新春走基层：英雄背后的英雄

本文转自：人民日报客户端

李德亮 刘俊辰 涂诗轩

春节将至，不少人已经开始置办年货、筹备家庭聚会、预定自驾游，喜气洋洋地期盼节日的到来。

为了守护万家灯火安宁，有不少人需要在岗位上坚守，消防员就是其中之一。而在这些“逆行”身影的背后有一群“神秘人”，他们通常只闻其声不见其人，他们就是消防接警调度员。

苦练技能 成为辖区“活地图”

“你好，这里是119……”1月18日，在江西省吉安市消防救援支队指挥中心，几名接警调度员正忙碌着接警，边耐心询问情况，边打开“接处警系统”调派警力。

“很多人以为接警调度员就是一个‘话务员’，接个电话就行了，其实不是的！”该支队指挥中心主任王责任说，接警调度员接到报警后，要询问警情相关信息、调派就近救援力量、引导消防员最短时间赶赴现场，同时还要引导遇险人员开展自救，联系单位先期处置。45秒内，必须完成整个操作流程。

每一个环节、每一个步骤都关乎人民群众的生命财产安全，因为接警快一秒，派警快一秒，给前方出警人员可以争取更多的救援时间。而这关键的十几二十秒，可能就控制住了初起火灾，救下被困人员。

“你们快来呀！万福花园着火了！”1月18日14时30分，指挥中心电话响起，接警调度员龙子麒听到小区名称后，立即调派了警力前往救援，“电话打进来的时候，报警人很慌张，只说了小区名字，没有说具体地址。我脑海里马上就浮现出了一张地图，这个小区位于哪个位置，在哪个区域，附近有什么救援力量，并迅速地进行了派警。”

当得知火情被成功处置时，龙子麒松了一口气。

接警一秒钟，背后苦练功。为了接警时，能够更加精准、快速地提供救援信息，接警调度员们平时会通过实地查看、熟背地图、小组自测、手绘地图等多种方式，把自己练成“活地图”。

部门联动 抓住救援“黄金期”

据统计，2022年吉安市消防救援支队119指挥中心的接处警总话务量56950次、单日最高话务量达181次。

“2022年我印象最深的警情，是一名8岁的小男孩打来的报警电话。”接警调度员肖莎莎说：“当时，他和同学上山游玩迷了路，通过电话手表求助。他们很慌乱，在电话那边不停地问‘阿姨，消防员叔叔来找我们了吗？山上会不会有狼啊？’”

肖莎莎耐心地安抚他们，同时迅速调派了最近的救援力量，“我也是一名母亲，听到他们略带哭腔的声音，心里非常着急。但作为接警调度员，我必须保持冷静。”她加上了其中一名小朋友的微信，引导他和救援人员共享位置，根据共享位置，小朋友们很快被找到。得知小朋友们身体状况良好，已经被家长接回了家，肖莎莎悬着的心才放了下来。

2022年1月25日，青原区上江界小区A区一居民楼发生火灾，楼内有许多居民被困。接警调度员彭玉玉接通电话，迅速派完警后，立即拨打了小区物业电话，通知他们断电、启动建筑固定消防设施、疏散围观群众，并通过大喇叭、微信群通知着火楼栋内的所有住户在房内躲避浓烟，等待救援。“我们的消防站离事发地有一定距离，即便是最快出动，到场也需要一定时间。所以，我们会在派警后，立即和小区物业、当地村委等进行联动，他们有距离优势，可以尽快到场处置。”

为了提高警情处置效率，吉安市119指挥中心与公安、交警、120、物业、供电、供气、市政等多部门建立了联动机制，根据不同的警情，调派联动力量，将警情处置时间压缩到最短。

24小时在岗 当好平安“守夜人”

在吉安支队指挥中心内，墙上贴的值班表十分醒目，春节期间几乎全员在岗备岗。

“春节期间的工作量是平日里的两倍以上，压力大，责任重。所以，我们12名接警调度员和3名干部，排成三个班次，24小时全天候备勤。”王责任说。

如果说消防员是火场上的英雄，那么接警调度员就是英雄背后的英雄。他们每天24小时在岗，用一台台电脑、一个个耳麦、一部部电话架起了一座座挽救生命的桥梁。