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樟树:“12345”热线高效响应解民忧

类别:国内 发布时间:2023-12-18 10:36:00 来源:江西文明网

“问题反映没多久,我们村道上的路灯就修好了,横在村道上的树木、垃圾也清理干净了,村里的群众都很满意。”近日,面对宜春樟树市刘公庙镇“12345”热线工作人员的回访,南保村梅家组的梅先生热情点赞。

前段时间,恶劣天气导致南保村梅家组环组路上的树木被大风扯断,还压坏了几盏路灯,不但造成了路障安全隐患,还因为电路受损,部分群众的家里出现了断电,于是,梅先生便拨通了“12345”热线反映情况。接到热线电话后,刘公庙镇当即派出工作人员前往实地了解情况,确定维修工作量后,迅速安排道路清运和电力公司工作人员进行施工,所有工作都在当天加班完成,共计修补路面1处、修理路灯3盏,修补作业面达30平方米。

这只是刘公庙镇“12345”政府热线工作的一个小小缩影。为畅通群众和企业诉求反映渠道,刘公庙镇以“12345”热线为中心,衔接为民服务等相关工作,建立接听和交办无缝衔接、首问负责、事项限时办结等机制,推动“12345”热线实现“一号响应、一网通办、接诉即办”。除了推进当地民生实事,该镇“12345”热线还积极对接企业诉求,营造良好的营商环境。“我们将企业诉求办理与优化提升营商环境相结合,设立‘为企服务专席’,建立‘专人+清单+闭环’工作机制,做到企业诉求全记录、咨询答复一口清、解难纾困一站式。”刘公庙镇“12345”热线经办负责人付靖雯表示。

据悉,刘公庙镇“12345”热线还加强梳理,针对带有普遍性、久拖不决的问题,整理报送相关信息,专题研究解决,持续提升问题化解力度。截至目前,已成功处理“12345”热线工作200余件,真正实现了从“解决一件事”向“解决一类事”转变。(熊宫玖泽)

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快照生成时间:2023-12-18 12:45:13

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