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建行东营东营港支行:营业室多措并举提升服务质量

类别:财经 发布时间:2024-08-05 15:56:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

为了进一步提升网点综合竞争力,坚持贯彻“以客户为中心”的服务理念,使客户产生舒适感、安全感,切实提升客户满意度,建行东营东营港支行多措并举,全面提高服务水平,提升服务质量。

网点定期开展服务消保专题会议,通过典型案例学习、服务“7+7”演练、回放服务监控等形式组织开展员工服务培训,分析总结日常服务过程中存在的短板不足,规范服务流程,强化服务细节,努力使每一位客户都能享受到贴心、周到的服务。

做到合理分工,加强厅堂分流。网点合理配置大堂服务人员,严格履行大堂服务协同补位和巡查机制,合理安排人员分工,充分利用智慧柜员机引导客户自助办理,减少柜面处理排队等候时间,同时设置弹性窗口,按照客流情况合理安排窗口资源,提高服务效率。

同时,该行加强网点环境保洁,对营业网点物品摆放、宣传品张贴等进行规范,做到规范、有序、整洁、美观,明确各区域环境负责人,努力为客户营造整洁、舒适的环境。

在今后的工作中,建行东营东营港支行将不断强化网点大堂服务的精细化管理,坚持客户至上的服务理念,全面提高员工综合素质,提升网点服务能力。

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快照生成时间:2024-08-05 17:45:09

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