银行卡“蒸发”9万多元 两地消保委跨省联动为消费者挽回损失

中国消费者报南京讯 长三角消费者权益保护联盟成立以来，充分发挥联动作用，积极协调解决消费纠纷，全方位保障消费者合法权益。近日，无锡市消保委聚焦老年消费投诉纠纷，通过跨省联动为消费者挽回损失。

今年12月6日，73岁的范老先生向无锡市梁溪区消保委求助，其孙子小天在家人都不知情的情况下，使用其银行卡充值网络游戏9万多元，希望能够帮助维权。

据了解，今年8月9日，范老先生到银行办理业务，发现银行流水账单有一笔6000元支出。家人以为是其在手机上误操作买了理财产品或遭遇了电信诈骗，几番排查后，孙子小天才承认，这笔钱被他充值了网络游戏。小天今年还不满15周岁，是高中一年级学生，因家庭原因从小跟爷爷奶奶一起生活。两年多前，家人为了辅助学习给小天配了一部手机，在此期间，他开始使用他人账号登录手机玩网络游戏，为了美化游戏中的角色，小天使用爷爷的银行卡及密码给游戏充值，购买皮肤及其他装备。然而这6000元的银行流水仅仅是小天充值网络游戏的冰山一角，根据范老先生调取的银行流水和充值记录，自2021年11月起，短短两年时间，小天陆续充值蛋仔派对、第五人格、光•遇和哈利波特等四款网络游戏总金额达到9.3万余元，收款方均为国内某知名门户网站游戏提供商，注册地位于浙江省杭州市。

事发后，范老先生的女儿与该游戏提供商设立的“家长关爱平台”客服进行过多次沟通，但对方以涉诉游戏账号存在多次售卖交易、多省份（地区）、多设备登录及充值等异常情况为由，只同意退还2万元，范老先生不接受，经多方打听得知无锡市消费者权益保护委员会设立的全市首家老年消费维权工作站就在梁溪区消保委，就来到梁溪区消保委寻求帮助。

梁溪区消保委高度重视，第一时间为范老先生提供了公益律师援助。根据《民法典》第十九条的规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”本起纠纷中，小天向游戏平台充值9.3万余元，如此巨大的金额，明显与其年龄、智力不相适应。在未经法定代理人追认的情况下，该行为属于无效民事行为，其法定代理人有权要求平台方退款。

消费者给梁溪区消保委赠送锦旗。资料图片

因被投诉方位于杭州市，梁溪区消保委与被投诉人客服部门初步沟通后，决定启用长三角消费者权益保护联盟工作机制，联系浙江省消费者权益保护委员会给予帮助。2023年12月13日上午，纠纷双方在浙江省消保委进行现场调解，在投诉部李嘉主任亲自协调下，最终网游公司相关负责人与范女士达成和解协议，网游公司退款7.6万元，一周内履行到位。

12月18日下午，小天的姑姑范女士把绣着“尽职责、心系民，办实事，暖人心！”十二个金字的锦旗送到梁溪区消保委工作人员手中。（薛晶晶 张兴）