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潍坊诸城：搭建政务服务“大舞台” 架起政务服务“连心桥”
大众网记者 宋学敏 通讯员 高起梅 潍坊报道
为进一步深化“放管服”改革工作要求，提升政务服务能力水平，潍坊诸城市南湖生态经济发展区以群众需求为导向，始终秉持“审批至简，服务至优”的服务理念，切实将“政务大厅”建设成为“便民服务大舞台”，实现服务零距离，架起政务服务“连心桥”。
搭台造景，打造舒适办事环境。在大厅规范设置咨询导办、业务受理、休息等候、自助查阅等多个功能区域，规范划分综合服务、帮办代办、投诉受理、区域通办等办事窗口，建立老年人、残疾人等特殊群体办事通道。同时，在爱心驿站配备免费饮用水、便民雨伞、老花眼镜、医疗箱、无线WIFI、手机充电台、等候桌椅、复印打印等便民设施，给办事群众提供“一站式”服务，让群众办事更加舒心便利。
流程再造，打磨服务最优剧本。广泛推行便民利企新举措，开展“一窗受理”和“一链办理”；全面推行“无证明城市”建设，扎实开展水电气暖信协同工作，助推投资建设项目一次办好；组建全流程帮办代办服务队伍，推行全员帮办代办服务模式；创新推出容缺办理、告知承诺等新举措；推行延时服务、预约服务、节假日“不打烊”服务等工作机制；实现政务服务全方位、全时段、无死角覆盖。通过一系列扎实有效的创新举措，实现政务服务前移，主动送服务上门，提高企业群众满意度。
内外兼修，提升窗口服务质量。进一步深化作风建设，内强素质外树形象，“内外兼修”着力提供优质服务。针对南湖区便民服务中心因场所限制造成入驻部门单一问题，党委领导积极协调相关部门，对便民中心“一窗办理”窗口充分授权，对审批用的社区、网格公章充分授权。涉及两个及两个以上部门共同办理的事项，探索实行“一家受理，抄告相关，并联审批，限时办结”的并联审批方式。发挥中心集中办理的优势，减少群众跑腿量，切实做到“一门办理”；同时，中心充分利用“帮办代办”针对老年人、残疾人等不方便办理业务人群，与辖区各社区内“帮办代办队”充分联动，积极开展上门服务。目前已累计开展“上门服务”200余次，“帮办代办”服务1000余次，真正变“群众跑”为“我来跑”。通过推动窗口前移等多层次、多方面便民举措，为群众持续提供更加细致优质的服务，不断提高群众满意度和幸福感。
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快照生成时间：2024-05-22 15:45:04
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