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张家口市人社局：“未诉先办”解群众急难愁盼
河北日报讯（记者郭晓通）8月26日，张家口市人社局养老保险科工作人员郝智超等来到市运输总公司，预审了70余份职工档案。“这批职工面临退休，我们上门预审，是为尽量避免因补充资料等原因导致职工办理退休手续延误情况发生。”郝智超说。
前置服务化解民忧，今年6月，张家口市人社局探索推行“未诉先办”工作机制，积极主动为群众办实事。
何为“未诉先办”？“就是在群众提出具体诉求前，我们已经把这件事情想到了，而且办好了，从‘解答’变‘抢答’。”张家口市人社局政策法规科科长侯利峰介绍，为此，他们研究形成了“未诉先办”10条社情民意征集渠道、17个重点领域事项清单、18类服务模式、14项常态化运行机制，着力解决苗头性、规律性、季节性问题，提前开展系统治理、溯源治理，全面提升人社服务质效和治理效能。
“未诉先办”关键在办出实效。“我们对群众关心的热点难点问题全面梳理，明确社会保险待遇调整和待遇发放、社会保险关系转移、城乡居民养老保险困难群体代缴等重点事项。”侯利峰告诉记者，该局成立6支服务队，帮助行动不便的老人上门办理退休认证服务；深挖群众诉求背后的政策障碍，加强根源治理，推动诉求办理从“解决一件事”到“办好一类事”；开启“未诉先办”月调度机制，紧盯问题和矛盾点一追到底。据统计，张家口市人社局实施“未诉先办”工作机制以来，已解决热点难点问题200余个。
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快照生成时间：2024-09-12 00:45:02
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