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三亚优化实施先行赔付“小额快赔”机制 擦亮“放心游”招牌

类别:国内 发布时间:2024-01-21 02:18:00 来源:每日看点快看

本文转自:三亚日报

本报讯(记者 陈超全 通讯员 吴丹)正在进行的“龙腾三亚 温暖中国年”三亚2024新春旅游文化季系列活动中,三亚提出“让市民游客过‘暖心年’”的口号。暖心的背后,是三亚旅游服务的提质升级。

1月20日,记者从市科投集团获悉,此前,“三亚放心游”平台升级“先行赔付”机制,创新实施“小额快赔”,当市民游客遇到旅游纠纷时,如证据充分、诉求合理,可实行即诉即赔,赔付金无需冻结,及时保障市民游客合法权益。

据了解,由市旅文局指导、市科投集团提供技术支持及运营维护的“三亚放心游”平台,自上线以来,已成为市民游客维护合法旅游消费权益的重要途径,成为三亚“放心游”品牌的重要展示平台,为商家诚信经营,释放旅游市场消费潜力提供了有力保障。

2023年11月,“三亚放心游”平台创新实施先行赔付“小额快赔”机制,对于赔付诉求额度在1000元以内、符合“小额快赔”受理范围,证据链齐全真实的旅游投诉予以直赔,无需冻结,消费者签订《小额快赔承诺书》后即可提取使用,再由平台向商家追缴。如产生“多赔付”情况,12345热线客服将联系消费者,告知相关投诉工单最终处理情况,及应返还金额。

今年1月1日起,三亚进一步优化“小额快赔”机制,取消赔付金额上限。“‘小额快赔’机制的实施和优化,是三亚从实际出发,汇总整理投诉工单整体情况及消费者实际投诉场景、投诉需求后,进一步提升旅游消费投诉响应速度和消费者满意度,提出并执行的优化举措。”市科投集团相关负责人介绍,该举措预示着“三亚放心游”平台将在未来协调、解决更多旅游消费投诉场景,在预防重大消费舆情中承担更多社会责任,通过不断优化创新工作机制,助力三亚旅游服务业高质量发展。

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快照生成时间:2024-01-21 06:45:03

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信息原文地址:

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