阿拉善盟：全覆盖开通“诚信建设投诉”窗口专治“不诚信”

本文转自：内蒙古日报 □本报记者 刘宏章 实习生 李亚男

“我们设置‘诚信建设投诉’窗口，是集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为，您有需求可通过拨打投诉电话，还可以到各级政务服务中心设立的‘诚信建设投诉’窗口反映问题。”3月26日，记者走进阿拉善政务服务中心办事大厅，看到导服台、综合业务窗口的“诚信建设投诉”窗口标识牌摆放得分外显眼，大厅工作人员正在向办事企业群众宣传“诚信建设投诉”窗口的业务受理范围。

据了解，为进一步优化营商环境，推进政府诚信建设，3月22日，阿拉善盟政务服务与数据管理局在盟本级、各旗区全覆盖设置开通“诚信建设投诉”窗口，标志着该盟持续提升便民利企服务质量，构筑诚信服务优良环境迈上新台阶。

民有所呼，我有所应。为广开“大门”，为企业群众纾困解难，做好人民满意的政务服务。连日来，阿拉善盟政务服务中心通过微信公众号发布通告、电话宣传等方式，向企业群众公布“诚信建设投诉”窗口受理业务范围、投诉渠道及全盟各窗口投诉电话，有效推动了企业群众诉求直达。“我们来到阿拉善15年了，也走过很多城市，每次到窗口办事，阿拉善的办事效率和工作人员的服务态度都让人十分满意，良好的营商环境为我们干事兴业提供了沃土，‘诚信建设投诉’窗口的设立，更是让企业的发展有更多信任感、安全感和归属感。”阿拉善左旗易居居尚装饰公司负责人李光明由衷赞叹道。

为加强窗口服务质效，全力营造常态化“崇信、知信、守信、用信”的服务氛围，阿拉善盟政务服务中心及时修订完善《投诉受理和处理反馈工作制度》，建立《“诚信建设投诉”窗口工作机制》，在各旗区政务服务中心按照AB岗制度配备工作人员，负责在“诚信建设投诉”窗口受理企业群众投诉和意见，并建立工作台账，从企业群众最不满意的地方改起，有效提升政务服务效能、政策制度效能、项目审批效能，加速推动各项服务举措快落地、真落实，让企业群众得到更多实惠。同时，修订完善《首问责任制》《限时办结制》等制度机制，不断规范窗口服务行为。

“请您对本次服务做出评价。”在阿拉善政务服务中心办事大厅综合窗口，阿拉善左旗巴彦浩特居民王威佳在办理完业务后，毫不犹豫地按下了“非常满意”键。

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在建立“诚信建设投诉”窗口的同时，阿拉善各级政务服务部门积极用好政务服务“好差评”制度，充分发挥投诉意见箱作用，联结政务服务中心各投诉受理渠道，打造全链条、全要素、全周期的投诉受理机制，形成投诉、整改、反馈、监督闭环管理，积极整治推诿扯皮、不作为、慢作为、乱作为等不守信、不践诺等问题，做到投诉必查、有错必纠。“作为一名一线工作者，我将积极推进政务服务诚信建设，以企业群众诉求为驱动，做到企业群众诉求‘事事有受理、件件有回应、结果有回访’。”阿拉善盟政务服务中心诚信建设投诉窗口工作人员姜乐乐告诉记者。

从畅通企业诉求直达渠道为重点，阿拉善各级政务服务中心“诚信建设投诉”窗口还与12345政务服务便民热线受理渠道保持无缝衔接，通过系统督办、联办协办等方式，加大对政务失信行为的监督治理力度，保证企业群众诉求多渠道受理、同标准办理，进一步强化政府诚信建设。记者从阿拉善盟12345政务服务便民热线“政务失信举报专席”了解到，截至目前，热线共受理政务失信诉求16件，办结11件；解决率100%，满意率100%，正在办理5件。

“‘诚信建设投诉’窗口的设立，是我盟打造一流营商环境的又一重大举措，我们将进一步完善阿拉善政务服务中心与各进驻部门的诚信建设联络机制，签订窗口诚信建设承诺书，以身作则讲诚信、亮承诺、优服务、提氛围，最大限度发挥‘诚信建设投诉’窗口作用，助推我盟信用体系建设进一步完善，营造尊重企业群众、爱护企业群众、成就企业群众的良好环境。”阿拉善盟政务服务与数据管理局党组书记、局长严枫告诉记者。