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为进一步提高投诉管理规范化和标准化水平，提升投诉处理质效，推动金融消保工作高质量创新发展，临商银行成功上线金融消保投诉处理分析系统。该系统包括投诉管理、溯源治理、不合规诉求管理、投诉分析管理四大模块...……更多
2023-12-18 14:47:00临商,投诉处理,投诉,银行,处理,成功
...食品安全知识宣传资料，山亭区市场监管局受理食品方面投诉举报875件，接受食品方面消费者电话咨询190余人次，为消费者挽回经济损失24万元，有效化解了消费纠纷，维护了社会稳定，提高了群众对食品安全的知晓率和满意度...……更多
2023-12-17 11:11:00山亭,山亭区,损失,消费者,方面,投诉
...数据分析与运用通报会获悉，2023年，该平台受理办件396万余件，日均10867件，满意率99.22%，成为利企便民的“暖心线”。在海口，生活中遇到的大事小事都可以拨打12345热线寻求帮助，这已成为海口民众的共识。海口市推动“直...……更多
2024-02-05 18:09:00海口,万件,数字,热线,城市,海口
...展。以普通消费者身份“走流程”，亲自体验诉求表达和投诉举报处理的具体程序，就提升12315体系服务效能作出明确要求。坚持工作统筹推进。建立12315工作台账，细化分解重点任务，明确年度工作目标。将12315工作与食品安全...……更多
2024-03-26 05:27:00甘肃,效能,主动,体系,服务,消费
... 谢艺观)11月6日，中消协发布2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析——服务领域投诉情况专题报告，其中提到，家庭维修行业一直是消费者投诉的热点之一，投诉问题主要有以下几个方面：一是巧立名目乱收费问题突出...……更多
2023-11-06 22:38:00维修,收费,空调,家庭,行业,维修
...，百日行动期间，各地累计出动文化市场综合执法人员76万余人次，检查旅行社、旅游团队、导游等共计32万余家（人）次，办结旅游市场案件2400余件。深化认识 高位推动市场秩序关乎旅游业的生命力，与旅游企业和从业人员切...……更多
2024-02-08 06:59:00环境,旅游,市场,旅游,执法,百日
...信得过，价格合理公道。三是要加大消费维权力度，畅通投诉渠道，及时受理并处置消费者投诉，加强舆情监测，及时回应社会关切。做好节日消费警示提示，帮助消费者正确选购食品，科学饮食消费。（通讯员 艾克拜尔·艾海...……更多
2024-02-09 19:42:00新疆和田地区,新疆,和田,食品安全,调研,地区
...奥倒闭）这个事肯定是有的，我们这边接到了部分消费者投诉，但具体数量不方便透露。”东莞市市场监督管理局寮步分局工作人员向记者表示，最终处理方案由广东永奥总部提供，公布的时间预计为1月20日至1月25日。另外，据...……更多
2024-01-19 09:00:00广东,车主,资金,银行,广东,经销商
...，4S店多次进行调试，问题一直未得到解决。天津市消协受理投诉后调查发现，栾先生投诉情况属实。天津市消协认为，经营者交付的汽车不具备宣称的“手机互联功能仅支持安卓系统版本在4.2以上”功能，也未提前告知消费者...……更多
2024-03-14 18:31:00消费,天津市,消费维权,天津,典型案例,典型
...消协紧紧围绕中消协“提振消费信心”年主题，通过紧盯投诉热点，聚焦重点领域，对利用合同格式条款侵害消费者权益的行为加强监管，维护消费者合法权益。紧盯消费投诉，纠正格式条款侵权行为当前在消费领域中经营者利...……更多
2023-12-27 17:30:00镇江,江苏,举措,条款,行为,合同
...者从上海市市场监管局获悉，今年中秋、国庆长假期间，长三角地区上海、江苏、浙江、安徽三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守，着力畅通诉求渠道、强化监管维权、回应民生关切，共同营造长三角假日良好消费环境...……更多
2023-10-08 12:44:00长三角,消费,消费投诉,国庆,投诉,地区
...其中上海米哈游、广东长城宽带等公司在互联网信息服务投诉处理及时率方面表现较差，被工信部点名。米哈游在投诉处理及时率方面表现较差，被工信部点名。资料图片通告表示，2023年第四季度，在全国电信用户申诉中，涉...……更多
2024-02-01 15:16:00米哈,上海,投诉,处理,投诉,米哈
...门将继续扩大人社领域轻微违法免罚清单内容，探索出台长三角区域人社领域轻微违法免罚清单。同时，上海也将持续开展和谐劳动关系创建活动，切实发挥创建活动在规范用工管理，促进劳动关系双方协商共事、合作共赢、发...……更多
2024-03-25 17:12:00人社,无事,上海,监管,主体,措施
...内、符合“小额快赔”受理范围，证据链齐全真实的旅游投诉予以直赔，无需冻结，消费者签订《小额快赔承诺书》后即可提取使用，再由平台向商家追缴。如产生“多赔付”情况，12345热线客服将联系消费者，告知相关投诉工...……更多
2024-01-21 02:18:00三亚,小额,招牌,机制,三亚,小额
...者权益办公室）为消保工作牵头部门，负责牵头开展包括投诉管理、消保审查、消费者教育宣传等工作。制度建设方面，不断健全消保内控制度建设，认真落实监管部门要求。2023年，该行修订《消费者权益保护工作实施细则》...……更多
2024-03-14 13:02:00细作,金融,安全,服务,消费者权益,消费
