邵东 凝聚“青”力量 服务“政”能量

本文转自：邵阳日报

邵阳日报讯 （记者 邓朝霞 通讯员 郑昊琦） 1月29日，邵东市政务服务大厅，一队小志愿者在家长的带领下，穿梭于办事大厅，为办事群众提供指引取号、咨询导办等服务。

据了解，邵东市政务服务中心团委大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，推动团员和青年主题教育走深走实。在共青团邵东市委的带领下，该中心将志愿活动常态化，不定期举办“河小青”护河行动、网络安全宣讲、“湘易办”宣传推广、铲雪除冰、创文创卫等活动，发挥团组织优势，激发团员与青年在各项实践中挺膺担当。

展现青春风采，开拓政务新篇章。该中心建立“直播政策讲解+弹幕互动答疑+线下代办服务”联动机制。以团委干部为基础班底，以青年干部职工为主，组建了“政务主播团”“政务智囊团”，以各单位日常办件“大数据”为依据，形成“办事指南知识库”。在科学制定十大办事专区后，该中心组织青年干部职工分别录制高频事项流程导办视频，配上手语翻译满足听障人士需求，沉浸式带领观众体验办事流程。“政务主播团”自2023年6月底开播以来，已推出专题直播24场，吸引63万人次观看；录制发布98条导办视频，浏览播放达108万余次，后台回复留言4200余条，为群众解决实际问题3500余件。该中心2023年被命名为“全国一星级青年文明号”，连续5年被评为邵阳市文明窗口单位，服务窗口获得“巾帼文明岗”“湖南省青年文明号”等各级各类荣誉数十项。

凝聚青春力量，热线青年勇争优。该市12345政务服务便民热线15名工作人员，其中团员有11人。该热线整合妇女维权、法律服务等11条热线资源，增设5个专家座席，实行12345一号对外，做到了“件件有回应，事事有着落”。2023年，该市12345便民热线共受理来电反映事项69877件，接通率100%，按时办结率97.86%，回访率100%，群众满意率92.35%。“一呼即应”改革被纳入湖南省“放管服”改革“揭榜竞优”清单，并被省政府作为先进经验进行推广，成为密切政企、党群关系的“连心桥”。

绽放青春光芒，热血帮代有力量。该中心以青年干部为主力军，成立了帮代服务工作专班，为全市重点企业提供“保姆式”“股东式”服务。安排专业帮代办员与企业逐一对接，因企施策提供帮办或代办服务，把政府的惠企政策和相关服务送到企业手中。该中心持续深化“放管服”改革，推进“一站式”“一件事一次办”“跨省通办”等服务，开设“绿色通道”，提供“帮代办”“上门办”，深化“三集中三到位”改革，有审批服务事项的单位全部进中心。去年来，帮代专班主动上门为企业提供服务80多次，兑现政府承诺事项16项，完成各类帮代90余件。