勇当反诈卫士——建行黔南州分行用心守护好客户的“钱袋子”

建行黔南州分行主动履行社会责任，在防范电信诈骗上狠下功夫，网点员工化身反诈卫士，在看不见硝烟的反诈战场上持续战斗，用心守护好客户的“钱袋子”。

“忽”口脱险

“凭什么管控我的卡啊，我正急用钱，网贷泡汤了，你们得负责！”这天，建行龙里支行响起了一阵急促的电话声，客户自称姓陈，话语里满是抱怨，要求支行为其银行卡解除管控。支行工作人员听闻此言，一边耐心安抚陈女士，一边认真查看客户流水。

“陈姐，您很可能是遇上诈骗啦！”工作人员发现陈女士的账户交易记录存在异常情况，立即意识到这可能是一起电信诈骗。

“不可能！你们今天必须给我处理好！”此时，陈女士的态度还非常强硬，接下来工作人员的专业分析，彻底令她心服口服。

“陈姐，根据我们以往处理电信诈骗的经验，不法分子瞅准您急需网贷的心理，首先会称因为流水不足无法成功为您放款，给您的账户转一笔资金，接着让您立即转到指定的个人账户来完成刷流水的过程。待您操作几次后，您的卡可能会因为异常交易而被管控，他们又会以您申请贷款时输入收款账号有误为由，要求您汇款到指定账户进行解冻。您好好回想回想，是不是这么个情况？”

陈女士听完，惊讶得声音都变了调：“天哪，您说的流程和他们一模一样！怪不得我的银行卡被管控了。”

“陈姐，一旦汇款过去了，是不是肉包子打狗有去无回？”

电话里的陈女士这才如梦初醒，既庆幸又后怕：“差点被忽悠了，叫我转3万块钱呢，卡先不解了，我要马上报警！从今以后我再也不相信那些不正规的贷款平台了，太谢谢你们了！”

“陈姐，能帮您守住‘钱袋子’是我们份内的工作。以后您想咨询防诈知识、银行贷款业务也可以随时联系我。”工作人员郑重地说道。

慧眼识诈

这天上午，建行大十字支行来了一位神色紧张的年轻男子，心急火燎地来到柜台，声称银行卡突然不能使用，需要支行工作人员帮忙处理。

凭借敏锐的职业直觉，支行柜员初步判断这事不寻常，为了避免打草惊蛇，他耐心安抚客户。

“麻烦快点，我一会儿还有事，不行就下次吧。”男子不耐烦地催促着。

“下次您再跑一趟也麻烦，今天我一次性为您办好。”柜员呼叫主管，二人再次核实账户异常的情况后，一个开启陪聊模式稳住客户，一个随即联系了公安机关。待到派出所的民警火速赶到现场，一举抓获了嫌疑人。

在警银的共同努力下，证实了远在千里之外的河北马某某为受害者，其受骗资金高达4.5万元。经确认无误，该笔款项顺利退还到马某某的账户。为客户追回资金后，大家悬着的心终于落地了。

守好百姓的“钱袋子”是建行人始终不变的责任和使命。建行黔南州分行为更好提升公众防诈反诈意识，一方面通过日常宣传和引导，利用网点LED屏、客户等候区宣传电信诈骗防范的技巧、案例等知识，强化客户心理防线。另一方面，分行定期开展防诈骗预案演练，员工在客户转账、汇款时严格把关，巩固防诈反诈物理防线。今年以来，分行成功堵截电信诈骗4起，为客户挽回经济损失15余万元，筑牢反诈铜墙铁壁，守护客户资金安全。

来源：建设银行

编辑：金星

编审：李懿

审签：雷晓明