吉州三提升架起为民服务“连心桥”

本文转自：井冈山报

提升服务加速度 提升办事便利度 提升群众满意度

吉州三提升架起为民服务“连心桥”吉州讯（魏斯杰、谌骏）“现在办事太方便了！在家门口就能办营业执照，减少了很多麻烦。”吉州区长塘镇村民周先生感慨道。近日，周先生准备开一家小卖部，到镇便民服务中心咨询，工作人员当场帮他办好营业执照，周先生对工作人员的办事效率竖起了大拇指。

今年以来，吉州区聚焦提升服务加速度、办事便利度、群众满意度，持续擦亮以一窗通办、全区通办为重点的“双通”政务服务品牌，创新推出干部为民帮办代办快办服务机制，在全力打造“四新”营商环境品牌中作示范、勇争先。

一窗通办提升服务加速度。该区按照“应进必进”原则，梳理出1000余项区本级依申请类政务服务事项，全部集中进驻区政务服务大厅，集中率98%。开辟31个政务服务综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”无差别综合受理服务，真正实现群众办事“只进一个门，只取一个号，只找一个人”。全面推行“一件事一次办”，建立数据共享、业务协同、线上线下融合机制，梳理完成“一件事”事项目录50项，实现一件事一个窗口、一张表单、一套材料、一组流程、一次办好。依托全省一体化在线政务服务平台，推进“赣服通”5.0版平台建设，已上线政务服务事项1000余项、无证办理事项38项，赣服通吉州分厅用户注册量40余万人，日活数1万余人。建立“惠企通”平台，推行“网上办”“掌上办”“点单办”，企业开办、营业执照办理及其他开办事项并行办理压缩至0.5个工作日，增值税留抵退税业务办理时间压缩至1个工作日。

全区通办提升办事便利度。该区紧盯政务服务数字化建设要求，依托省政务服务网、全省政务数据共享交换平台，完善智能服务大厅管理系统、移动审批系统、微信办事大厅等功能模块，实现政务服务“一网通办”。依托区级“无差别综合受理服务平台”，赋权镇级政务服务事项80项、街道59项，121项政务服务事项进驻各镇街便民服务中心，推动窗口下移、权限下放、服务下沉。将涉企高频政务服务事项下放至工业园区，高标准打造工业园区企业服务中心，全面推行告知承诺制和上门帮代办制度，企业开办等政务服务事项由两天压缩至两小时办结，工业企业入驻、工程建设项目全流程审批时限均压缩至30个工作日，实现“园区事、园区办，企业事、高效办”。

帮办代办提升群众满意度。该区在全区138个村（社区）全覆盖设立便民代办点，在镇街代办点大厅增设“有事请找我”窗口，在区政务服务大厅设立企业专区、工程项目改革专区，安排帮办、代办专员帮助企业办理企业开办、工程项目建设等事项。由村（社区）“两委”班子成员和第一书记担任服务网格员，实时收集脱贫群众及监测对象需帮办、代办事项，分批集中办理，2022年镇街政务服务事项评价9万余件，满意率100%。梳理帮办代办事项清单131项，含村级70项、社区61项，按照帮办、代办功能进行分类，全面梳理便民服务事项、办理流程、办结时限、办理站所、受理电话，印制《吉州区帮办、代办、快办便民服务工作手册》和一次性告知单，全面提升帮办、代办效率，实现快办目标。