优质的兑换服务。通过建行工作人员的一致努力，当日现场兑换秩序井然，客户满意度非常高。 ……更多
2023-10-18 06:56:00长三角,余量,纪念币,浙江,建行,支行
...心享服务，充分利用龙易行等工具，解客户之所难；智慧柜员机针对老年客户提供老年专属模式服务，将字体进行放大，有利于客户对账户及金额等信息进行核对。网点贴心配备轮椅及老花镜，让客户感受到网点便利服务带来的...……更多
2023-11-03 21:02:00双月,临沂,建行,分行,支行,举措
...排队时间。不断优化服务。在营业时要求环境整洁，在岗柜员业务熟练，大堂经理热情专业，给予客户最好的到店体验，员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平，注意客户服务需求转变。通过调查了解客户在使用本产...……更多
2023-11-05 19:51:00河东,临沂,建行,分行,支行,服务
...量零钱。由于客户硬币数量较多，该行加派人手协助经办柜员开展现金清点整理工作。同时，由于该业务导致该行仅有一个柜台能够继续为其他客户办理业务，且此时大厅中客户人数较多，部分客户表现出焦急情绪，针对该情况...……更多
2024-04-03 15:33:00东营,人心,建行,硬币,支行,客户
...取号等待办理业务。客户到柜台将残损币递进柜台，当班柜员发现有些纸币损毁较为严重，清点起来费时费力，为节省客户等候时间，呼唤其他工作人员协助进行清点。两人经过近半小时将残币清点完毕，当工作人员把兑换完成...……更多
2024-06-07 16:31:00聊城,残损,临清,建行,优质服务,支行
...里十分焦急不知所措。工作人员很快便引导大姐来到自助柜员机前，考虑到大姐可能看不清默认字体，特地放大了屏幕上的字体，一边耐心详细地讲解操作的流程，一边示范如何一步步操作。在查询打印的过程中，工作人员还细...……更多
2024-07-01 17:03:00滨州,东城,人心,建行,支行,服务
...阳支行办理业务，然而，由于他的年龄较大，听力不好，柜员与他多次沟通都没达到预期效果。在大堂巡值的大堂经理发现了大爷的困境，她走上前进行了亲切的问候，并找来了纸和笔，开始动手书写与大爷交流。大堂经理耐心...……更多
2023-12-04 17:17:00莱阳,烟台,笔尖,建行,支行,大爷
...专栏，不仅在网点为提供老年人专属工具箱，而且在智慧柜员机的相关菜单中设置“老年版”专享转账等交易，已基本实现适老化支付服务“从无到有”的转变，但实现“从有到优”的转变，还需要更多的努力。手机银行的移动...……更多
2024-04-10 16:34:00张店,淄博,建行,支行,支付,服务
...运河岸边到梁山水泊，素以“孔孟之乡、运河之都、文化济宁”享誉世界的山东济宁文脉悠长，山水钟灵，是多元文化的汇聚融合之地。这里以文化人、以文载道；这里山水交融、相得益彰；这里，是被历史眷顾的地方。文以载...……更多
2024-11-08 16:46:00致远,山东省,底色,文化旅游,山东,建行
...流，营运主管督促柜面做好二次引导分流，充分发挥智慧柜员机的作用，减少弃号率，压降客户排队时间。持续提升服务质量，力争打造服务品牌。支行始终把客户的需求放在前面，以丰富多彩的厅堂活动为载体，以贴心周到的...……更多
2024-01-03 10:50:00东营,建行,支行,网点,水平,先进
...常办理业务，网点紧急开启零钱清点专窗，加派员工协助柜员清分券别。经过近一个小时的详细清点，共清点人民币五百多元。虽然金额不大，但是一元一角都是老人在经营过程中慢慢积攒下的。零钱清点存入完毕后，客户对工...……更多
2024-07-16 16:29:00临沂,建行,硬币,支行,难题,客户
...息，执行尽职调查，进行客户信息深采，这些做完之后，柜员负责开立结算账户、并根据客户需要签约对公结算金融产品；同时建行也推行无纸化操作、除了证明文件和人民银行规定文档外全部采用电子协议，让开户更加简单、...……更多
2024-09-18 13:38:00平邑,建行,支行,速度,科技,客户
...网点迅速启动应急预案。营运主管随即与一名正在午餐的柜员，利用闲置柜台，专项处理该客户的大量纪念币兑换业务。在整个清点过程中，工作人员耐心细致，不畏繁琐，即使纪念币数量庞大，也坚持一一清点，确保无误。经...……更多
2024-07-09 10:35:00泰安,人心,金融服务,建行,支行,保障
...扶，帮助老人坐上了网点准备好的轮椅。在办理业务前，柜员已经了解到老人想要把社保卡激活，再更换一下密码。整个办理业务的过程中，大堂经理一直在老人身边指导老人拍照、输入新密码、签名，保证老年客户也能顺利办...……更多
2024-01-29 14:36:00莒南,临沂,建行,支行,关爱,客户
...后，实现了企业基本账户开户扫描成功、RPA备案成功后，柜员可在新一代系统自行打印开户许可证。RPA机器人的运用可省去网点开基本户需进入人行系统手工备案的流程，大幅优化了开户流程，缩减了开户时间，大大为网点柜面...……更多
2024-03-25 15:44:00郓城,菏泽,复用,建行,支行,场景
...管对网点人员进行调整。随后，派出一名客户经理和一名柜员陪同裴女士上门服务。工作人员上门后，其哥哥因陌生人到访情绪变得不稳定，不配合工作人员使用龙易行设备进行人脸识别，裴女士只好去超市购买了糖果哄着她哥...……更多
2023-11-11 15:33:00平邑,残障,建行,支行,客户服务,客户
...实是一个“艰巨”的任务。为了尽快将钱清点完毕，高柜柜员先行对纸币进行清点，同时找来“帮手”大堂经理、营运主管清点硬币。经过半个小时的整理清点，终于将钱清点完毕，并将钱存入其卡内。虽然金额不大，但着实解...……更多
2024-07-01 17:01:00夏津,德州,人心,建行,硬币,支行
...协同补位和巡查机制，合理安排人员分工，充分利用智慧柜员机引导客户自助办理，减少柜面处理排队等候时间，同时设置弹性窗口，按照客流情况合理安排窗口资源，提高服务效率。同时，该行加强网点环境保洁，对营业网点...……更多
2024-08-05 15:56:00东营,营业室,建行,支行,营业,质量
...了人们心中的焦虑。高效的业务办理是该行服务的核心。柜员们熟练地操作着系统，以最快的速度为客户办理各种业务，无论是存款、取款、转账，都能快速准确办理。柜台和客户经理的联动也很顺畅，贷款、理财等复杂业务，...……更多
2024-09-25 16:14:00之光,烟台,建行,支行,马路,细节
...经过并为客户分析了事情的原委，客户恍然大悟。主管和柜员于是为她办理了换卡手续，并设置管控限额、修改密码，关闭了电子银行第三方支付渠道，最终客户离开网点，并对支行表示感谢。建行临沂分行沂州支行员工能够明...……更多
2023-12-11 22:44:00临沂,建行,分行,支行,多一点,损失
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