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...回应群众“急难愁盼”诉求12345前加上“683”，处理投诉更快了本报讯 （记者 顾小萍 通讯员 陈文）民生服务热线办理工作一头连着党政机关，一头连着人民群众，既是民生纽带，更是民心桥梁。为积极回应群众“急难愁盼”的...……更多
2023-01-14 08:06:00更快,投诉,处理,高淳,热线,投诉
...大制度创新和技术、流程升级改革，促进热线办件“接得更快、分得更准、响应更快、办得更实、答得更好”。据统计，2023年三亚12345热线共受理工单1067037件，接通率97.15%，办结1065828件，办结率99.89%，解决率97.14%，为市民游客...……更多
2024-02-09 09:42:00三亚,民心,真心,热线,三亚,热线
...席和AI智能登记模块（AI智能回访）；促进12315热线“接得更快、分得更准、办得更实”，提升了群众满意度。一季度，生成智能工单33093条，占比27.02%，AI智能回访10142条，占比57.7%。建立数据分析新模式，助力靶向监管更精准。...……更多
2024-05-01 19:55:00办结率,新疆,消费投诉,投诉,消费,监管
...震慑警示教育作用，确保政务服务便民热线“问题工单”更快更好地转化为民生“幸福账单”。 ……更多
2024-05-21 07:45:00为民,零距离,热线,热线,政务服务,话务
...实提高“12313”客户诉求处理效率。一是畅通渠道，确保投诉有门。12313、网络邮箱等投诉举报渠道时刻保持畅通，指定专人负责平台信息收集流转，举报电话及时接听，保证各类咨询投诉问题及时受理。二是优化流程，确保过...……更多
2023-11-17 16:20:00烟草专卖局,攀枝花,东区,为民,专卖局,热线服务
3月12日，2023年川渝两地12315投诉举报分析报告出炉。2023年，川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉举报84.59万件，同比增长12.01%。其中，食品和餐饮服务投诉居首。食品和餐饮服务投诉居首报告显示，投诉主要集中在商品类，...……更多
2024-03-12 15:13:00餐饮服务,分析报告,投诉,餐饮,报告,食品
本文转自：新华网吉林联通服务运营中心投诉处理班组为深刻践行“联通好服务，用心为客户”的使命和宗旨，紧抓数字化转型契机，不断创新优化，采取数字化建模的方式，为客户提供“数智化”服务，提高工作效率，进一...……更多
2023-11-29 15:57:00智化,投诉处理,班组,服务,吉林,运营
大皖新闻讯近日，陕西咸阳李先生通过12345市民热线投诉小区存在的一个问题，在他向12345市民热线咨询处理进展时，却遭到话务员抢话等不耐烦态度对待，他当即表示要投诉该话务员，并让该话务员自行记录并生成工单。就在...……更多
2023-11-06 16:02:00话务,话务员,投诉,当事人,当事,进展
...瑞到12315指挥中心检查指导工作，现场了解节日期间消费投诉情况，要求12315中心及时处置消费投诉举报，切实维护消费者的合法权益，并向坚守岗位的工作人员表达了节日慰问。为确保中秋、国庆“双节”期间消费者维权热线...……更多
2023-10-07 11:51:00消费维权,消费,热线,平台,投诉,消费
...西日报近日，南昌经开区“12345”政府服务热线接到市民投诉，反映一家电动车维修店存在较为明显的消防隐患，希望相关部门能够及时介入处理。收到市民投诉后，南昌经开区“12345”政府服务热线立即转交给相关职能部门办...……更多
2024-01-19 03:24:00政府服务,政府,热线,服务,开区,南昌
...优、办理时限更短的实施办法或细则，确保全省热线接得更快、分得更准、办得更实。问：如何加强数据管理，实现数据互联互通？
答：《管理办法》明确，要编制全省12345热线诉求分类、运行数据归集等标准规范，建立全省...……更多
2024-02-08 00:12:00政务服务,河南省,河南,诉求,政务,通道
今年“3·15”，重庆时尚消费市场投诉最多的是服装鞋帽类。记者获悉，根据重庆市市场监管局发布重庆12315热线和平台投诉举报处理情况等数据显示，2024年1月1日至3月15日，重庆共登记处理投诉举报46396件，同比增长11.29%，日...……更多
2024-03-22 16:16:00投诉量,重庆,服装鞋帽,鞋帽,日至,投诉
...报道，陕西咸阳有网友反映称，12345市民热线话务员被其投诉后，疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。5日，咸阳市委网信办值班人员告诉大皖新闻记者，市委网信办已知晓此事，“应该会有一个官方的解释和处理办法，事情...……更多
2023-11-05 17:56:00咸阳,话务,话务员,陕西,市民,投诉
为畅通市民投诉渠道、提升来淄游客体验、助力张店文旅高质量发展，体育场街道以群众满意度为主要抓手，以八大局便民市场为服务群众的先行示范区，不断创新服务模式与管理办法，通过开设“3127002”八大局便民市场投诉...……更多
2024-04-06 10:03:00淄博,专线,店铺,投诉,市场,投诉
《中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知》（银保监办发〔2022〕90号）要求：完善消费投诉处理制度机制，进一步畅通消费投诉渠道，积极运用调解机制化解消费纠纷，加强消费投诉处理监管工作，妥善...……更多
