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鲁网1月4日讯不怕客户提问题，就怕客户没需求。中国银行文化路支行客户经理积极践行服务客户“五条金律”，挖掘客户需求，实现了从“投诉”到“点赞”的反转。近日，中国银行文化路支行客户经理接到客户电话，电话里...……更多
2024-01-04 17:14:00投诉,客户,文化路,经理,业务,中国银行
...不合理，声称取钱有急用，今天必须取到钱，否则将拨打投诉电话。大堂经理杜秉锟见状，立即上前安抚客户情绪，询问客户是否遇上了什么急事。当询问其支取用途时，客户称自己在某网贷平台贷款时收款账号填写错误，联系...……更多
2023-11-10 17:18:00莒南县,莒南,中国农业银行,锦旗,中国,支行
...监测台账，风险管理部及时掌握战略客户重点司法信息、投诉等外部舆情风险信息；二是联合员工行为排查活动开展专项排查，重点针对因业务办理、司法协助、投诉信访及客户纠纷等原因引发的外部舆情风险开展排查。若发现...……更多
2024-03-22 16:38:00中国民生银行,聊城,文化建设,分行,中国,法治
...下滑4.58%。除了业绩面临一定承压之外，南京银行也曾因投诉量问题而受到外界关注。2023年上半年，城商行在沪分行的平均每百营业网点投诉量的中位数为152.3件/百营业网点。其中，平均每百营业网点投诉量居前的名单中，排名...……更多
2024-01-10 19:23:00掌舵人,班子,迎新,重要性,局面,银行
...服和智能客服保持双渠道运行。监管部门也强调，要畅通投诉渠道，积极妥善化解投诉纠纷，加强投诉源头治理，不断提升服务水平，切实保护消费者合法权益。对消费金融机构而言，化解投诉与纠纷问题既是难点也是重点。海...……更多
2023-10-18 06:51:00惠民,消费,金融,消费,金融,新市
...布的数据显示，中国人寿“数智消保”系统实现对消费者投诉动态监测，整体赔付时效缩短至0.38天，受理处置更通畅。作为国有大型金融企业，中国人寿坚持以人民为中心的发展思想，不断加强金融消费者权益保护工作顶层设...……更多
2024-03-18 18:17:00通畅,人寿,中国,监测,投诉,动态
...户唯一账户小额账户管理费和年费消费者李某向监管部门投诉，反映其在商业银行被扣收了10元年费和3元小额账户管理费。经监管调查，李某在该行只开立了一个银行账户，按照相关规定上述费用应予以免收，该行未能准确识别...……更多
2023-10-10 18:31:00金融,消费者权益,典型案例,总局,监管,典型
银行信用卡业务投诉主要涉及哪些方面？为何这一领域的投诉量居高？背后隐藏着哪些可能侵害消费者权益的风险点？《证券日报》记者结合相关数据及采访案例，揭示银行信用卡办理及使用过程中存在的模糊地带，以此警示...……更多
2024-03-16 20:13:00透支,利息,信用卡,认知,信用,信用卡
...被查广发银行干部们的处罚也不远了。开年收百万罚单，投诉量居高不下此外，广发银行频繁被罚的问题也值得深思。今年开年，据国家金融监督管理总局官网发布的《国家金融监督管理总局扬州监管分局行政处罚信息公开表(...……更多
2024-02-01 23:38:00广发,内控,多远,银行,广发,银行
...信息披露等方面的执行、检查和监督力度；事后大力提升投诉处理能力和质效，完善系统、强化分析、溯源治理，充分运用第三方调解、中立评估等方法多元化解客户意见集中、反映强烈的问题。建立溯源整改常态化机制，推动...……更多
2024-03-15 14:53:00交通银行,为民,金融,消费者权益,本色,银行
...根本利益作为金融服务工作的出发点和落脚点，持续强化投诉处置质效“软实力”与消保科技系统“硬实力”，开拓金融知识普及宣传阵地，切实增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。正本清源，做好根源治理“加法”兴业...……更多
2024-03-12 14:48:00为民,信用卡,生态,信用,银行,金融
...房不良贷款率升至2.48%,资本充足率亦有所起伏。此外,其投诉多发,内控问题依然突出。营利双增不良贷款增长22.43亿元年报显示,2023年,浙商银行实现营业收入637.04亿元,同比增长4.29%；实现归属于本行股东的净利润150.48亿元,同比上...……更多
2024-04-10 00:13:00商银,背后,银行,充足率,投诉,贷款率
...用卡等欠款协商科普信息，让消费者拨打银行保险消费者投诉维权热线电话说明自身欠款情况和诉求，以达成协商分期偿还欠款的目的。佳信法律咨询、智盛法律服务中心就属于这样的公司，当北京商报记者以信用卡欠款为由进...……更多
2023-10-17 20:12:00法务,产业链,分工,协商,背后,产业
...，中国民生银行聊城分行组织全行员工召开2023年四季度投诉专项治理总结会。会上，该行消费者权益保护部门通报了2023年四季度消费者投诉处理情况，宣导了民生银行聊城分行消保工作质效提升方案，从投诉压降、组织领导、...……更多
2024-01-22 17:32:00民生银行,聊城,分行,民生,专项,投诉
...的理财观念，增强金融风险防范能力，建设银行泰安肥城文化路支行携手山东泰山技师学院共同开展大学生金融服务活动。此次活动为大学生提供了多样的金融服务，并提醒他们注重个人信用体系。为更好地服务普惠金融客户，...……更多
2024-03-28 09:04:00金融服务,金融,服务,肥城,建设银行,普惠
