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...”进行动员部署。所有涉企和民生领域审批事项集中进入政务服务大厅，12345政务服务便民热线接通率稳定达到98%以上。我们还推行招投标领域“双盲”评审改革，让国企民企享受同等待遇、实现公平竞争。推进港口资源整合和...……更多
2024-04-29 11:39:00接通率,政务服务,河北,政务,热线,服务
近日，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，话务员正在接听群众来电。 河北日报记者 解楚楚摄“您好，这里是河北省12345热线，请问有什么可以帮您？”7月25日，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，话务员们...……更多
2024-07-27 07:48:00现代化,智慧,改革,热线,热线,政务服务
...政审批做“减法”，赢得企业发展“乘法”。10月9日，省政务服务办制定印发《关于营造走在全国最前列的营商环境三十条措施》，统筹谋划推动全省政务服务工作。此外，我省建立健全与企业的常态化沟通交流机制，所有涉企...……更多
2023-12-31 07:04:00营商,河北,省份,进步,环境,营商
本文转自：人民网9月25日，虞城县12345政务服务便民热线接到群众孙女士求助，诉求人表示其需要办理食品经营许可证，但线上申请办理存在困难，希望尽快由工作人员帮助办理。在接到热线转办的诉求工单后，虞城县行政审批...……更多
2024-09-25 13:24:00虞城县,虞城,政务服务,民生,政务,小事
为加强全省12345政务服务便民热线运行管理，畅通群众诉求通道，省政府办公厅日前印发《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》（以下简称《管理办法》）。《管理办法》制定了哪些工作规范？明确了哪些具体要求？2月...……更多
2024-02-08 00:12:00政务服务,河南省,河南,诉求,政务,通道
...，外包模式下，有一套成熟的服务体系。可以用KPI来考核接通率和呼损率，以解决热线电话服务意识欠缺的问题。据报道，重庆市永川区自2011年1月26日开始，就将政务热线电话“外包”了。外包后，以一整套制度杜绝了职能部...……更多
2024-09-11 13:54:00经济账,民生,争议,经济,热线,服务
...家，累计退还金额4600多万元。优化政务审批服务，提升政务服务能力。全省各县级政务服务事项进驻率达到100%，政务外网达到1000兆。市县全部设立企业服务中心，为企业提供全生命周期服务，12345热线接通率达95%。清理非许可...……更多
2023-12-14 07:04:00河北,工业经济,全力,增长,工业,经济
本文转自：新华网内蒙古巴彦淖尔市不断优化政务服务工作机制，规范工作流程，细化工作措施，有效解决物业管理、劳动保障等一大批群众“急难愁盼”问题。据介绍，巴彦淖尔市全力打造“接得更快”的政务服务接诉即办...……更多
2024-05-13 16:11:00巴彦,巴彦淖尔,内蒙,政务服务,服务,内蒙古
...全媒体记者 陈锦 通讯员 颜雪霞）春节假期期间，市12345政务服务便民热线（简称“12345热线”）“7×24小时”服务不间断，高效回应市民诉求，守护群众过好一个安宁祥和的春节。春节假期，12345热线共接听市民各类来电4752个，...……更多
2024-02-19 08:31:00热线,服务,市民,热线,政务服务,总量
...2345政府服务热线管理中心。京东供图“有事就打12345。”政务服务便民热线，正成为群众企业与政府之间沟通的桥梁。政务服务便民热线作为一条走进市民生活、倾听市民心声的热线，起到拉近市民与政府部门之间距离的重要作...……更多
2023-01-20 09:41:00必答,热线服务,保障,热线,服务,技术
...转自：中国新闻网中新网临沂10月18日电 (李明芮)山东省政务服务便民热线工作(临沂)现场会10月18日在临沂召开。记者在会上获悉，山东进一步提升12345政务服务便民热线服务水平，架起为民服务“连心桥”，打造政务服务“总客...……更多
2023-10-18 20:14:00连心,连心桥,为民,政务服务,为民服务,服务
...从遵义市12345热线服务中心获悉，近日举行的全国第七届政务服务便民热线大会发布了《2023年349个城市12345热线运行质量监测报告》，遵义市12345热线在全国349个城市便民服务热线服务质量评比中获佳绩，运行服务质效位列普通...……更多
2023-10-09 09:54:00起民,幸福,热线,热线,群众,遵义
...日报讯 （记者 邓朝霞 通讯员 郑昊琦） 1月29日，邵东市政务服务大厅，一队小志愿者在家长的带领下，穿梭于办事大厅，为办事群众提供指引取号、咨询导办等服务。据了解，邵东市政务服务中心团委大力弘扬“奉献、友爱、...……更多
2024-02-02 09:39:00邵东,能量,力量,服务,服务,邵东
...转自：广州日报“您有烦心事，请拨12345”《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》3月1日起施行 为省内地级市热线领域首部政府规章东莞12345热线在2023年全国政务热线服务质量评估中获评A+等级。文、图/广州日报全媒体记者...……更多
2024-02-29 04:02:00烦心事,烦心,热线,东莞,东莞市,诉求
...完一天接线工作的武苗苗对记者说。武苗苗是阜阳市12345政务服务便民热线管理中心的一名“95后”接线员，工作一年多以来，每天她都要接上百通热线电话，对市民的各种问题进行一一解答。“接线员就是小小的‘螺丝钉’，...……更多
