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本文转自：新疆日报一年来，新疆12345政务服务便民热线（以下简称自治区12345热线）接石榴云12345问政平台转办诉求2.5万余条，通过健全多部门协同联动机制，群众反映问题诉求的渠道愈加畅通和多样化。“小区的儿童游乐设...……更多
2023-05-11 11:45:00新疆,渠道,机制,热线,诉求,热线
...一纳入管理，明确全流程的运行标准规范。二是整合受理渠道。以12345热线电话为主渠道，整合政府网站网民留言、政务服务平台咨询投诉和政务服务“好差评”系统等渠道，打造政务服务“有诉即办”的总客服。三是统一运行...……更多
2024-02-08 00:12:00政务服务,河南省,河南,诉求,政务,通道
...便民服务零距离。为加强服务型政府建设，畅通群众诉求渠道,近年来，黔南州通过建立12345政务服务便民热线集成服务及指挥调度工作体系，以“政务警务综治工单联动办理、州县两级部门扁平化管理”双模式驱动，形成“一号...……更多
2023-10-13 16:12:00政务服务,民声,服务,政务,跟着,黔南州
...步区崔寨街道创新“热线+”机制，畅通“家门口”反映渠道——群众有期盼，来找“小崔帮办”！打造“小崔帮办”城市管理服务品牌，加快建设美丽崔寨。街道建立议事会商制度，助力问题解决。
实时回复群众咨询。由于在...……更多
2024-05-24 11:38:00帮办,群众,帮办,崔寨,热线,群众
...“民诉即办”工作落实落靠，以12345热线及网络平台为主渠道，已在全省率先开通黑龙江省政务服务网（牡丹江站）12345热线专栏及“全省事”App牡丹江12345热线入口，近期将开通微信及支付宝小程序等互联网诉求反映渠道，融合...……更多
2024-04-28 14:59:00牡丹江市,以民,金字,招牌,牡丹,牡丹江市
...加强12345热线、公安110、来信来访、网络民意等群众诉求渠道联通，着力构建民意收集、问题受理、综合研判、协同处置、多方监督的全链条回应机制。深化“先解决问题再说”工作机制，突出“屡办不成事项”等重难点诉求解...……更多
2023-02-14 05:25:00诉求,万余,热线,诉求,万件,热线
...院、才博智慧治理研究院联合发布，评估指数基于“服务渠道”“服务体验”“总体感知”三大维度，逐级深入，综合评估参评地市政务热线服务质量。其中，“服务渠道”代表政务热线渠道建设和系统功能成熟度和完善度”;...……更多
2023-10-07 20:22:00三亚,诉求,国庆,三亚,热线,服务
...淄博烧烤火爆出圈后，淄博立即开通涉烧烤诉求专门受理渠道，在快速办理的同时，每天向有关部门推送分析数据。目前，共受理涉烧烤类诉求4.2万余件，全口径办理结果满意率和问题解决率均达到95%以上，为维护游客合法权益...……更多
2023-10-18 20:14:00连心,连心桥,为民,政务服务,为民服务,服务
...实施。据了解，2021年2月，辽宁省优化整合各级各类诉求渠道1014条，开通全省统一的12345热线，成为集电话、网络、微信、APP等全渠道于一体的政务服务平台。整合归并后的12345热线平台在工作体制、渠道畅通等方面得到了很大...……更多
2023-05-06 12:21:00辽宁省,政务服务,服务,服务规范,辽宁,政务
...群众之间的“连心桥”，畅通的是政府与百姓之间的沟通渠道，解决的是百姓“急难愁盼”的合理诉求，潍坊市潍城区北关街道坚持以“事要解决、群众满意”为宗旨，坚持问题导向，开展热线服务“三度”提升行动，全力打造...……更多
2024-01-22 14:30:00潍城区,潍坊市,潍城,潍坊,行动,热线
...解、不满意；有明显属于法律范畴问题，却坚持不走诉讼渠道的等情况，充分发挥网格员矛盾纠纷调解本土优势与下沉部门网格员专业优势，进行积极政策解读、答疑解惑；到群众家中回访工单，从原来的“线对线”变为现在的...……更多
2024-05-17 14:24:00微山县,微山,为民,为民服务,网格,格局
...端口向前。12345极大拓展了涉检诉求和法律监督线索来源渠道。区行政审批局移送案件线索后，由区检察院办理接收手续，进一步深入分析研究，筛选可以转化为检察建议的线索，从而实现司法端口前移，进一步发挥联动机制在...……更多
2023-11-02 11:05:00为民,诉求,连云,连云区,线索,群众
...企业直通车、企莞家等平台互联互通，统一企业诉求响应渠道，便于企业寻求帮助。建立“政策专员”制度，通过三方通话方式，解答政策专业性强的企业咨询，提高企业政策咨询获得感。《热线管理办法》特色亮点一、提升诉...……更多
2024-02-29 04:02:00烦心事,烦心,热线,东莞,东莞市,诉求
...量也在持续提升。去年全省12345热线服务的诉求，从接收渠道看，互联网端占18.4%，电话端占81.5%，其中常州、连云港、南通三市12345热线人工接听话务量增幅超过100%；从话务接听来看，全省平均等待时长为37.7秒，人工接通率为81...……更多
2023-02-24 15:12:00五成,满意率,江苏,诉求,热线,服务
...、就地解决群众合理诉求，我市畅通12345热线等诉求反映渠道，建立常态化领导接听热线机制，通过相关领导亲自接听、亲自交办、亲自协调、亲自督办，推动提高诉求解决效率。去年，市领导、市级部门和县（市、区）共开展1...……更多
