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...修一修，没想到换了一套新的，满意，非常满意！”以“解决率”换居民“满意率”，树立“变投诉为服务”的工作理念，主动跟踪服务，为群众诉求有效化解奠定坚实基础。 ……更多
2022-12-20 05:50解决率,满意率,投诉,服务
...，增加一线系统功能，加强处理能力，提升客户问题在线解决率，实现常用问题一键查询解决，移网网络问题一键诊断、一键清卡解决，宽带故障一键诊断、一键处置等功能，提升了一线员工投诉处理的首次问题解决率。多方协...……更多
2023-11-29 15:57:00智化,投诉处理,班组,服务,吉林,运营
...方式压实工作责任，局“一把手”亲自抓，全力提升问题解决率和群众满意率，分管领导每周调度，各科所负责人作为消费投诉处置第一责任人，保证消费投诉响应率和回复率达到100%，推动群众满意率不断提升。下一步，即墨...……更多
2023-10-13 21:11:00即墨,多维,青岛市,消费投诉,青岛,效能
...“未诉先办”“一线直办”，切实提升办理响应率、问题解决率、回访满意率。其中，长延堡市场监管所按照雁塔区市场监管局提出的“未诉先办、接诉即办”要求，不断推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。例如，针对辖区...……更多
2024-04-24 05:29:00雁塔区,雁塔,西安市,西安,主动,服务
...理企业诉求1197件，企业诉求按时办结率、满意率、问题解决率始终保持在高位。具体如下：一是突出“快”字。“接诉即办”，主要体现在一个“快”字，就是真正急企业所急，做到快速响应，立即办、迅速办。为此，山东省...……更多
2024-04-25 16:22:00营商,山东省,监管部门,山东,监管,部门
...处工单171件，其中一次办好率为98.63%，综合满意率、问题解决率均为100%。工作人员到现场向商户了解情况（孙奇 供图）聚焦有诉必应 建立一贯到底的责任落实机制高度重视民生诉求，将12345热线纳入全局年度工作要点，分解任...……更多
2024-06-29 09:47:00肥城市,肥城,服务局,服务,行政审批,机制
...脱颖而出，处理工单量连续数月团队最高，工单满意率、解决率、响应率指标完成排名靠前，她对工作的态度以及所取得的成绩得到了领导和同事们的肯定和赞扬。平心易气，尽心竭诚作为一个以声音传递服务的职业，微笑服务...……更多
2023-11-21 15:44:00刘金凤,刘金,为民,以诚相待,青海,事迹
...止10月，吐鲁番投诉处理中心处理工单近8000件，投诉问题解决率达到96.01%，满意率达到96.25%，工单限时办结率达到97.87%，是全年零投诉的微笑天使，也是高效率的问题解决专家。敦本务实，孜孜以求。吐鲁番投诉处理中心的每一...……更多
2023-11-29 11:27:00吐鲁番,全心,全意,投诉处理,新疆,温度
...发力、从严监管，加大对各类投诉电话接通率、投诉问题解决率、服务态度满意率的督导检查。增设专家座席力争秒通即转12345热线五项举措助力群众解决供暖类投诉供暖季到来，兰州12345热线采取五项措施扎实做好供暖类诉求...……更多
2023-11-02 10:42:00兰州,举措,群众,投诉,热线,督导
...是大好事。韩先生介绍，目前对12345的考核是三个维度：解决率、满意率和响应率，其中响应率基本都是100%，主要差别在满意率和解决率。对于多位基层干部提到的属地管理不合理、不合理诉求界定难等问题，韩先生告诉红星新...……更多
2024-07-11 11:58:00诉求,奇葩,基层,背后,建议,专家
...只售不租引发集体诉求等反复投诉、集体投诉问题，诉求解决率和群众满意率明显提高。据有关部门统计，自今年4月工作站运行以来，凤凰街道的首办满意度由去年的87%提升到现在的91%，重复投诉率从0.26%下降为0.12%，综合满意...……更多
2023-11-14 06:47:00烦心事,烦心,主动,群众,工作站,工作
...万元。同时，解决居民投诉物业问题2010个，响应率100%，解决率92%，居民满意率达98%。目前，环境干净整洁，公共设施齐全，电动车辆整齐排放，物业服务及时到位，已经成为潞州区各小区的“标配”。“服务中心的设立，物业...……更多
2023-10-20 17:39:00长治,山西,物业,公司,物业,服务
...解决旅游消费纠纷的重要途径。“努力提升热线接通率、解决率、满意率，把12345政务服务便民热线办成群众的希望线、幸福线、兜底线。”三亚市12345政府服务热线管理办公室相关负责人表示，热线办将充分发挥政府联系群众...……更多
2024-08-28 01:15:00三亚,标准化,成果,标准,热线,建设
...，截至目前，热线共受理政务失信诉求16件，办结11件；解决率100%，满意率100%，正在办理5件。“‘诚信建设投诉’窗口的设立，是我盟打造一流营商环境的又一重大举措，我们将进一步完善阿拉善政务服务中心与各进驻部门的...……更多
2024-03-27 05:02:00阿拉善盟,阿拉,诚信建设,专治,投诉,建设
