潍坊寒亭开元街道写好便民利企新答卷

大众网记者 郑健 潍坊报道

为促进政务服务标准化、规范化、便利化，潍坊寒亭区开元街道通过重塑流程、数字赋能、靠前服务，以服务之“变”换办事之“便”，落实“高效办成一件事”。

重塑流程，服务“多维度”。一是“一站式”综合服务。聚焦政府核心业务，整合区、街两级资源，在便民服务中心入驻公安户籍等公共服务部门，设置办事窗口12个，提供服务事项41项，基本实现群众办事“只进一扇门”。二是“一件事”集成服务。以集成化服务推进政务服务“一次办”，将多个关联程度大、办理频率高、办理时间相对集中的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，截至目前，已推出社会救助“一件事”、退役军人优待“一件事”等7项拓展“一件事”办理事项。三是“自助办”个性服务。设置自助服务区，设置自助一体机，大力推行社保、医保等信息自助查询，缩减办理环节，节约办理时间。同时，提供“周末不打烊”延时服务，破解群众“上班没空办、下班无处办”难题，满足非工作日办事需求。

数字赋能，事项“网上办”。一是推行“掌上办”服务灵活便捷。依托网络平台打造“政务公开掌上专区”。通过“寒亭区人民政府”门户网站、微信公众号等集约展示工作动态、最新政策等近10个方面政务服务核心内容，累计发布信息1300余条。二是推行“云平台”服务更贴心。依托“共享Live”直播间、开元街道微信公众号、视频号搭建高效、智能、亲民的政务“云”公开平台。累计通过微信公众号主动公开各类政府信息3100余条，内容涵盖就业创业、社会救助、养老服务、便民惠企等10余个方面。围绕涉企政策开展政务“云”公开直播4场，直播间观看量达8000余人次。三是推行政务服务网上“站点”。依托一体化政务服务平台，开设街道和社区站点共10个，按照事项分为行政确认、行政裁决、公共服务7大类，实行线上“一端申请、一网通达、全程在线”，截至目前，街道级发布事项41项、社区发布事项15项。

靠前服务，搭好“连心桥”。一是送政策、搭平台。建立“1+N”干部包企工作机制，开元街道机关干部担任企业服务专员包靠100余家企业，采取“电话沟通+实地拜访”方式，对企业开展政策宣传等综合性服务。同时，定期组织召开“政企面对面”座谈会、惠企政策宣讲、企业圆桌会等活动，80余家企业参与其中。二是强服务、帮代办。创新实施“133”服务体系，对企业诉求实施1天内分解落实、3天内答复解决，超过3天督查督办，倒逼服务企业成效更优。以入驻1367家企业的潍坊总部基地为试点，创新成立“园区管理办公室”，形成“政府主导+物业运营+业主自管”服务模式，为企业提供综合性服务。三是抓治理、优环境。健全完善网格治理机制，下沉企业一线开展综合排查工作，对企业、商户经营环境进行风险排查，向辖区餐饮店业主宣传燃气、消防安全知识，督促经营主体建立防范机制，增强防范意识，2024年以来，累计检查各类经营场所210余家次，整改问题70余项。

下步，潍坊寒亭区开元街道将继续以便民、利企、高效为出发点和落脚点，进一步提高服务水平、拓宽服务广度、提升服务温度，切实提升办事群众幸福感。