用心服务，做有温度的银行人——记中国银行薛城支行综服经理李霞

鲁网12月22日讯（记者 范辉）李霞，中国银行薛城支行综服经理，入行十二载一直战斗在一线，她用突出的工作业绩和优质服务为80后代言。2023年，李霞被评为省行级“明星综服经理”。荣誉背后，是她十二年如一日的辛勤耕耘，是舍小家顾大家的不懈追求，是她默默奉献自己青春的真实写照。

客户至上，优质服务暖人心

“用专业服务客户，用真诚赢得信任。”是她的座右铭。工作中，她始终坚持客户至上，想客户之所想，急客户之所急，以实际行动温暖客户。

2023年1月初，一位进出口企业客户刚办理完营业执照，因招投标在即，需要尽快开立银行结算账户。但当时银行网点几乎处于停业状态，时间不等人，客户非常着急。得知此情况，李霞马上向支行运营副职汇报，经请示后携带移动柜台上门到企业为客户办理了相关手续，当日就完成了开户，解了客户的燃眉之急，企业也顺利中标。客户对她的暖心服务表示感谢，对中行效率连连称赞。

精益求精，扎扎实实提质效

在大厅里，总会看到她的身影，干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，她用热情的微笑服务客户，用专业简洁的话语为客户解疑答惑。

李霞业务技能扎实熟练，但仍没停止学习的脚步，对新业务更是探索研究、精益求精。2023年新一代电子商业汇票系统上线，新旧系统处于并行阶段，支行迎来首位接收新一代票据的外地客户。客户焦急的来到网点，说有一张大额新一代票据在网银上怎么也接收不了。面对新业务，李霞先是咨询上级条线部门了解业务流程步骤，快速为客户在前端增加相关网银功能，指导客户在客户端操作。在票据接收过程中，一开始业务操作流利顺畅，可到最后关头仍显示接收失败。她凭借多年的从业经验诊断可能是iGTB网银环境需要检测修复的原因，她尝试为客户下载网银助手，对网银环境进行全面检测和修复，再重新登陆网银入口，最终网银端口显示接收成功。“李经理业务熟练，有耐心，靠谱！”客户激动地说。

勇于担当，兢兢业业做贡献

她始终以“担当、勤勉、严谨、专业”为行为准则，扎根一线服务客户，永远保持积极的工作态度，时刻以饱满的工作热情和良好的精神状态，投入到日常工作中去。

中国银行薛城支行是枣庄外贸企业客户量、业务量均较大的网点，当地许多企业在国内购买原材料的资金都来源于收汇回款。2023年初，外贸企业都遭遇资金周转困难，许多企业都等着外汇款解燃眉之急，及时入账结汇变得非常重要。为了让企业第一时间收到结汇款，她经常加班加点，“我能做的就是和时间赛跑，让客户相信中行，相信我。”她时常这样说。

平凡的岗位，一样可以铸就不平凡的亮光。身在平凡岗位的李霞，从本岗位做起，从细节做起，不断在工作中突破奋进，用不凡的业绩和口碑践行了“金融为民”理念。

责任编辑：杜伟