济南能源集团：提升全网供水温度，千余名供暖管家随时待命

记者李梦瑶

12月10日起，济南迎来大范围降温，部分地区降幅超过20℃，并伴有雨雪天气，低温天气将持续至月底。

由于本次低温天气持续时间长，为保障供热稳定，济南能源集团提前谋划，提升整体供热负荷，多路热源保障供热稳定，确保泉城人民温暖过冬。

全网平均供水温度

已陆续提升15℃

目前，济南能源集团已启动自有大中型热源34处，77台锅炉稳定超低运行，35条热网动态微调、平稳运行，总负荷已较前期增加52%，达到6100MW。全网平均供水温度已陆续提升15℃，章丘、石横长输管网水网已近100℃，能源“智慧大脑”将随雨雪天气及气温下降适时提升供水温度，以满足供热需求。制定“压非保民”方案，必要时降低公建耗热量，全力保障居民供热。

济南能源集团供暖管家还将加强老旧管网、阀门及补偿器等薄弱点的巡检工作，尤其是针对第三方施工区域进行重点巡检，对关键点增加巡检频率。对主管网、分支裸露、放气阀、泄水阀、管网保温破损处等进行检查，及时进行保温修复，做好防冻措施。

现煤炭库存约30万吨

可满足不低于30天用量

兵马未动粮草先行，应对极寒天气，做好煤炭、天然气等原料保障至关重要。

济南能源集团现有煤炭库存约30万吨，可满足不低于30天用量。极寒天气到来前，将统筹做好燃料存储工作，加大采储力度，确保煤场、浆罐、煤粉储罐高位储存，留足机动运输力量，防止雨雪天气影响运输造成储备不足。曹范、西泉泸应急储气基地储存LNG2900多万方，可调峰气量2300万方，已做好寒潮期间随时启用准备，全力保障安全稳定供应。

济南能源集团将继续推行气煤联动、协同保供机制。结合煤炭、天然气资源的变化趋势，动态优化生产调度，通过“气煤热能源三联动”，实现“源网荷供需大平衡”，建立保障有力、协同高效的冬季双气保供体系。

此外，济南能源集团所属工程集团加强抢修力量，提升应急保障能力。目前已成立一次网抢修队伍8支、二次网抢修队伍52支、机动队伍40余支，各专业抢修队24小时待命，随时应对突发事件。应急抢修车、龙吸水、液压动力站等装备力量做到日检随时可用，确保“安全、快速、有效”处置。

1000余名供暖管家

全部进入“战时模式”

当前，济南能源集团1000余名供暖管家已全部进入“战时模式”，奔走在各小区访用户、查隐患、消缺陷，为迎战寒潮做好准备。

“通过‘智慧能源’ERP系统，我们可以随时了解换热站的运行以及设备的参数，智能调节运行数据，确保用户达标供热。但是，极端天气下容易出现各种供热问题，因此一刻也不能马虎，必须时刻准备，及时响应用户诉求。”供暖管家陶猛说。

据了解，济南能源集团96969热线会根据低温或雨雪等极寒天气情况预计热线工单量的增幅，合理安排热线坐席和接听人员，确保热线电话接入畅通。针对雨雪天气“停电停网”“系统故障”等突发事件已完成应急演练，如遇突发情况可随时启动应急方案。遇到话务量高峰期，将集中调配人员，全力保障客户诉求受理通畅，并通过每日梳理重复诉求工单，加大工单督办力度，结合ERP大数据，高质、高效、高水平解决用户诉求。

“济南能源集团将尽最大努力为用户提供用热保障，但是在极端天气下，一些非节能建筑老旧小区的‘边、角、顶、底’用户，还有周边报停用户比较多的‘孤岛’用户，室温可能会受到影响，也请用户给予谅解。”济南能源集团安全与服务稽查部欧兆进表示。

济南能源集团提醒广大热用户，如遇有供热问题，请及时拨打辖区供暖管家电话或24小时温暖热线96969，供暖管家会及时为您服务。