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建行邹城兖矿支行：以温暖消保 打造有温度的银行
近日，建行邹城兖矿支行来了一位刘女士，要求办理转账业务，该女士要求转20万到另一个账户，而且很着急，来到网点情绪非常激动，声称要投诉，询问原因得知该女士手机银行被限额了，现在着急交钱需要转入另一个建行账户，工作人员了解到情况之后立马把客户带到柜台，先给客户解释了一下现在限额是常态化并且也是为了保护其资金安全，同时，又让柜员在柜台给客户办理了转账业务，通过又引导客户从手机银行办理了提额，最后，客户对该行的服务很满意，并表示感谢。
该行始终做到热心为客户服务，把适当的产品合理配置给适当的客户，坚决做到不过度营销、不强制搭售、不违规收费，以热心服务赢得每位客户对建行的信赖；始终做到耐心与客户沟通，充分用好快速和解、多元化解等政策，把客户服务问题预防在前、发现在早、解决在小；始终做到诚心解客户投诉，站在稳大局角度看问题、想事情、解矛盾，把消保投诉问题化解在萌芽、化解在基层，不断提升消费者金融服务的获得感。
建行邹城兖矿支行将继续坚持以人民为中心的价值取向，围绕金融消费者“八项权益”，聚焦人民群众“急难愁盼”，以建行“温暖消保”，打造老百姓身边“有温度的银行”。
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快照生成时间：2024-11-12 15:45:02
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