...人民银行淄博市中心支行、淄博市反诈中心、12345进行了投诉。有诉必应，齐商银行向市反诈中心等单位详细汇报了客户交易情况及客户可疑行为。市反诈中心随即展开深入排查，证实王某某涉嫌电信诈骗犯罪活动。在银行工作...……更多
2024-01-19 14:18:00张店,诈骗犯,罪行,支行,诈骗,斗争
...面采访了解，不过截至发稿并未收到回复。此外，在黑猫投诉平台，记者注意到，多条投诉内容指向快钱POS机收取押金不予退还、无故从银行卡扣款。一名消费者表示，“办理刷卡机的时候说不收费，结果收了198元，说用6个月...……更多
2024-01-29 22:06:00快钱,阴影,支付,快钱,万达,支付
...好老年人因行动不便等原因无法来网点办理业务的难题，中国银行东营西城支行在风险可控的基础上特事特办，积极主动为有困难的老年人提供暖心上门服务，满足老年群体的金融服务需求。近日，某学校退休教师陈老师给支行...……更多
2024-03-11 23:06:00西城,东营,中国银行,老党员,中国,支行
鲁网12月22日讯（记者 范辉）李霞，中国银行薛城支行综服经理，入行十二载一直战斗在一线，她用突出的工作业绩和优质服务为80后代言。2023年，李霞被评为省行级“明星综服经理”。荣誉背后，是她十二年如一日的辛勤耕耘...……更多
2023-12-22 10:17:00薛城,中国银行,银行,李霞,中国,支行
...自省，引导全行员工在日常工作做“用心”消保。
优化投诉系统管理 做“放心”消保在当前数字信息时代，使用信息化的存储和数据处理能力，优化消保系统建设，采用数字化手段不断升级消保工作方式，提高工作效率和工作...……更多
2024-03-14 17:42:00责任,金融,民生银行,工作,宣传,民生
...机构住所：巩义市米河镇小里河村文化路12号发证机关：中国银行保险监督管理委员会河南监管局发证日期：2021年11月5日2.机构名称：河南巩义农村商业银行股份有限公司大峪沟分理处机构编码：B0910U241010021许可证流水号：No00926...……更多
2023-10-12 06:33:00分理处,镇西,草店,巩义,大峪沟,大峪
...新员工播放的优秀销售电话录音的开头也称“我们这边是中国银行信贷中心”，旨在打电话给客户伊始就让客户以为是银行工作人员的来电。负责培训的卢老师表示：“公司不属于哪个银行，是跟很多银行合作的，所以是属于一...……更多
2023-12-26 15:59:00长沙,暗访,假冒,底线,中介,收费
...士告诉记者，2022年7月份的时候，她已经把事情反映给了中国银行保险监督管理委员会潍坊监管分局，也就是现在的国家金融监督管理总局潍坊监管分局。监管部门也进行了进场调查，查实这家保险公司确实存在业务员代签名、...……更多
2023-12-01 21:57:00北大方正,方正,人寿保险,虚构,人寿,看吧
...向持卡人披露相关信息，揭示业务风险，建立健全相应的投诉处理机制，营销人员必须佩戴所属银行的标识。然而，上海虹桥火车站发生的这一幕与规定背道而驰。银行业务员身着制服，工牌写有“上海站出入证”的字样，拿着...……更多
2024-01-30 07:28:00信用卡,长远,信用,营销,银行,业务
...款的2.86%，较年初下降0.44个百分点。另一方面，在各公开投诉平台上，兴业消费金融在利率、催收等方面遭遇用户大量投诉。针对前述情况，兴业消费金融方面指出，公司在疫情期间发放贷款的表现相较疫情前有明显的走高，这...……更多
2024-01-14 23:05:00董事长,董事,总裁,消费,金融,金融
...天下”。加强消费者权益保护，每千家网点、每千万客户投诉量分别连续14个和10个季度可比同业最少。不断强化金融风险防控资产质量保持稳定。2023年末，农业银行不良贷款率1.33%，较上年末下降0.04个百分点。风险前瞻指标持...……更多
2024-03-29 10:07:00三农,农业银行,净利,县域,金融服务,银行
张阿姨是中信银行郑州经开区支行的老客户，经常同老伴一起来网点咨询业务、购买理财，一来二去，老两口成了网点员工的“老熟人”。可惜天不遂人愿，张阿姨的老伴今年上半年去世。面对被继承人卡中持有未到期的多项...……更多
2023-11-01 21:37:00中信银行,特事,中信,人心,郑州,分行
...存单开户行却是距离网点三个路口的另一家网点，根据《中国银行股份有限公司个人人民币存款业务管理办法(2016年版)》对非凭密码支取的存单、存折，应由账户所有人到账户原开户网点办理更换存单、存折手续。上述业务可以...……更多
2023-12-20 20:56:00东营,东城,中国银行,以及人之老,人心,中国
本文转自：马鞍山日报中国银行湖南路支行：守护好客户资金安全为坚决打击假借“养老”之名实施诈骗的违法犯罪行为，中国银行湖南路支行持续开展打击整治养老诈骗专项活动及宣传工作，取得一定的成效。近日，一位老...……更多
2023-01-10 02:14:00资金,客户,安全,老人,诈骗,客户
...益防风险”进校园活动。河北中行优质服务获赠锦旗。
中国银行河北省分行（以下简称河北中行）深刻践行“以客户为中心”发展理念，践行国有大行责任担当，持续提升服务能力，提高服务效率，护航消费者权益，为广大客...……更多
2024-03-15 07:23:00人民性,金融,河北,金融服务,消费者,消费
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本文转自：人民日报海外版《 人民日报海外版 》（ 2024年07月29日 第 03 版）本报北京7月28日电 （记者屈信明）中国人寿集团日前举行了2024年上半年工作会议
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