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近日,建行临沂分行沂州支行接待了一位 “特殊客户”,该客户正常前来网点取号办理业务,在等待期间询问大堂经理微信红包到账的详细信息,听到客户的需求并详细了解情况后,大堂经理判定客户上当受骗。原来客户经常在互联网上购买物品,最近客户收到了一个陌生快递,里面装有一张扫码抽红包的卡片,便按照提示扫描了二维码,并将自己的信息全部输入该小程序,交易界面提示中奖但事后也没收到所谓的中奖红包,于是前来查询红包是否已入银行账户。
大堂经理第一时间向网点经理和主管汇报了该情况,详细了解事情经过并为客户分析了事情的原委,客户恍然大悟。主管和柜员于是为她办理了换卡手续,并设置管控限额、修改密码,关闭了电子银行第三方支付渠道,最终客户离开网点,并对支行表示感谢。
建行临沂分行沂州支行员工能够明确岗位职责,熟练掌握处置要点,熟悉处置流程,敏锐嗅到存在的问题,掌握客户遇到诈骗时的处置方法和程序,具备了应对突发事件的能力,更好地确保了客户的财产安全。(通讯员 尹雅雯)
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快照生成时间:2023-12-11 23:46:49
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