多地院前急救承压：120呼叫量激增，呼吁非必要不挤占资源

全国多地近日报告120急救热线呼叫量激增，各地急救中心向社会呼吁：新冠无症状感染者、轻症患者非必要请勿拨打120热线，为急危重症患者让出生命通道。

其中，河南鹤壁120急救中心12月15日介绍，据统计，目前鹤壁市120指挥调度大厅日均受理群众呼救电话400余次，较平时增加2.8倍，日均派诊量、平均受理时长、救护车执行任务时长和消杀时长较平时均增加2倍以上。导致这种情况的主要原因除了每年冬季是心脑血管等基础疾病高发期外，目前120急救热线还收到无症状感染者、轻症患者关于发热等症状的咨询，这些非紧急的电话，挤占了120的急救资源。

120急救中心工作人员表示：“120呼叫量的大幅增加，使我市某些区域某些时段，出现可调派救护车辆紧张的情况。”

天津滨海新区急救分中心12月15日呼吁，社会各方积极配合，疫情期间，也正值冬季心脑血管病高发期，急危重症患者数不断增加，为了保障他人的生命安全，把宝贵的120急救资源留给行动不便或者急危重症的患者使用，保证120生命通道始终高效畅通。

消息称，近期由于冬季天气原因及新冠肺炎疫情影响，区急救分中心近日120急救电话接警数量激增。今年1至10月，日均接警电话177个，12月14日单日接警数达379次，较去年同期增加151%；单日派车数达286次，较去年同期增加125%。为了保持急救热线畅通，中心紧急增加接警受理席位，加派调用急救车辆和人员，保障院前医疗急救的正常运行。

从天津市整体情况看，据市急救中心相关负责人12月14日介绍，近一段时间120调度中心日均话务量持续增长，原来每天平均不到3000个电话，逐渐增加至4500个、5000个，目前日急救呼救电话已经突破7000个，达到常态化话务量的近3倍，而且话务量还在逐步攀升。以12月13日为例，24小时120电话呼入7215次，是去年同期的249%；派车数已达1854次，是去年同期的166%。“近期120电话呼入数量持续增长，其中有两个明显问题。一是无症状或轻症患者咨询如何处置，重复拨打类的电话快速增长。二是涉疫患者非急危重服务需求持续升高，挤占了日常急危重症患者院前急救服务需求。”该负责人表示。

四川绵阳市卫健委12月15日也称，近期，我市120急救电话呼入激增，绵阳120日均电话接听量达到了日常的2到3倍。部分无症状感染者、轻症患者拨打120急救电话咨询发热用药、发热门诊甚至发热药物采购等问题，并提出使用急救车的需求……这些情况极大地挤占了120急救热线，可能导致危急重症患者呼叫120寻求帮助时，无法得到及时救治。

为此，绵阳120呼吁：新冠轻症请勿拨打120急救电话，把生命通道留给危急重症患者。新冠无症状感染者、轻症患者请到发热门诊就诊或居家隔离，居家的新冠患者、常见病、慢性病患者，可通过互联网医院平台进行咨询。

在四川泸州，泸州市120指挥中心12月14日介绍，随着疫情防控政策调整，近段时间120急救电话日均呼叫量超过1000次，较之前呼叫量上涨超五成，“远远超出了本市120急救电话接呼叫承接能力”。

消息称，这当中有部分无症状感染者、轻症患者拨打120急救电话咨询，并提出调派急救车的需求。随着呼叫量的增加，120急救电话的接听资源和急救车调派资源十分紧张，导致一些急危重症患者在呼叫120寻求紧急帮助时遇到困难，无法得到及时救治。120指挥中心负责人表示，近几日，120调度员在受理呼救电话时发现，大部分呼救人员只是有些许发热伴随喉咙疼痛，在能正常行动的情况下也希望调派120救护车，调度员建议他们自行前往发热门诊治疗，却遭遇市民的不理解甚至投诉。

该负责人说，理解市民因患病身体不适需要医疗救治的需求，但120院前医疗急救主要针对的是危急重症患者，如车祸、心脑血管疾病等已经无法自主行动且随时威胁生命的病人。