...体问题具体分析”的精准施策，有效提升了工单满意率和解决率，切实保障诉求人的合法权益。（郭玉培、马立琨、胡祝源） ……更多
2024-09-28 21:34:00沧州,经济开发区,热线服务,满意度,效能,开发区
...为检验工作实效的重要标准，切实提高群众满意率和问题解决率，为有针对性地改进行业服务和监管提供数据支撑，持续提升交通运输行业服务质量和管理水平。 ……更多
2023-12-08 10:23:00聊城市,聊城,服务监督,表扬,省级,交通运输
...化结果”的考核理念，主要从五个率（签收率、办结率、解决率、满意率、重办率）进行百分制权重考核。同时常态化开展督查问效，确保各项政策措施落到实处、取得实效。 ……更多
2024-01-29 18:52:00尚义县,尚义,政务服务,满意度,政务,效率
...“三抓三促”“五比五看”行动为抓手，锚定“响应率、解决率、满意率”三提升工作目标，依托“12345”政务服务便民热线平台建立“即接即办”机制，在接到群众诉求后，迅速签收工单、流转至承办部门（单位），确保快速...……更多
2024-04-16 07:51:00答卷,民生,热线,政务,服务,热线
...工单1067037件，接通率97.15%，办结1065828件，办结率99.89%，解决率97.14%，为市民游客争取理赔金额约4438608元，为务工人员追回欠薪逾3620万元，热线运行服务质量位列全国地级市第八名，被授予“全国政务热线服务质量评估A级单位...……更多
2024-02-09 09:42:00三亚,民心,真心,热线,三亚,热线
...理到位,不合理诉求百分之百沟通解释到位,持续提升问题解决率和满意率。2023年以来已受理市民诉求事项11670余件,回复办结率100%,满意率98.9%。淄博12328热线成为“打得通、接得了、办理效率快、回复质量好、群众满意度高”的行...……更多
2023-11-22 07:44:00民忧,淄博,交通,热线,淄博,热线
...办1400余次，通过该机制的实施，诉求按时办结率、问题解决率和办件满意率等相关指标得到了有效提升。今年，该市全力推进12345政务服务便民热线的标准化建设，以接、派、办、督、访、评流程为核心，形成了张家口市12345政...……更多
2024-12-31 18:04:00营商,张家,张家口,软环境,政务,实力
...助解决管网运维、岗位设置、薪酬待遇等基层诉求188条，解决率达96%，2024年初公司两级已开展“书记有约”走基层活动28场次。作为广州市中心六区受理排水公众诉求的责任单位，广州排水公司深入探索超大城市基层治理现代化...……更多
2024-06-08 00:38:00公共服务,广州,排水,基层,模式,城市
...“日研判、周例会、月通报、季总结”制度，以满意率、解决率等多项指标为依据，对热线工作进行归纳梳理，找准群众反映的热点、难点、痛点问题，举一反三、深挖“病根”、对症下药，通过一个诉求解决一类问题，把解决...……更多
2023-12-21 11:35:00东城,热线服务,街道,升级,热线,服务
...上级分流转办等方式接受投诉举报25184件，群众响应率、解决率、满意率均达100%。 ……更多
2024-01-29 02:47:00消费者,时刻,消费,在线,消费,投诉
...快办。对于信息公开的工单实行回访机制，促进群众诉求解决率和满意率双提升。加强对各承办单位办理情况的监督，落实热线工作考核办法和责任追究办法，传导压力、明晰责任、确保落实。国网西峡县供电公司将继续扎实做...……更多
2024-02-20 03:41:00营商,效能,环境,热线,营商,西峡县
...全建设能力，加强营商服务团队建设，同时提升热线办件解决率，增强民众的获得感、幸福感。(完) ……更多
2024-02-05 18:09:00海口,万件,数字,热线,城市,海口
...年以来，全市生态环境类诉求响应率始终保持100%，平均解决率99.54%，平均满意率99.66%。据介绍，北京市生态环境部门建立了接诉即办全链条精细化管理机制，“从受理市民诉求到转办、督办，最后反馈解决情况，市民提出的诉...……更多
2024-10-24 13:57:00北京,管家,家门,群众,体系,环境
...展改革和工业信息化局受理投诉3件，三家单位响应率、解决率、满意率均达到100%。 ……更多
2024-04-10 02:57:00城东区,急难,清单,幸福,马上,工作
...以来，合计受理投诉举报10056件，合理诉求满意率、问题解决率均达到100%，群众诉求办理工作排名稳居兖州区直部门前列。加强监管执法，深入实施“科所队联动执法、‘诉查打’一体推进”机制，共办理行政处罚案件1256件，20...……更多
2024-04-22 11:49:00兖州,精气神,精气,干事,监管,职工
...门多。
为切实提高工单实时签收率、按时办结率、诉求解决率、群众满意率，雄州街道积极调配人员力量，并按时组织业务人员参加各类业务操作培训班，提升话务人员综合业务能力，确保实现每件工单“一呼即应、响应必答...……更多
2024-07-15 07:28:00诉求,清单,全方位,雄州,街道,积水
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