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“四心”服务架起“连心桥”
本文转自：信阳日报
本报讯（记者 张勇）“民政工作关系民生、连着民心。近年来，我们积极践行政务服务提质增效，推行‘四心’服务法，架起了服务群众‘连心桥’。”昨日，市民政局相关责任人说。
“细心”高效审批，提升政务速度。该局严格落实政务服务各项工作部署，常态化对民政政务服务68个事项开展维护、梳理、优化，从源头做好事项审批服务。全面梳理办理流程图，针对流程图进行优化升级，去繁从简、统一格式，使流程顺序和特殊环节一目了然。压缩办件时限，由原有20个工作日压缩至1个工作日内办结，实现“一网通办”、全程网上办理，设立“一件事一次办”事项，为服务对象提供集成式服务。
“耐心”细致讲解，精准培训赋能。为持续提升业务水平和服务质量，民政服务窗口推行“有问必答+集中学习”培训模式。开展常态化咨询服务，后台审批工作人员走出审批室，进行志愿者导引服务，直面群众问询，一对一为受理窗口提供专业咨询解答和业务建议。坚持季度业务培训服务，组织窗口受理人员和民政后台工作人员开展提升政务服务能力的“双向培训会”。
“贴心”主动服务，释放民政温度。该局坚持以群众需求为导向，运用“全链条”服务方式，对有政务办理需求的群众开展服务。推行服务前移，提供事前“预约提醒服务”，开通事中“材料预审通道”，主动延伸服务，履行事后“积极回访问询”。坚持以群众满意为目标，为企业群众提供容缺受理服务、延时服务、帮代办指导等“全方位、多角度、精准化”的政务服务，有效避免“多跑腿、耗时间、绕弯路”。
“匠心”创新路径，驱动增值服务。为提供更优质的办事体验，营造甜蜜而温馨的结婚氛围，让服务对象获得更具仪式感的登记体验，该局结合民政特色，依托民政审批后台，启动涉港澳台婚姻登记专区软件硬件设施“升级改造”工程。改造完成之后，登记窗口整体环境焕然一新，由之前的单一的业务受理登记窗口升级为颇具特色的新中式场景。同时，窗口创新服务模式，开展登记预约服务、提醒服务、颁证服务、协助新人拍照打卡等服务，将单一的登记服务转变为多元的暖心服务，为服务对象营造既庄重又温馨的氛围。
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快照生成时间：2024-05-06 15:45:04
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