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...徽省12348公共法律服务热线平台运行四年以来，热线来电话务量已突破235万个，群众来电表扬致谢300余人次，荣获“客户世界”中国最佳公共服务热线奖。据省法律援助中心负责人介绍，2022年，12348公共法律服务热线共完成咨询...……更多
2023-01-19 00:13:00电话,热线,话务,话务量,星报,法律
...毫改变。“两家热线融合后，服务面广了，用户数多了，话务量也明显增加。而春节又是话务量的高峰期，对我们有着更高的要求。”姚梦倩说。她和其他话务员们总是打起十二分的精神，让所有来电用户都能及时得到帮助。本...……更多
2023-01-27 11:35:00万家,炉火,节日,话务,用户,济南
...服务便民热线自2021年10月8日开通运行以来，运行良好，话务量持续增长，工单转办及时顺畅，承办事项效率日渐提高，群众满意率在99%以上。 ……更多
2023-01-22 16:46:00急难,基层,群众,微笑,帮助,服务
...巨细，来电的市民都能得到耐心解答。面对短时间激增的话务量和各类问题，话务员之所以能保持从容不迫，还得归功于京东云提供的智能支撑技术。据介绍，借助京东云旗下言犀人工智能应用平台，东莞12345热线的话务受理能...……更多
2023-01-20 09:41:00必答,热线服务,保障,热线,服务,技术
...意度等，最后进行系统派单。据介绍，河北电信每月人工话务量超140万通，客户对上网质量、资费套餐、账单计费、业务办理、提醒服务等政策性服务的关注度不断攀升。传统的话务系统依赖人工进行信息处置，缺乏对全量问题...……更多
2024-05-27 22:33:00峰会,心声,客户,数字,科技,客户
...地给市民提供24小时优质服务，12328服务中心每天在两个话务量高峰时段增加坐席，确保每一个市民的来电都能及时接通，诉求得到处理。话务人员在接到市民的电话后，会严格落实当即办理制度，第一时间将反映的问题形成工...……更多
2023-02-01 11:14:00秦皇,秦皇岛,服务监督,交通运输,运输,监督
...占81.5%，其中常州、连云港、南通三市12345热线人工接听话务量增幅超过100%；从话务接听来看，全省平均等待时长为37.7秒，人工接通率为81.4%；从在线答复来看，企业群众诉求在线解答率为70.3%。也就是说，大部分诉求人拨打12345...……更多
2023-02-24 15:12:00五成,满意率,江苏,诉求,热线,服务
...响，荆州12345政务服务便民热线（简称荆州12345热线）的话务量激增，一度超出正常话务量的3倍，荆州12345热线第一时间启动应急预案，通过调整话务员班次，最大程度提高热线接通率，全量感知公众诉求。在荆州12345话务间，话...……更多
2024-02-08 15:53:00荆州,社情,诉求,民意,公众,热线
...心相关负责人12月14日介绍，近一段时间120调度中心日均话务量持续增长，原来每天平均不到3000个电话，逐渐增加至4500个、5000个，目前日急救呼救电话已经突破7000个，达到常态化话务量的近3倍，而且话务量还在逐步攀升。以12...……更多
2022-12-16 15:12院前,承压,呼叫,急救,必要,资源
...、建议、举报等电话数量都在70个左右，最多的时候日均话务量超过3000个。
张露称，夜班接到的电话所反映的事情，一般都是对群众生活有较大影响的事情，所以他们都尽自己所能及时处理，特别是涉及水电气暖等问题，他们...……更多
2024-02-08 14:40:00云网,全力,保障,云网,经济局,热线
...期内可使用套餐内的话务套餐，当套餐到期后尚未使用的话务量自动清零，话务量较低的客户由于未完全使用话费额度，因此所沉淀的未使用话务量成为公司经营过程中的利润。也就是说，由于客户的实际话务量小于套餐额度，...……更多
2023-12-02 09:21:00商客,服务商,推广,电话,服务,商客
...理中心相关负责人介绍。总体来看，目前全省12345热线的话务量还较为平稳。据统计，截至9月5日17时，海南12345热线受理涉及台风“摩羯”的相关诉求4913件，直办2051件，转办2862件，已办结2595件，涉及台风“摩羯”的紧急工单共...……更多
2024-09-07 09:58:00摩羯,海南,台风,热线,热线,台风
...记者走进太原天然气有限公司客户服务厅，96577服务热线电话铃声不断响起，“您好，请问有什么可以帮到您？”热线座席员接起电话详细询问、耐心解答市民的疑问和难题。擦亮服务窗口“您好，维修人员已经为您上门服务，...……更多
2024-02-20 06:57:00服务窗口,服务,全年,燃气,群众,热线
...率100%。饶河县把县直和在饶中省直单位热线归并18条，将话务量少、专业性不强、职能交叉、技术支撑不足的热线电话直接并入12345公众诉求服务热线，原单位不再对外保留热线服务号码，形成“一号进入、分流处置”工作模式...……更多
2023-04-17 02:36:00饶河,政务,对外,热线,热线,饶河县
...期间，救援力量与时间都十分宝贵。目前，海南12345热线话务量较为稳定，为保障热线畅通，建议市民如遇到非紧急诉求（如来电咨询社保办理等），请暂缓拨打12345，将宝贵的诉求通道留给紧急需要的人。感谢理解与支持！图...……更多
2024-09-06 22:13:00海南,诉求,通道,热线,南海,海南