...场监管部门公布的一组数据引人深思。2023年，上海消费投诉领域呈现了明显的“此起彼落”现象。“落”的是全年受理消费者投诉122.41万件，投诉的增幅出现了从55.08%至15.48%的明显回落。“起”的则是新型电商消费投诉持续增...……更多
2024-03-18 05:01:00电商,消费者权益,保护,消费,管理,平台
“12315办结投诉举报32.35万件，办结率99.9%，为消费者挽回经济损失5184.35万元。”3月14日，在贵州省2024年“3·15”国际消费者权益日新闻通气会上，2023年贵州省消费者权益保护工作数据发布。从黄金买卖到家居装修、从旅游景区...……更多
2024-03-14 21:48:00消费,贵州,消费者权益,防火墙,防火,信心
...沟通，4S店多次进行调试，问题一直未得到解决。市消协受理投诉后调查发现，栾先生投诉情况属实。针对北京BJ90汽车使用说明书与实际不符、手机互联功能不能实现等问题，市消协约谈了北汽集团。经调解，北汽集团给予栾先...……更多
2024-03-14 01:05:00故障,汽车,消费,天津,故障,消费者
...，厂家不认可消费者说法，将组织双方进行调解。消费者投诉，米酥中吃出异物（受访者供图）消费者投诉：购买的米酥锅巴中吃出不明毛发陈先生介绍，春节前，他购买了一袋食品，其中包括合肥厂家生产的袋装米酥锅巴。2...……更多
2024-03-12 18:30:00锅巴,监管部门,毛发,不明,监管,消费者
...太原晚报 “前前后后不到1个小时，维权站就帮我解决了投诉，如今维权方便多了。”2月1日上午，刚刚通过12315消费维权服务站更换了羽绒服内胆的王先生感慨地说。尖草坪区市场监督管理局通过在天美杉杉奥特莱斯建设12315消...……更多
2024-02-07 07:28:00服务站,服务,消费,莱斯,天美,奥特
...者不予受理的理由和其他解决争议的途径。有关行政部门受理投诉后，消费者和经营者同意调解的，有关行政部门应当依据职责及时调解，并在受理之日起60日内调解完毕；调解不成的应当终止调解。调解过程中需要鉴定、检测...……更多
2024-03-19 19:59:00权益保护法,共和国,保护法,中华,中华人民共和国,条例
3月12日，2023年川渝两地12315投诉举报分析报告出炉。2023年，川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉举报84.59万件，同比增长12.01%。其中，食品和餐饮服务投诉居首。食品和餐饮服务投诉居首报告显示，投诉主要集中在商品类，...……更多
2024-03-12 15:13:00餐饮服务,分析报告,投诉,餐饮,报告,食品
中国消费者报南京讯 长三角消费者权益保护联盟成立以来，充分发挥联动作用，积极协调解决消费纠纷，全方位保障消费者合法权益。近日，无锡市消保委聚焦老年消费投诉纠纷，通过跨省联动为消费者挽回损失。今年12月6日...……更多
2023-12-19 17:12:00银行卡,两地,蒸发,损失,消费者,银行
...幌子的团队顺势而出，这些组织通过伪造虚假证明、恶意投诉等不法行为帮助债务人恶意逃债，使银行和金融消费者深受其害。2月19日，北京商报记者从知情人士处获悉，为斩断“代理维权”黑灰产利益来源，中国银行业协会近...……更多
2024-02-20 20:04:00毒瘤,银行业,银行,标准,代理,代理
东方资讯、含光素问联合消息，国家金融监督管理总局湖北监管局在2024年01月08日发布：新年伊始，国家金融监督管理总局湖北监管局局长庞雪峰先后到12378热线湖北分中心和湖北银行业保险业纠纷调解中心调研指导金融消费者...……更多
2024-01-09 09:48:00湖北,纠纷,机制,投诉,金融,国家
...。2023年2月，中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，“关停”类纠纷导致消费者受损较大，其中部分连锁商超亏损严重、供货乏力，擅自限制或修改已发放预付卡的使用范围，成为多发现象。据人...……更多
2024-03-18 09:38:00预付卡,关店,甜品,账户,甜品,消费
...所职能为基础，结合老山地区居民构成特点，建立以消费投诉和个体工商户准入+餐饮许可审批为主的场景化综合服务新模式，包含个体工商户受理、小规模餐饮店许可、小食杂店备案、生活消费投诉受理、食品安全监管、预付...……更多
2023-12-18 12:08:00石景山,石景,接待站,零距离,北京,一书
...，新疆维吾尔自治区市场监督管理局发布2023年十大消费投诉热点，预付式消费也在其中。违规办卡、变相涨价、退费困难等让消费者对其“爱不起来”。预付式消费现状如何？维权难点是什么？这一困局如何打破？近日，记者...……更多
2024-03-15 16:37:00消费,新疆,消费投诉,投诉,热点,消费
...消费者组织调处消费纠纷地方标准《四川省消委组织消费投诉处理规程》正式发布，从投诉受理、分类处理、归档和运用等环节对投诉处理流程进行了明确规范。这些举措进一步推动了消费维权共治格局的形成。看举措问：围绕...……更多
2024-03-15 06:28:00效能,活力,消费,消费,四川,消费维权
...投诉但随着经济社会的发展和消协知名度的提高新乐消协受理投诉的范围不断拓展并在省内率先进行了很多新的尝试1987年新乐消协受理了一起劣质玉米种投诉案经消协调解由出售问题种子的种子站赔偿了村民玉米种子钱1989年10...……更多
2024-03-15 09:58:00河北,年前,消费者,一家,协会,消费
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