“面对面”线上服务让企业办事“随时随地”

本文转自：南方日报

宝安打造5G可视化平台，以数“智”赋能一流营商环境

“面对面”线上服务让企业办事“随时随地”

宝安对原有的可视化服务进行升级，有效解决企业群众在“家门口”的社区办事和需要跨部门办理问题。何俊 摄

“办理企业信息确认时，可线上实名核验、上传场地信息，‘零跑腿’在公司就能办好，真是既省时又高效。”王先生是宝安一家港资公司的香港股东，不久前他通过宝安区5G可视化平台在线顺利办理了经营场所地址变更业务，便捷高效的服务体验令他连连点赞。

创新打造5G可视化平台是宝安持续增强科技赋能营商环境的一个缩影。近年来，宝安区政务服务数据管理局（下称“宝安政数局”）以持续优化营商环境为主线，不断完善政务服务与数据管理体制机制建设，探索智慧政务新模式，推动全区政务服务数字化转型。

今年，宝安政数局将进一步推动政务服务与人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术的深度融合，以“数”为媒加强与各部门的协同合作，推动政务数据资源共建共享，让智能化、便捷化、个性化的智慧政务应用场景乘“云”而上，吸引更多的优质企业和人才前来投资兴业，为宝安建设一流营商环境注入数“智”力量。

●南方日报记者 胡百卉

政务服务可视化

企业办事“零跑腿”

营业执照字号变更申请被驳回怎么办？宝安的向先生和高先生用不同的方式，都得到了满意的结果。

为顺利更换营业执照的字号名称，向先生在申请被驳回后，来到了宝安区政务服务中心的服务窗口，咨询确认另起的字号能否使用。在中心工作人员与宝安市场监管局审批人员的共同协助下，向先生不仅清晰了解到具体的核名要求，还得到“专属客服”的填报指导，最终顺利通过审核。为此，他还再次专门来到政务服务中心，为工作人员送来两面锦旗以表达谢意。

无独有偶，作为公司法定代表人的高先生也遇到了字号变更申请被驳回的情况。不同于前者，高先生选择通过宝安区5G可视化平台“面对面”咨询具体的核名要求。“工作人员更了解办事细节，直接视频咨询对我而言会更省心也更安心，避免走弯路了。”在工作人员的帮助下，高先生最终顺利通过审核。

从“只跑一次”到“一次不跑”，这一变化得益于宝安在全市率先打造的5G可视化平台。去年10月以来，宝安对原有的可视化服务进行升级，实现区政务服务中心、10个街道便民服务中心、124个社区便民服务站、30个审批部门联动，任意双方或多方均可通过智能终端实现快速通讯录视频组网和文件共享，以协同办、一次办好，有效解决企业群众在“家门口”的社区办事和需要跨部门办理问题，真正实现企业群众办事不用到处跑。

通过5G可视化互动平台，企业能够享受从视频咨询、视频勘察到视频办理等云端视频办理“一条龙”服务，体验政务服务窗口人员和审批人员的“面对面”视频解答、“手把手”线上辅导，有效解决企业群众“不会办、没时间办”等难题。

截至2023年底，宝安区政务服务中心可视频咨询事项达1173个，10个街道便民服务中心可视频咨询事项有235个；宝安政务服务可视化平台业务办理量达1.84万笔，累计服务办事群众和企业法定代表人约4.52万人次。

“宝安区5G可视化平台集成政务大数据服务能力、业务一窗式服务能力、云端可视化服务能力、政务统一知识库服务能力于一体，通过视频及资料文档可视化共享交互，实现各部门视频服务随需可配置，市民企业可随时随地远程办事。”宝安区政务服务数据管理局相关负责人表示，政务服务改革前进一小步，便民惠民迈出一大步，该局将以打造“政务服务最优区”为目标，持续推动便民惠企服务提质增效。

手机屏幕点一点

惠企政策“送到家”