2024-04-05 01:26:00接线员,螺丝钉,接线,螺丝,就是,阜阳市
...省推出90项便民利企“一件事一次办”，建成全省一体化政务服务平台，1067个政务服务事项实现全流程网办，整合省市县三级热线电话，实现12345一号对外。目前，日均受理群众诉求4万多件、接通率98%以上。“在法治化方面，河...……更多
2024-03-22 13:39:00燕赵,新篇,河北,大地,建设,经济
...稳定发挥作用，确保市民诉求能够得到及时响应。京津冀政务服务便民热线协同联动工作进一步加强，2023年8月16日正式开通三地各城市政务服务便民热线对诉求事项的“一键互转”，开通以来共互相转办群众反映4.8万件。群众...……更多
2024-04-01 03:21:00七成,群众,万件,诉求,问题,服务
1月5日，记者从2024年全省政务服务工作会议获悉，2023年我省创新突破，不断擦亮“贵人服务”金招牌，多项改革成效突出，累计处理企业需求1.8万余件，开展涉企活动4000余个。毕节市政务服务中心企业之家全省“企业之家”平...……更多
2024-01-06 16:47:00贵人,万余,招牌,盘点,需求,处理
...制度。“努力提升热线接通率、解决率、满意率，把12345政务服务便民热线办成群众的希望线、幸福线、兜底线。”三亚市12345政府服务热线管理办公室主任何耸说，新的一年，热线办将积极开展热线标准化试点建设，大力推进...……更多
2023-01-09 19:38:00万家,三亚,诉求,热线,三亚,三亚市
...线共接听市民各类来电1930个，受理群众有效诉求1758件，接通率91.09%，话务服务满意率100%。当场答复1101件，当场答复率62.63%，网上交办657件。其中，咨询类667件、求助类631件、投诉类423件、其他类28件、建议类9件。来电反映较...……更多
2024-06-12 06:57:00湘潭市,湘潭,热线,服务,市民,热线
...全省第一梯队。营造一流的营商环境2023年，廊坊市实现政务服务“应进必进”事项全量进驻服务大厅，“一件事一次办”套餐服务全面实施；12345热线接通率、服务满意率均达99%以上，京津冀政务服务一体化改革样本入选中国地...……更多
2024-02-07 11:55:00廊坊,团组,招商,廊坊,廊坊市,项目
...广东省数字政府规划蓝图，坚持以人民为中心，全面推进政务服务“一网通办”、城市治理“一网统管”、政府运行“一网协同”、数据资源“一网共享”，不断丰富各领域数字化应用场景，为政府履职能力提升、营商环境持续...……更多
2023-12-06 10:12:00东莞,数字,政府,建设,城市,东莞
...回音”。2024年以来，共接听用户来电25224件，接收市12345政务服务热线工单1401件，接收数字化城市管理中心案件350件，转派工单10566件，市民工单按期处理率100%，一次完成率98%。群众有所呼，我们有所应。下一步，临沂市水务集...……更多
2024-10-14 17:17:00临沂市,临沂,水务,诉求,满意度,市民
...，4项国家标准正式发布，其中三亚12345热线参与编撰的《政务服务便民热线知识库建设指南》，为国家标准制定工作贡献了三亚经验。在标准化的引领下，三亚12345热线服务流程得到了高效运转，服务的稳定性进一步增强。在全...……更多
2024-08-28 01:15:00三亚,标准化,成果,标准,热线,建设
...据汇聚共享，进一步健全制度机制、强化数智底座、提升政务服务，助力数字政府建设跑出“加速度”，为营商环境高质量发展注入数智新动能。健全制度机制，突出规划引领。为加快数字政府建设速度，市行政审批和政务信息...……更多
2024-06-11 04:09:00营商,环境,数字,政府,建设,政务
...驶去。本月初开始，受低温雨雪冰冻天气影响，荆州12345政务服务便民热线（简称荆州12345热线）的话务量激增，一度超出正常话务量的3倍，荆州12345热线第一时间启动应急预案，通过调整话务员班次，最大程度提高热线接通率...……更多
2024-02-08 15:53:00荆州,社情,诉求,民意,公众,热线
...保系统对外公开咨询电话的15次抽查中，获得电话一次性接通率、答复业务准确率、群众满意度均为100%的好成绩。”莱西市医保中心主任林永伟说。拓展功能解难题，特殊情况“视频就办”为方便老年人、驻外地人员等参保群体...……更多
2023-12-27 10:17:00莱西市,莱西,诉求,医保,民生,更快
...决企业经营、项目建设难点问题，实施获得电力、纳税、政务服务和对接人大、政协4个专项行动，全面提升经营主体获得感和满意度。为提升电力供应服务水平，廊坊开发区组织实施获得电力专项行动，进一步优化电力工程审...……更多
2023-11-23 04:05:00满意度,专项,主体,行动,经营,廊坊开发区
...，将群众具体求助诉求准确传达给有关部门、街道，做好政务服务的“暖心线”。 ……更多
2023-12-16 22:17:00诉求,极端,群众,天气,热线,话务
...急处置中心顺利将12328热线1、2号话务平台整体切换至12345政务服务热线管理平台。该平台切换后，12328将以分中心的形式归并到12345热线，保留坐席，双号并行。同时连通双方信息系统，实现话务互通、工单互转、知识共享及数...……更多
2023-01-12 15:32:00战旗,铿锵玫瑰,路网,宁夏,团队,玫瑰
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开栏语：时序更迭，使命如磐，2025年全国两会启幕在即。过去一年，全国人大代表与全国政协委员们肩负人民重托，以“枝叶关情”的初心与“躬身力行”的担当
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