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...实现闭环管理。对于企业开办类诉求，专席人员根据系统知识库第一时间在线解答；依靠知识库无法直接解答的诉求，专席人员通过“三方通话”的形式转接至相关单位政策专员进行专业性解答;针对疑难诉求，专席人员根据实...……更多
2024-05-17 06:53:00全区,企业,企业,诉求,政策,知识库
...、业务一窗式服务能力、云端可视化服务能力、政务统一知识库服务能力于一体，通过视频及资料文档可视化共享交互，实现各部门视频服务随需可配置，市民企业可随时随地远程办事。”宝安区政务服务数据管理局相关负责人...……更多
2024-03-29 06:46:00随地,服务,企业,宝安,服务,企业
...线，我们还会把一些最新政策知识，及时上传到企业政策知识库，方便为企服务专席话务员查询、回复。” “政策专员”詹晶晶表示。据介绍，我市各涉企单位梳理本部门、本单位公共服务事项办事指南、惠企政策解读等信息...……更多
2023-02-27 08:58:00更快,速度,问题,营商,服务,政策
...类派单。针对企业、群众反馈的问题和诉求，座席员借助知识库为其解答。若碰见无法直接解答的咨询类诉求，座席员根据职责分工，将诉求工单分派给各单位的对接人员。协同联动，沟通方式灵活。抽调业务骨干组建“一企来...……更多
2023-11-02 11:05:00为民,诉求,连云,连云区,线索,群众
...门，制定了热线运行流程、与110热线联动转办工作机制、知识库管理、督办工作规程、案件办理通报制度等工作机制，积极拓展优化互联网、多媒体服务渠道，企业和群众诉求实现“一号对外、多维受理、集中调度、依责办理、...……更多
2023-11-14 00:13:00政企,支队,零距离,电话,企业,服务
...行机制，更新诉求分类和数据对接标准，印发工单办理和知识库管理规范，形成了“一个号码服务、省市县三级受理”的热线全流程响应矩阵。打得通、问不倒、办得好，做到为群众服务“一话到底”。
“先生，您可以登录河...……更多
2024-07-27 07:48:00现代化,智慧,改革,热线,热线,政务服务
...内。接诉即办有速度“对于咨询类事项，接线员根据热线知识库能即时答复的，即时答复诉求人，不能即时答复的，转派至承办单位办理，承办单位自收到事件之日起2个工作日内办结、反馈情况；对求助、建议、投诉和举报类...……更多
2023-01-11 18:00:00肇庆市,连心,连心桥,肇庆,政务服务,政务
...税费减免等诉求服务量呈现上升趋势。丰富企业服务专项知识库，加强涉企政策推送，开展政策专员走进园区等惠企便民行动，为企业提供更加便捷、高效的专业服务。平台基础支撑方面，2022年，市12345热线中心扩充话务坐席181...……更多
2023-02-14 05:25:00诉求,万余,热线,诉求,万件,热线
...自动推送相应操作指引，提供即时辅导。“副屏联通12366知识库，提供精准检索服务，纳税人遇到无法自助解决的问题，还可以一键呼叫人工服务，实现后台连线。”雨花区税务局第一税务所所长汪小飞向记者介绍。在智慧税务...……更多
2024-04-28 13:00:00活水,动能,民心,高质量,税收,基层
...咨询问题？其秘诀就是12345政务服务中心拥有一个庞大的知识库，这也是话务员的“百科全书”。
今年，葫芦岛市建立知识库即时更新、精准审核等工作制度，根据群众咨询的热点问题以及话务员的答复情况对数据库进行实时...……更多
2023-04-25 05:56:00政务服务,政务,服务,葫芦岛市,话务,热线
...应用场景建设，提升诚信履职能力。截至目前，热线完善知识库应用体系，与全市37家涉企重点部门联动配备了467名专业能力强、服务态度优的骨干担任政策专员，根据企业反馈诉求情况，提供指导企业网上申请、表单填报、资...……更多
2024-03-19 03:21:00营商,工程建设,环境,热线,建设,工程
...话程控系统和业务流转平台，建立“云端问办”疑难问题知识库，提供集“税费政策咨询、系统操作辅导、业务办理指引”于一体的热线服务，实现“诉求直达、必有回响”。为了服务更加精细到位，太原市税务局还创建11个“...……更多
2023-11-04 06:57:00税务,急难,税务局,纳税服务,智慧,升级
...改革2.0版。主要围绕着窗口设置、事项梳理、授权委托、知识库建设四个工作要点来开展。在原有工程建设、医药市场、综合执法、社会事务等9类综合领域窗口的基础上，整合为无差别、分领域、综合咨询、营商服务四类综合...……更多
2024-05-20 03:40:00村屯,沈阳,改革,热线,综合,社区
...办件能力，自2023年6月起，省社保中心创新建设社保医保知识库，组织工作专班集中梳理社会高度关注的社保医保热点问答口径400多条，按季度动态更新《海南社保医保知识库》3版，上门开展全省热线话务员专项培训服务2场，...……更多
2024-04-20 12:06:00话务,话务员,海南,诉求,社保,一线
...致投诉的事项，明晰权责边界、划分条块事权，形成解答知识库，提高派单精准度，提升热线整体工作效率，确保群众取暖诉求有人听、问题有人管、困难有人解。为提升现场办结率，2023年10月10日起继续派驻技术人员进驻12345...……更多
2024-02-28 18:23:00西宁,急难,群众,西宁,西宁市,问题
