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建行临沂分行沂州支行：银行细心多一点 客户损失少一点
类别：社会 发布时间：2023-12-11 22:44:00 来源：大众网
近日，建行临沂分行沂州支行接待了一位 “特殊客户”，该客户正常前来网点取号办理业务，在等待期间询问大堂经理微信红包到账的详细信息，听到客户的需求并详细了解情况后，大堂经理判定客户上当受骗。原来客户经常在互联网上购买物品，最近客户收到了一个陌生快递，里面装有一张扫码抽红包的卡片，便按照提示扫描了二维码，并将自己的信息全部输入该小程序，交易界面提示中奖但事后也没收到所谓的中奖红包，于是前来查询红包是否已入银行账户。
大堂经理第一时间向网点经理和主管汇报了该情况，详细了解事情经过并为客户分析了事情的原委，客户恍然大悟。主管和柜员于是为她办理了换卡手续，并设置管控限额、修改密码，关闭了电子银行第三方支付渠道，最终客户离开网点，并对支行表示感谢。
建行临沂分行沂州支行员工能够明确岗位职责，熟练掌握处置要点，熟悉处置流程，敏锐嗅到存在的问题，掌握客户遇到诈骗时的处置方法和程序，具备了应对突发事件的能力，更好地确保了客户的财产安全。（通讯员 尹雅雯）
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快照生成时间：2023-12-11 23:46:49
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