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建行临沂莒南支行:坚持从自身做起关爱老年客户

类别:财经 发布时间:2024-01-29 14:36:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

“老吾老以及人之老”,随着我们国家人口老龄化的加快,银行服务的对象中老年人客户群体不断增加,每天网点都要和老人家打交道,有些身体不便的老人更是需要银行工作人员贴心服务,网点的服务水平直接影响着建行的形象和口碑。

近日下午,建行临沂莒南支行迎来了两位特殊的客户,他们是年过七旬的老人,看不清路,除了自己名字看不懂其它字,有位老人腿脚不便不能走路。当大堂经理看到这两位老人时候,立即上去搀扶,帮助老人坐上了网点准备好的轮椅。在办理业务前,柜员已经了解到老人想要把社保卡激活,再更换一下密码。整个办理业务的过程中,大堂经理一直在老人身边指导老人拍照、输入新密码、签名,保证老年客户也能顺利办理业务。老人办理完业务后握着工作人员的手连忙道谢,大堂经理微笑着回道:“不用谢,这是我们应该做的。”

为客户提供更加优质的服务,不是仅仅按照操作流程去做就能做好的,而是要靠每一位员工"深入人心"的服务去创造的。要站在客户的角度考虑而不是机械的应付客户,真正的做到"以客户为中心”。

一次贴心的服务,是网点日常繁忙业务的缩影之一,或许微不足道,但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体,却意义重大。通过点对点真诚服务,在这寒冷的冬天让客户切实感受到建行温暖的服务。未来,建行临沂莒南支行将继续秉承有温度、有情怀、有担当的工作态度,持续做好金融服务工作!

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快照生成时间:2024-01-29 17:45:12

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