...”各环节，创设了一批专业服务。比如首创政务服务统一知识库，让市民朋友不管是拨打东莞12345热线，还是在政务服务大厅咨询，都能获得统一的办事指南，实现精准、专业回答市民咨询。二、推动群众诉求实质性解决。《热...……更多
2024-02-29 04:02:00烦心事,烦心,热线,东莞,东莞市,诉求
...接受回访时，韦女士满意地说。市直各部门助力打造热线知识库，并对新情况、新信息、新流程及时进行更新，用好用活政务服务大数据资源，做到“民之所呼，我必有应”。为了进一步探索热线服务智能化应用，使热线更好地...……更多
2023-03-16 03:59:00营商,环境,政务服务,政务,服务,商丘
...极为企业牵线搭桥，助力企业生产经营。同时，做好12366知识库地方库运维，持续优化“疆小税”智能咨询系统功能，稳步提升智能咨询解答质效。在智能办税提速方面，按照国家税务总局试点工作安排及电子税务局建设规范，...……更多
2023-02-24 21:04:00方面,措施,纳税人,税务,方面,缴费人
...听致电后，会参照疏解单位及事项清单，如有可根据热线知识库直接解答的，当即解答；不能直接解答的，采取一键转接、三方通话等方式，第一时间将诉求转办至疏解政策承办人员。此外，每日9时至18时的来电当日即可解答、...……更多
2023-04-18 14:00:00安新,全天,专线,服务,企业,政策
...办”。记者了解到，内蒙古自治区政府采购网还不断完善知识库、采购指南、丰富查询和检索等服务功能，并利用“政采小云”智能机器人提供技术支撑，解决技术操作实际问题13万余次。此外，内蒙古还开通政府采购服务热线...……更多
2023-02-13 22:56:00内蒙,内蒙古,环境,发展,经济,内蒙
...务的同时，提供金融、数据存储及分析、智能客服、产品知识库等服务，助力企业快速发展◎ 目前在园区开展直播业务的有中国一乡一品数字经济产业中心、BRTV时间礼物直播基地、美厨娘直播电商基地、般诺新媒体直播、玖和...……更多
2023-12-01 03:24:00电商,生态城,生态,集群,直播,产业
...技术赋能，构建审管一体化跨部门联动平台，完善“审管知识库、材料库”，实现各部门条线的信息数据集约建设、互联互通、协同联动，形成审批、监管、反馈的闭环管理，开拓更多审管联动应用场景，推动审管良性互动。开...……更多
2024-02-15 06:22:00集成性,营商,改革,环境,系统,营商
...应用建设已取得初步成效，如政策问答应用，已完成政策知识库构建和应用开发，具有知识检索等功能，下一步将在皖政通正式运行。同时，相关部门牵头建设的场景应用也在有序推进，如省政府办公厅牵头建设的12345热线智能...……更多
2023-12-05 13:44:00安徽,清单,模型,场景,数字,应用
...者提出的问题诉求，辨别关键词，厘清事件分类，并根据知识库指引，快速给出答复。一条热线，一头连着政府，一头连着群众。12345政务服务便民热线是政府架起的为民服务“连心桥”。市民就诊时无法使用医保卡、路口红绿...……更多
2023-01-20 09:41:00必答,热线服务,保障,热线,服务,技术
...监管局密切与12345热线沟通协作，及时维护市场监管业务知识库，目前已录入市场监管业务知识916条、12万字。紧盯企业关心关注问题，编印《市场监管业务咨询解答手册》，建立标准化解答体系，推动“接诉即办”企业诉求答...……更多
2024-04-25 16:22:00营商,山东省,监管部门,山东,监管,部门
...、医保、公积金等热线承办部门就定期收集动态更新热线知识库、建立跨区域事项工单联动办理机制等进行现场会商。记者了解到，在成德眉资同城化发展推动下，成德两地交流往来日益频繁，与此同时两地市民通过12345热线平...……更多
2024-05-26 00:55:00成德,诉求,通道,热线,成德,热线
...损坏，想知道线下补办是否需要提前预约。孙伟虹点开“知识库”，输入“补办不动产权证”等关键词，上海市有关不动产权证补办的相关内容就全部跳了出来。十几秒钟后，孙伟虹回复：“可以直接窗口取号办理。”一个半小...……更多
2024-08-23 06:22:00诉求,耐心,群众,服务,孙伟,市民
...长5.5%；民营经济实现增加值588.58亿元，同比增长6.8%，对全区经济增长贡献率为53.2%；1—5月民间投资总额达到356.97亿元，占全区投资比重的53.6%，高于全国1.6个百分点，民营经济发展环境提升到了新的档次。为深入了解企业诉求...……更多
2024-06-29 18:24:00全区,落地,经济发展,政策,发展,经济
...挑灯夜读，学习、归纳法律法规。“我制作了一个详细的知识库文档，及时收录和更新每天学到的新知识，从而能够快速查询法律法规，详尽专业地为消费者答疑解惑。我也和同事分享我的‘知识库’，现在许多同事也在使用。...……更多
2024-03-15 03:28:00解答,耐心,处理,专业,消费,消费者
...要素、500余条法律依据、100余个计算公式，建立劳动维权知识库，构建劳动维权智能辅助系统。”劳动者仅需录入基本信息、选择案情诉求，即可由系统智能生成维权请求，并进行受理。浦东新区的劳动维权申请时间与办理时间...……更多
2024-02-06 06:33:00劳动关系,纠纷,劳动,劳动,人社,浦东新区
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