企业成长离不开政策支持，但面对海量政策数据，不少企业经常感到无所适从。“不会看政策”“不知道适合什么政策”“不了解政策申报程序”等问题成为困扰企业的难题。

为让好政策能更好地“浇灌”到辖区企业，宝安区搭建亲清政企服务直达平台，通过智慧手段强化企业服务，运用大数据、人工智能、移动互联网等信息技术，构建政策精准推送、诉求一键直达、资源精确匹配、融资全线畅通的全方位服务体系，实现“让惠企政策像快递一样精准直达”。大到企业用地申请、专精特新“小巨人”企业评审，小到企业职工住宿、子女上学，企业都可以在亲清政企服务直达平台进行一站式办理，把更多跑腿的时间变成专心研发、安心经营的发展时间。

“这个平台响应特别快，我随时都可以用手机了解政策信息、查看办事进度。”接触宝安亲清政企服务直达平台几个月，深圳某科技股份公司的刘先生已经成了该平台的“深度用户”。

此前，刘先生所在企业就享受了一次该平台的高效服务。运用沙盘推演等方式，宝安亲清政企服务直达平台结合政策画像和企业画像，分析出刘先生所在企业符合区工业和信息化局第四批专精特新“小巨人”企业奖励项目，通过站内信和短信，主动将政策精准推送给刘先生。了解到相关信息的刘先生立即登录亲清政企服务直达平台，通过智能客服快速了解政策和申报流程，并在线提交申请资料，完成项目申报。平台对该公司的荣誉资质、注册地、企业信用等信息进行快速核查，自动秒批通过申请，整个过程只用了17分钟。

上线两年来，宝安亲清政企服务直达平台持续根据企业反馈和需求更新功能，先后增设风口企业、隐形冠军等潜力企业推荐功能，上线了“百问百答”专栏，梳理集纳了全区产业、空间、补贴等惠企政策，只需输入关键字即可精准查询。越来越多宝安企业家将平台作为日常申报、查询政策的首选。

目前，该平台已全面汇聚全区17个产业部门惠企政策项目，解析政策的责任部门、政策层级、行业分类、资助标准、申报条件等信息，已累计发布政策313项、启动政策220项，兑现政策红利超43亿元，惠及辖区企业6000余家。

企业诉求“秒响应”

营商环境再升级

营商环境好不好，企业最有发言权。想要企业引得来、留得住、发展好，摸清企业发展中遇到的难点、堵点、痛点问题，积极回应企业群众诉求十分关键。

依托扎实的信息产业基础与广泛的数字应用场景，宝安政数局高标准打造@宝安—民意速办平台，在全市率先打造智能填表、地址自动匹配、热点地理实体识别、群体诉求识别、敏感诉求识别、反复诉求识别、智能辅助分拨、智能外呼、知识图谱智能搜索等9个应用场景，运用AI技术赋能民生诉求速办智办。

不久前，深圳某磁石技术公司通过@宝安—民意速办平台表达了“需要1万平方米产业空间”的诉求，松岗街道接收到分拨信息后，第一时间联系企业，得知企业其实是担心目前厂房被纳入土地整备计划，无法续租，影响长期生产经营。随后，街道相关部门负责人主动上门服务，向企业讲解土地整备范围及相关流程，解除企业误解并促成企业达成厂房续租约定，及时稳定了该企业在松岗长期稳定发展的信心，获得了企业好评。

对于@宝安—民意速办平台收集分拨的诉求，宝安全区各职能部门第一时间响应，竭尽全力解决，让企业轻松办事、专心发展、预期更稳、信心更足。2023年，@宝安—民意速办平台共接收受理各类群众诉求35.6万件，工单总量、按时办结率、平均办理时长、整体满意率均排名全市各区前列。通过AI智能精准调试与深化应用，推动全区民生诉求事项平均分拨办理时间由原来的4.21个工作日压缩至2.4个工作日，诉求数据分析时长由1个人52小时降至1个人10秒钟。

不仅线上发力，线下服务也要同步升级。近年来，宝安政数局持续拓展政务阵地，推动便民服务“靠前一步”。例如，宝安将政务服务延伸到合作银行，为银行网点引进营业执照自助领证机等设备，便利企业和市民就近办理。目前，宝安政务服务已入驻26个银行网点，实现企业从注册、领证、开户“一条龙”服务。

接下来，宝安政数局将继续创新政务服务模式，让企业投资发展更便利，居民个人工作生活更便捷，深层次打造一流营商环境，为宝安高质量发展蓄势赋能。