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解放区12345政务服务便民热线 架起“民呼我应”连心桥
本文转自：焦作日报
本报讯（记者翟倩倩）听民声、知民意、解民忧，一个电话号码，连着你我他。解放区12345政务服务便民热线秉承“群众至上、包您满意”的服务理念，畅通政府与百姓之间的沟通渠道，助力优化营商环境提质增效。截至目前，该热线共接群众投诉3620条，已办结3342条。
提供制度保障。为保障有诉必应、有诉必回，推行24小时响应制度，解放区12345便民热线中心实行三班倒工作制，坚持“7×24小时”全天候人工服务；落实专人负责制，实现交派、办理、标准、考核相统一，对与群众生产、生活密切相关，且反映较多的问题，安排人员，坚持实地走访、现场督办相结合，找出问题的“症结”，对症下药，从根源上帮助群众解决身边“疑难杂症”。
提供标准化服务。专门礼仪培训，每天十分钟，力求礼貌用语贯穿每一起电话始终，力求把12345政务服务热线办得有温度和热度；定期培训，提升话务人员业务水平；制定投诉问题标准化台账，力求12345热线接得更快、分得更准、办得更实。
强化跟踪促落实。为加强对各承办单位热线办理工作的常态化监督，提高热线的落实力，热线中心从设计谋划、解决投诉路径、考核评价等方面入手，制定接办、交办、督办、回访全链条细则规范，建立“月通报、季排名、年考核”的评价体系，让热线工作更有高度、更有速度、更有力度，确保把群众急难愁盼的“热线工单”办成“群众满意清单”，全方位解决群众生活中遇到的大小事。
“我们将继续完善工作机制，持续优化服务流程，狠抓办理质量和办理效率，让热线服务收获更多的信赖与认可，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。”该中心相关负责人说。
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快照生成时间：2024-04-01 08:45:24
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