提升维权效能激发消费活力

本文转自：四川日报

提升维权效能激发消费活力

——专访省消委会主任叶壮

□四川日报全媒体记者 刘佳

2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。今年政府工作报告中，明确提出要优化消费环境，开展“消费促进年”活动，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。通过消费维权的力量激发消费活力，四川取得了哪些经验，又将有哪些新举措？3月15日前夕，四川省保护消费者权益委员会主任叶壮接受了四川日报全媒体记者专访。

看成效

问：去年省消委会提出，要加强新形势下消费环境、消费习惯、消费行为的研究，推动与立法、司法和政府相关部门加强消费者权益保护协同联动，这方面取得了哪些成效？

答：去年，我们在推动法治建设、优化消费维权法治环境、引导消费者依法维权方面不懈努力，取得了进展。省消委会就《四川省旅游条例》《四川省消费品召回管理办法》等提出修改建议，积极参与省发展改革委组织的四川省调整公办高校学费标准听证会等，助力相关政策、规范的出台和标准的完善。在线上开展“月月315”律师答疑活动，与省委依法治省办、司法厅联合制作发布“民法典与消费维权”系列普法视频，着力营造放心消费的良好法治环境。

我们围绕民生关切，主动作为，开展了消费者个人信息保护、预付式消费调查活动，探析解决相关领域难题的路径。在省法院、省检察院、公安厅、省市场监管局等支持下，与重庆市相关单位合作发布成渝地区双城经济圈消费维权协作典型案例，共同助力打造具有巴蜀特色的国际消费目的地。四川、重庆两地消委会联合检察院共同印发《重庆四川跨省域消费民事公益诉讼工作规范》，服务成渝地区双城经济圈建设。对销售假冒注册商标日化品案向重庆市第一中级人民法院提起消费民事公益诉讼，取得了较好的社会效果。

特别是去年12月29日，全国首个消费者组织调处消费纠纷地方标准《四川省消委组织消费投诉处理规程》正式发布，从投诉受理、分类处理、归档和运用等环节对投诉处理流程进行了明确规范。这些举措进一步推动了消费维权共治格局的形成。

看举措

问：围绕“激发消费活力”主题，今年全省消委组织有什么新举措？

答：我们将重点发挥消委组织消费监督和指导两大职能，激发消费活力。优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费是激发消费活力不可或缺的条件。省消委会连续开展了9年的消费者满意度调查，目的就是找准消费维权工作着力点，探索放心舒心消费环境建设及消费者满意度提升路径。今年我们将继续开展这项调查，瞄准解决消费者后顾之忧的“痛点”“难点”，助力放心舒心消费环境创建。

消费信息不对称是影响消费者选择和消费的重要因素。我们开展消费指导的重要任务，就是向消费者提供权威的消费信息，使消费者真正享有知情权和自主选择权。2024年，全省消委组织将围绕我省特色优势产业，发展和建设“四川游”国际消费目的地，开展“四川伴手礼”评选活动，分期分批筛选出我省各地有特色的消费品，让消费者走对地方、买对产品。

今年，我们还将发挥消委组织平台优势，建立健全单位磋商、信息共享、协同治理、重大疑难消费纠纷联合处置等机制，充分保障消费安全。强化消费教育引导，提升消费者特别是老年人、学生群体、农村消费者的维权意识和能力。强化商品服务监督，加快消费信用体系建设，推进放心舒心消费城市创建，支持放心舒心消费示范乡村建设。同时，持续强化消费监督，发挥商品比较试验优势，就新型商品和热门商品的选购提供消费指导。

我们还将充分发挥“3·15”志愿者、消费维权专家、律师顾问团、维权工作站、新闻宣传专业委员会等队伍作用，引导新闻媒体和消费者主动监督，督促行业企业自律，筑牢消费维权共建共治“保护网”，继续参与消费维权立法立标和消费政策制订、修订工作，强化维权热点问题调研，积极建言献策，不断提升维权效能，激发消费活力。