市“12345”助力营商环境优化

本文转自：商丘日报

“请问梁园区商户办理营业执照去哪里？具体办理流程是什么？能不能请有关部门解答一下？”近日，市民江女士给市12345政务服务便民热线留言，咨询办理营业执照事宜。很快，她就接到梁园区市场监督管理局工作人员的电话，她想了解的细节问题得到了工作人员的耐心答复。

近年来，为进一步全面优化营商环境，打造政务服务品牌，切实提升群众的满意度，市12345政务服务便民热线充分发挥一头连接企业群众、一头连接政府部门的优势，多措并举，打通纵向到政务服务窗口、横向到各主要职能部门的政务服务联动链条，为企业群众和政府部门窗口高效沟通搭建起桥梁，不断破解群众“急难愁盼”问题，助推营商环境优化升级。

为高质量回应企业群众合理诉求、做好为企服务，市12345政务服务便民热线还建立了“企业服务110”专线，及时受理、转办涉及优化营商环境工作的咨询、投诉、举报、建议，确保企业合理合法诉求得到及时处理，维护企业合法权益，营造业主投资放心、发展安心、创业顺心、办事暖心、生活舒心的环境。我市还设立了惠民惠企政策“免申即享”咨询投诉渠道，公开惠民惠企政策清单、免申即享政策清单及其贯彻落实情况，明确各政策的信息联络员，由热线话务员及时解答或调度牵头部门的首席代表解答，为全市推进惠民惠企政策“免申即享”提供了晴雨表和评价器。

今年以来，市行政审批和政务信息管理局协同市烟草专卖局依托商丘市政务服务网打造了烟草专卖许可证预约轮候办理特色专区。韦女士在睢县董店乡刘小庄村经营一家超市，近期想办理烟草专卖零售许可证，由于不熟悉申请流程，她拨打了12345政务服务便民热线求助。工作人员耐心将网上申请流程、所需材料等告知韦女士，“按照工作人员的答复，我准备好相关材料，在网上很顺利地进行了预约，既省时又方便。”在接受回访时，韦女士满意地说。市直各部门助力打造热线知识库，并对新情况、新信息、新流程及时进行更新，用好用活政务服务大数据资源，做到“民之所呼，我必有应”。

为了进一步探索热线服务智能化应用，使热线更好地发挥便民、利民作用，去年年底，市12345政务服务便民热线与商丘市政府门户网站及顶端新闻、《今日商丘》、i商丘等新闻媒体客户端建立互联通道，在原有的电话、微博、微信、邮箱、网站、手机App“六位一体”受理渠道基础上，新开通了手机端渠道，进一步提升了市12345政务服务便民热线网络渠道受理能力。

据统计，目前市12345政务服务便民热线网络渠道受理诉求占比由2017年的不足0.4%提升至17.98%。