...利完成新话务系统上线和话务通路扩充工作，扩容后日均话务量同比增长107.93%，有效畅通了金融消费者维权渠道。2023年，湖北银行业保险业纠纷调解中心共受理银行保险机构、消费者申请及法院委托委派纠纷12891件，其中：调...……更多
2024-01-09 09:48:00湖北,纠纷,机制,投诉,金融,国家
...求，随时开通。另外，冬供初期，合肥热电服务热线962666话务量迅速激增，没有造成接线不畅、严重占线等问题，这主要是由于前期准备充分以及新上线智能语音系统的“加持”。据了解，智能语音系统分摊了50%左右的话务量。...……更多
2023-11-15 17:44:00合肥,热电,负荷,日用,合肥,热电
...量必然随之增加。“春运期间，我们单日最高峰人工接通话务量可达一万以上。我们工作人员实行‘三班倒’轮班制度，确保24小时有工作人员在线受理与客运服务相关的投诉、咨询和建议，尽力满足旅客需求。”雷芸说，如遇...……更多
2023-01-07 07:21:00平安,百灵,旅客,保障,旅客,话务
...在解答旅客们的问询据了解，今年暑运北京铁路客服中心话务量持续高位运行对客服人员来说是一场不小的挑战2024年暑运接近尾声8月26日我们走进了这里一起来看看这里的暑运有什么不一样平均每天接听200多通电话董言是北京...……更多
2024-08-28 19:24:00通电,旅客,凤仪,北京,铁路,人员
...供应保障工作。据介绍，春节期间也是95598供电服务热线话务量最多的时候。据悉，为做好话务高峰期工作，该公司优化“人工应急+远程坐席+供电局分布式应急+智能服务”的四级应急预案，95598供电服务热线24小时不间断服务，...……更多
2023-01-28 16:23:00广西,电网,值班,供电,应急,服务
...出行之路更顺畅。 用爱和真诚搭建“连心桥”春运期间话务量大，源源不断的咨询和求助电话从四面八方汇聚到这里每个不足1平方米的席位上。客服专员用耐心和细心在旅客和铁路部门之间搭建起了一座“连心桥”，她们不仅...……更多
2024-02-25 07:43:00耳麦,旅客,温情,旅客,徐丹,耳麦
...统计，2022年吉安市消防救援支队119指挥中心的接处警总话务量56950次、单日最高话务量达181次。“2022年我印象最深的警情，是一名8岁的小男孩打来的报警电话。”接警调度员肖莎莎说：“当时，他和同学上山游玩迷了路，通过...……更多
2023-01-19 20:50:00英雄,基层,背后,调度员,调度,救援
...完成应急演练，如遇突发情况可随时启动应急方案。遇到话务量高峰期，将集中调配人员，全力保障客户诉求受理通畅，并通过每日梳理重复诉求工单，加大工单督办力度，结合ERP大数据，高质、高效、高水平解决用户诉求。“...……更多
2023-12-11 14:38:00济南,余名,全网,供水,管家,温度
...次；线上答疑解惑,服务热线96567接听电话4万通,单日最高话务量近1600通。青岛机场春运期间GTC停车场保障车辆34.6万台次,最高单日保障1.06万台次；派发出租车3.3万辆,运送旅客约6万人次,较2022年春运增长3.2%；网约车接站数量达8万...……更多
2023-02-17 05:05:00青岛,机场,青岛,旅客,单日,保障
...军人绿色通道；9600777服务热线接听电话1100通，单日最高话务量291通，及时为旅客答疑解惑，提供有温度的“金凤凰”服务。下一步，临沂机场将积极协调航空公司，持续优化航线网络，科学配置资源，不断提高航班执行率和客...……更多
2024-05-06 16:09:00临沂,旅客,机场,旅客,临沂,航班
...事件的应急举措，如遇突发情况可随时启动应急方案。在话务量高峰期，热线集中调配人员，全力保障用户诉求受理通畅，并每日梳理重复诉求工单，加大工单督办力度，结合ERP大数据，高质、高效、高水平解决用户诉求。（本...……更多
2024-03-22 13:27:00金矿,民意,热线,济南,换热,诉求
...服务职工热线，请问有什么可以帮您？”话务员李珺接起电话问道。当天，在西安市灞桥区务工的农民工武先生向12351热线反映，用工单位拖欠4名农民工2.38万元工资。在得知武先生有劳动合同、欠薪证明等证据后，按照流程，...……更多
2024-04-10 03:18:00诉求,热线,热线,话务,陕西省总工会,职工
...评价。据了解，沈阳市12345热线设置四百余个台席，每天话务量约1.5万通，工单量约3000单。截至今年9月末，累计受理诉求68.70万件，办结67.61万件，办结率98.40%，服务满意率达到94.26%。热线进社区融合网格化治理和平区相关工作...……更多
2023-10-24 00:24:00网格,人机,经验,网格,沈阳,沈阳市
...志超介绍，春节期间全国5G日均流量同比提升60%左右；从话务量数据看，全国4G/5G日均话务量同比提升24%左右，除夕当天话务量达到春节期间最高值，同比提升超过45%。“在信息消费领域，5G满足了消费者大流量低延时的信息需求...……更多
2023-02-05 10:00:00业态,不断,增长,模式,消费,应用
...型升级，建成了行业内系统规模最大、承载用户量最多、话务量最高的集中化客户联络中心 – 10010，承载坐席1万多，月话务量超过1.2亿通。建设2大数据中心、四大区域中心，实现热线集约一体化运营，服务全国4.2亿用户。在此...……更多
2024-03-01 11:22:00重磅,模型,链接,产业,模型,中国联通
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