- 我的订阅
- 国内
我们正处于一个信息大暴发的时代，每天都能产生数以百万计的新闻资讯！
虽然有大数据推荐，但面对海量数据，通过我们的调研发现，在一个小时的时间里，您通常无法真正有效地获取您感兴趣的资讯！
头条新闻资讯订阅，旨在帮助您收集感兴趣的资讯内容，并且在第一时间通知到您。可以有效节约您获取资讯的时间，避免错过一些关键信息。
市12345热线去年共受理诉求534万余件
本文转自：南京日报
本报讯（通讯员 陈益斌 曹阳 金韦彤 记者 徐宁 许震宁）近日，南京市政务办发布全市12345政务服务便民热线2022年度工作情况，去年全市共受理诉求534.43万件，较2021年同期（383.42万件）增加39.39%。
2022年，市12345政务服务便民热线紧紧围绕市委、市政府及省12345平台工作部署，充分发挥12345热线政务服务“总客服”、疫情防控群众诉求回应“主入口”作用，聚力服务创新，强化技术升级，突出数据赋能，不断提高平台综合服务效能，提升广大企业群众的获得感和满意度。
据统计，2022年全市12345政务服务便民热线平台共受理诉求534.43万件，较2021年同期（383.42万件）增加39.39%，全市诉求中咨询类212.38万件，占比39.74%；求助（投诉）类293.01万件，占比54.83%；建议及其他29.04万件，占比5.43%。
疫情诉求办理方面，2022年共受理疫情类诉求202.00万件，占比37.80%。疫情诉求中咨询类99.09万件，占比49.05%；求助（投诉）类101.53万件，占比50.26%；建议及其他类1.38万件，占比0.69%。
不断提升12345“一企来”企业服务热线服务能力。2022年共受理企业诉求7.03万件，综合满意率达99.18%，复工复产、税费减免等诉求服务量呈现上升趋势。丰富企业服务专项知识库，加强涉企政策推送，开展政策专员走进园区等惠企便民行动，为企业提供更加便捷、高效的专业服务。
平台基础支撑方面，2022年，市12345热线中心扩充话务坐席181个，并根据工作需要设立江宁区分中心，热线服务承载力和办理质效进一步提升。12345热线微信小程序上线运行，研发“热线百科”信息服务平台，开通疫情防控、“尚贤人才”服务、心理咨询等专线，让热线服务更加贴心。进行全流程智能化改造，热线智能语音客服、智能文本客服、智能回访等功能全面升级，企业群众感知度和诉求受理能力进一步提升。
为促进12345热线更好地服务和回应企业和群众的诉求，去年我市加强了制度规范建设。
2022年7月，市委办公厅、市政府办公厅印发《南京市建立群众诉求联通联办机制实施方案》，加强12345热线、公安110、来信来访、网络民意等群众诉求渠道联通，着力构建民意收集、问题受理、综合研判、协同处置、多方监督的全链条回应机制。
深化“先解决问题再说”工作机制，突出“屡办不成事项”等重难点诉求解决，采取“有请诉求人到场”、发送热线提示单、督办单等方式，强化协调督办力度，努力实现各类企业群众诉求接得更快、分得更准、办得更实。
制定出台《南京市12345热线系统应急保障方案》《南京市12345热线系统使用安全管理规范》等规章制度，奠定热线高质量发展基础，助推服务效能进一步提升。
市12345热线去年共受理诉求534万余件
以上内容为资讯信息快照，由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录，本站未对信息做任何修改，信息内容不代表本站立场。
快照生成时间：2023-02-14 06:45:06
本站信息快照查询为非营利公共服务，如有侵权请联系我们进行删除。
信息原文地址：
