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12345热线春节假期接听来电4752个
类别：国内 发布时间：2024-02-19 08:31:00 来源：湘潭在线
湘潭在线2月19日讯（全媒体记者 陈锦 通讯员 颜雪霞）春节假期期间，市12345政务服务便民热线（简称“12345热线”）“7×24小时”服务不间断，高效回应市民诉求，守护群众过好一个安宁祥和的春节。
春节假期，12345热线共接听市民各类来电4752个，受理有效诉求4487件，接通率92.53%，话务服务满意率100%。其中，咨询类2026件、投诉类917件、求助类1405件、建议类15件、其他类124件。来电反映较多的前三类事项分别是：退休服务、各类社会保险、居民医疗（生育）保险等人力资源与社会保障类718件，占总量的16%；旅游（景点）服务与管理、通信服务投诉与设施管理、供水故障（停水）维修等市民生活服务类709件，占总量的15.8%；咨询、特种设备监管、计划生育服务等社会服务类566件，占总量的12.6%。
为全力保障春节假期期间政务服务热线畅通，市民服务热线事务中心提前做好了人员排班和应急接话保障，从2月9日至2月17日，平均每天近20人坚守在岗位一线，提供全天候人工服务，让市民安心舒心过节。
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快照生成时间：2024-02-19 12:45:05
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