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淄博八大局便民市场开设投诉专线！每家店铺门口都有
为畅通市民投诉渠道、提升来淄游客体验、助力张店文旅高质量发展，体育场街道以群众满意度为主要抓手，以八大局便民市场为服务群众的先行示范区，不断创新服务模式与管理办法，通过开设“3127002”八大局便民市场投诉专线，探索出一条投诉服务“新路子”。
如今走进八大局便民市场，不仅有全方位服务游客的新时代文明志愿服务站、象征商户诚信水平的信用红旗，也有在商户门口张贴的“小小”投诉服务贴纸，贴纸上公示了店名、店铺位置、店主姓名、店主电话、投诉服务热线等信息，做到信息公示、公开，确保游客在旅游期间的旅程畅通无阻、衔接有力、温馨愉快。
据悉，此项投诉服务创新举措，是街道联合张店区市场监管局、八大局市场管理办公室建立的投诉快速办理机制。专线以“快受理、快处置、快反馈”为宗旨，以“四个第一”为目标导向，接诉后第一时间转办市场管理办公室，市场管理办公室第一时间到达现场了解情况，并根据投诉具体情况，会同市场监管、公安、商务等相关部门协调处理，处理完成后第一时间将结果反馈投诉人。热线受理投诉建立台账，纳入八大局便民市场信用体系建设商户考核评分。
此服务热线切实践行“民呼我为”“接诉即办”，能有效处置消费维权、服务态度、食品安全等方面的诉求，为游客提供更全面、更专业、更有保障的旅游服务。
下一步，张店区体育场街道将持续聚焦诚信经营理念，积极探索创新可复制可推广的经验做法，为“打造放心消费在淄博”服务品牌提供坚实支撑。
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快照生成时间：2024-04-06 11:45:06
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