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汽车出故障 遭遇维权难
本文转自：今晚报
市消协继续曝光典型案例
汽车出故障 遭遇维权难
本报讯（记者王绍芳）天津市消费者协会日前公布2023年十件消费维权典型案例，以案普法，提示消费者依法合理维护自身合法权益。昨日本报刊发的首批曝光案例引发读者关注，今后本报将陆续刊发相关案例。
汽车手机互联功能受限
消费者栾先生2022年12月购买一辆北京汽车集团有限公司生产的北京BJ90汽车，在使用该车USB给手机充电时发现，中控屏显示手机互联弹窗，取消后仍继续弹窗，中控屏无法使用其他功能，干扰驾车注意力。栾先生多次与北汽集团及天津4S店沟通，4S店多次进行调试，问题一直未得到解决。
市消协受理投诉后调查发现，栾先生投诉情况属实。针对北京BJ90汽车使用说明书与实际不符、手机互联功能不能实现等问题，市消协约谈了北汽集团。经调解，北汽集团给予栾先生一定数额的经济补偿，栾先生表示满意。
新车上高速两次出故障
消费者孟女士2023年11月1日在天津港保税区空港经济区的空港蔚来汽车服务中心购买了一辆蔚来ES8新能源车，总计消费51.7万元。该车两次在高速公路行驶中出现“踩到80迈就自动刹车”等问题，中控屏幕出现制动防抱死系统故障、制动能量回收受限、电子驻车故障、转向助力系统异常、车身稳定故障、逆变器故障、车辆被限速等9个故障提示。孟女士诉求换车或退车，但与蔚来协商未果，遂投诉到天津港保税区消费者协会。
天津港保税区消协受理投诉后，第一时间向蔚来调查相关情况，确认消费者投诉情况基本属实。蔚来提出将该车作为二手车以35万元回收的解决方案，孟女士不认可。后经消协工作人员多次沟通调解，双方协商一致，蔚来对该车辆进行退车退款处理，孟女士表示满意。
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快照生成时间：2024-03-14 06:45:06
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