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临商银行金融消保投诉处理分析系统成功上线

类别:财经 发布时间:2023-12-18 14:47:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

为进一步提高投诉管理规范化和标准化水平,提升投诉处理质效,推动金融消保工作高质量创新发展,临商银行成功上线金融消保投诉处理分析系统。该系统包括投诉管理、溯源治理、不合规诉求管理、投诉分析管理四大模块。通过上线该系统,实现了以下功能:

实现了对各渠道投诉信息的统一线上管理。整合各类投诉渠道,在系统中细化投诉流程节点,明确各环节的责任人和处理时限,并对投诉受理、处理过程进行实时和全流程管控,形成总行-管理支行-经营支行三级垂直的快速响应机制,进一步提升了投诉处理质量和效率。

实现了对投诉信息的全方位统计。将投诉信息数据化,对投诉数据进行最小颗粒度分析,构建维度丰富的标签体系,全面、准确、直观地展现投诉原因、类别以及相应占比情况,有效降低了投诉数据分析中人为因素偏差和过程执行偏差。

实现了客户精准画像和投诉后评价管理。通过整合投诉数据,分析提取投诉业务类型、原因等特征,对投诉用户进行精准画像,通过分析集中性、同质类投诉事项产生的问题根源,深入查找金融服务短板和不足,以整治重点投诉为“突破口”,切实做好溯源治理,推动金融产品与服务能力“双提升”。

下一步,临商银行将以金融消保投诉处理分析系统建设为契机,在金融消保领域深耕细作,以“时时放心不下”的责任感维护消费者合法权益。

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快照生成时间:2023-12-18 19:45:04

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信息原文地址:

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