2023-11-13 16:40:00齐鲁,保金,金融,消费投诉,号角,渠道
...管网、用户端三个环节精准发力、从严监管，加大对各类投诉电话接通率、投诉问题解决率、服务态度满意率的督导检查。增设专家座席力争秒通即转12345热线五项举措助力群众解决供暖类投诉供暖季到来，兰州12345热线采取五...……更多
2023-11-02 10:42:00兰州,举措,群众,投诉,热线,督导
...业务水平；制定投诉问题标准化台账，力求12345热线接得更快、分得更准、办得更实。强化跟踪促落实。为加强对各承办单位热线办理工作的常态化监督，提高热线的落实力，热线中心从设计谋划、解决投诉路径、考核评价等方...……更多
2024-04-01 06:45:00连心,连心桥,政务服务,解放区,政务,解放
...理赔人员的手机号码，对方也不接听电话。她向保险公司投诉后，对方表示会指派工作人员联系她处理，但迟迟没有人联系她。接到市民求助电话后，市大数据中心热线管理科按照接诉即办的要求，第一时间派单给国家金融监督...……更多
2024-05-11 00:07:00监管部门,理赔,监管,车辆,部门,处理
...好客户的‘嘴’、企业的‘耳朵’。”作为天津10086热线投诉现场主管，高岩始终把这句话挂在嘴边。毕业后，高岩就来到中国移动通信有限公司天津在线营销服务中心，每天替客户“说话”、代企业“倾听”。这份单调而又极...……更多
2024-03-15 20:18:00和风,细雨,难题,高岩,客户,投诉
...1键上传材料、1分钟审核”的智能理赔服务，让理赔服务更快、客户体验更优。据介绍，春节期间平安人寿理赔总金额达7790万元，理赔件数超7000件。增值服务权益 为客户提供全方位的健康关怀平安人寿不仅提供全方位的保障服...……更多
2024-02-27 09:50:00服务,保单,平安,人寿,在线,平安
...负责人介绍，他们以热线为平台和载体，实施“处理一个投诉、解决一类问题、完善一套机制，实现一个转变”的“四个一”机制，有效提升了交通运输行业治理水平和群众满意度。“比如我们在处理某客运站场站卫生问题时，...……更多
2024-05-24 07:53:00绵阳,交通服务,交通,服务,在线,热线
近日，家住南京江北的一位市民向12345反映，位于江宁区麒麟街道某小区周边，有公用临时停车位，供市民临时停放，但有一辆车却长期停放，不仅影响居民正常出行，还占用公共资源，希望交警联系处理。接到该热线工单后，...……更多
2024-03-25 21:05:00停车位,看吧,警方,居民,投诉,处理
...，川渝两地市场监管局近日共同发布《2023年川渝两地12315投诉举报分析报告》(下称“报告”)。报告中称，川渝两地12315投诉举报数量呈现同步增长的态势，食品和餐饮服务投诉举报数量在川渝两地均排首位。2023年，川渝两地1231...……更多
2024-03-12 17:26:00餐饮服务,监管,投诉,餐饮,联合,报告
本文转自：北京日报二级以上医院应设投诉接待场所为患者提供“一站式”投诉服务本报讯（记者 王瑶琦 柴嵘）昨天，国家卫健委等3部门联合发布《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》，要求二级以上医疗机构设置专...……更多
2024-03-27 04:21:00应设,接待,场所,投诉,医院,投诉
...315。”“请问有什么可以帮您？”“请您具体说一下所要投诉的问题。”3月12日，在省市场监管局12315指挥中心，接线员们正不停地接听消费者的投诉举报电话，详细询问核实消费者所要投诉举报的具体事项。“每天都有上千通...……更多
2024-03-15 03:28:00解答,耐心,处理,专业,消费,消费者
...理“12345政务服务便民热线”工单5单（不含表扬感谢类；投诉类2单，投诉主体为保函服务、代理等第三方机构；求助类3单），回复率100%，满意率100%；办理量相较于2022年（12单）下降58%，2021年（25单）下降80%。严格规范流程，...……更多
2024-02-07 11:27:00临沂市,临沂,交易中心,举措,成效,热线
...地区上海、江苏、浙江、安徽三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守，着力畅通诉求渠道、强化监管维权、回应民生关切，共同营造长三角假日良好消费环境。长假期间，三省一市市场监管投诉举报接收总量为92177件。据...……更多
2023-10-08 12:44:00长三角,消费,消费投诉,国庆,投诉,地区
...双号并行”的第一年。2022年，12315热线和平台共登记处理投诉举报205221件，日均量562件，同比增长7.85%。2022年，共办结投诉134040件，成功化解纠纷48752件，为消费者挽回经济损失8363.57万元；共办结举报62851件。根据投诉举报数据...……更多
2023-01-20 11:14:00和平台,重庆市,重庆,成效,损失,和平
本文转自：劳动报青团等节令食品投诉同比下降假期期间本市共受理消费者投诉逾1.2万件本报讯（劳动报记者 陆燕婷）昨日，上海市市场监管局公布2024年清明假期市场监管投诉举报情况分析。据披露，2024年清明假期，上海市...……更多
2024-04-07 02:34:00青团,节令,投诉,食品,投诉,消费
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