2023-03-14 04:48:00工作成效,实实,成效,工作,群众,李跃
...度吊车进行隐患排除并反馈了排除中的图片。统一的处置渠道，是群众诉求得以快速解决的首要前提。据悉，江宁区将36个民生诉求渠道进行整合，打造以“我的江宁”平台为主渠道的“1+N”受理渠道体系，市民可在任一渠道反...……更多
2024-07-15 07:27:00诉求,民意,江宁,江宁区,诉求,隐患
...民生部门，12345市民服务热线是企业群众反映诉求的重要渠道，热线社保类群众诉求涉及养老金、参保登记、社会保障卡、工伤保险待遇、劳动能力鉴定等群众生活方方面面。近年来，市社保中心高度重视12345热线办理工作，把...……更多
2023-06-09 11:46:00社保,民生,社保,热线,服务,群众
...”能够提供“7×24小时”电话、互联网、政务新媒体等多渠道综合服务，受理企业和群众各类非紧急类诉求，真正做到了热线“一根针”，穿起民生“万条线”。为民服务没有休止符，永远在路上。热线事务中心将始终把群众呼...……更多
2024-01-30 07:35:00湘潭,湘潭市,榜样,全力,市民,力量
...市12345政务服务便民热线持续畅通政府与企业、群众互动渠道，推行“民诉即办”工作机制，构建了覆盖市、县（区）、街道、社区、网格五级联动体系。建立健全快速处办机制，打造了“即呼即办”热线服务品牌。“为丰富热...……更多
2024-04-15 16:48:00七台河市,政务服务,七台河,诉求,政务,群众
...务联动”为工作目标，不断拓宽区域内、城市间热线服务渠道，加速办理、高效解决了一批“成德两地市民最关注的问题”。成都市城市运行和政务服务管理办公室相关负责人表示，下一步，两地将努力实现跨区诉求互转互通、...……更多
2024-05-26 00:55:00成德,诉求,通道,热线,成德,热线
...化水平和互联互通能力，搭建涵盖电话、网络、媒体等多渠道一体化诉求受理管理平台，提升企业、群众反映诉求便利度。新设回访、数据分析专岗，增设生态文明高地、产业“四地”、社区（网格员）3个重点领域专席。建立...……更多
2024-03-15 03:45:00西宁市,解决率,西宁,政务服务,政务,热线
...力争让小问题小诉求不出社区，让社区“2345”成为受理渠道多、服务范围广、服务质量优的便民服务“一线客服”。对辖区企业诉求，同样实现快速办、马上办、线下办。为了帮助企业、项目解决在落地、投产、经营中遇到的...……更多
2024-03-18 09:15:00民声,袁桥,民忧,温度,热线,热线
...隐患。又如，汕头市推行“工单直派”，畅通消费者维权渠道，将过去“12345热线—市级市场监管部门—区级市场监管部门—街道镇（市场监管所）”三级逐级交办消费维权事项，改革为12345热线直接依责向市级市场监管部门、...……更多
2024-03-15 07:08:00诉求,消费,热线,诉求,粤省,消费维权
...（简称12345热线）是倾听群众呼声、体察群众疾苦的重要渠道。一直以来，肇庆市12345热线坚持“以人民为中心”的服务理念，全力将12345热线打造成党委政府联系群众、市场主体的“连心桥”，切实提升政务服务热线办理质效，...……更多
2023-01-11 18:00:00肇庆市,连心,连心桥,肇庆,政务服务,政务
...按责办理”“跟踪问效”等举措，为群众提供全方位、多渠道、一体化政务服务；针对群众反映的高频问题，形成知识库，联合相关部门制定答复模板，实现精准规范解疑，让群众遇到类似问题不慌乱，推进问题迅速解决。要速...……更多
2024-02-29 20:10:00定州,办有,河北,热线服务,温度,速度
...大热线受理和办理力度，切实提升城乡居民满意度。畅通渠道，快速办结率和群众满意度双提升“你们是12345政府服务热线回访，特别满意，上次我反映寥河北路梨树园小区外路段路灯损坏问题，工作人员当天对损坏路灯进行了...……更多
2023-05-04 20:42:00为民,靖安,江西,民心,热线,靖安县
...。据了解，过去，辽宁省基层诉求办理工作一直存在诉求渠道融合力度不够，工作闭环机制不完善、社区网格办理力度较弱，缺少向上“提级办理”机制、化解矛盾问题合力不足，缺乏有效工作联动机制、监督评价体系不健全，...……更多
2023-02-15 13:34:00基层社,辽宁省,辽宁,网格,诉求,提速
...热线整合，提供“一号对外”服务。进一步拓宽诉求受理渠道，打造以电话为主，蒙速办、微信、网站、公安、天赋河套云、随手拍等渠道为辅的全渠道综合受理平台，保障热线接通率达到95%以上。巴彦淖尔市持续提升“办得更...……更多
2024-05-13 16:11:00巴彦,巴彦淖尔,内蒙,政务服务,服务,内蒙古
...府热线工作的一个小小缩影。为畅通群众和企业诉求反映渠道，刘公庙镇以“12345”热线为中心，衔接为民服务等相关工作，建立接听和交办无缝衔接、首问负责、事项限时办结等机制，推动“12345”热线实现“一号响应、一网...……更多
2023-12-18 10:36:00樟树,民忧,热线,公庙,热线,工作
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